什么是“客户历程优化”？

Genesys 的“客户历程优化”带来积极的客户体验

客户历程优化是跨多个接触点衔接和安排客户交互的过程，旨在指导或影响端到端体验。

专注于优化客户历程的组织提高了客户忠诚度。在当今面向客户的 IT 经济中，面临的挑战是将多种渠道（移动设备、网站、社交媒体和语音）整合在一个无缝的客户历程中。全渠道客户体验 (CX) 进一步加剧了客户历程优化的复杂性，因为客户可能使用多个渠道进行单一交互或满足单一需求。

客户历程管理策略是保持竞争力的关键业务要求。Genesys 客户体验平台提供灵活的部署模式，以满足您的业务需求和全渠道客户体验不断变化的需求。

Genesys 客户体验平台提供：

• 全渠道客户交互管理
• 个性化的每次互动体验
• 沟通数据和实时见解，以预测客户的需求并改善首次呼叫解决率

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