客户体验是整个客户生命周期中所有单次交互的总和。客户在每一次交互中会对公司产生特定的感觉或看法 — 无论是正面的还是负面的。
客户体验正处于数字化革命中。在当今数字化经济中,企业会发现自己的品牌难以与竞争对手区分开来。那些专注于全渠道客户历程并将所有沟通模式(语音、数字、网络、社交媒体)集成到单一客户体验平台的公司,可以为深谙技术的客户提供所期望的体验。Genesys 解决方案通过一个综合平台提供最佳的客户体验。
Genesys通过为客户和员工创造最佳体验,帮助全球100多个国家的8000多家企业提升忠诚度和业务成果。Genesys Cloud是首屈一指的智能驱动体验编排平台,能够为各种规模的企业创造卓越的客户体验未来,让企业能够大规模地提供富有同理心和个性化的服务。作为一体化的云端平台,Genesys Cloud可靠地将各个客户接触点连接起来,与客户产生共鸣,并帮助企业在最佳时机提供恰当又优质的服务,从而脱颖而出。这不仅提升了员工的敬业度和效率,同时还改进了运营,并且促进了企业的增长。