什么是联络中心管理？

借助 Genesys 的联络中心管理解决方案为您的员工提供有力支持

联络中心管理是组织跨越多个接触点和渠道来管理联络中心劳动力资源日常运营的方式，其目的是适应全渠道客户历程。联络中心管理包括劳动力资源预测、座席安排、时间管理、员工授权和充实、报告及客户交互等方方面面的管理。

联络中心不断扩展，现在能够提供包括数字渠道交互的全渠道客户历程，这种趋势必然要求将所有系统集成到一个无缝连接平台。那些寻求经济高效地管理其联络中心的组织将会受益匪浅，包括提高客户满意度、增加企业收入、增强员工交互以及降低运营成本。Genesys 满足您的一切需求，帮助您通过跨越部门和地点的任何交互呈现出色的客户体验。

灵活且可扩展的 Genesys 客户体验平台让联络中心具有以下管理优势：

• 替代生命周期终止的 ACD 系统
• 创新的客户体验解决方案
• 业务流程优化
• 全渠道客户历程管理

有效管理联络中心是为客户提供所需体验的关键部分。要了解“四步操作让客户爱上您的联络中心”，请下载小贴士。