什么是客户历程管理？

客户历程管理是使用行为趋势和技术来影响和优化客户体验的做法。客户历程管理的目的是在所有渠道和接触点最大限度地减少客户工作，确保客户每次与贵公司互动时都能获得无缝体验。

有效的客户历程管理解决方案应该能够让贵公司预测客户的需求、打造个性化客户体验以及同步多渠道交互活动。管理全渠道体验（网站、移动设备、语音电话和社交媒体）的能力对于确保始终如一、无缝衔接的最佳历程必不可少。

Genesys 如何提供帮助

Genesys 客户体验平台提供灵活的部署解决方案来增强客户历程，其中包括：

• 管理客户的多个交互活动
• 通过全渠道客户体验创建无缝对话
• 将客户与最佳可用座席配对，消除令人沮丧的体验，提高首次呼叫解决率
• 取得积极的业务成果

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