什么是客户服务？

客户服务是客户在购买产品或服务之前、期间和之后，组织为客户提供的帮助和服务。如今的客户服务已不仅仅是传统的电话支持座席。可通过电子邮件、Web、文本消息和社交媒体提供此服务。

Genesys 如何提供帮助

客户期望获得轻松、个性化和主动的体验。客户服务技术已成为每个品牌的重要组成部分。面临的挑战是在单次交互中同时支持多个接触点，打造最佳的全渠道客户体验。Genesys 客户体验平台为创建客户期望的优质服务奠定了基础。

Genesys 客户体验平台的优势包括：

• 减少联络中心内的壁垒
• 跨多个渠道和接触点传递客户交互上下文
• 根据客户的需求分配技能熟练的座席

通过最佳的客户服务，实现品牌差异化，增加公司收入，提高员工工作效率。Genesys 提供灵活且可扩展的部署，以满足您的业务和运营需求。下载电子书以了解如何提供新一代客户服务。