什么是“客户体验”？

与 Genesys 一起加入客户体验数字化革命

客户体验是整个客户生命周期中所有单次交互的总和。客户在每一次交互中会对公司产生特定的感觉或看法 — 无论是正面的还是负面的。

客户体验正处于数字化革命中。在当今数字化经济中，企业会发现自己的品牌难以与竞争对手区分开来。那些专注于全渠道客户历程并将所有沟通模式（语音、数字、网络、社交媒体）集成到单一客户体验平台的公司，可以为深谙技术的客户提供所期望的体验。Genesys 解决方案通过一个综合平台提供最佳的客户体验。