什么是 IVR？

利用现代 IVR 解决方案改善客户历程

交互式语音应答 (IVR) 是一项通过使用语音应用程序或触摸电话键盘，允许计算机与人进行交互的技术。IVR 允许客户与公司的主机系统进行交互，以按照 IVR 对话处理他们自己的查询。IVR 解决方案还能够将呼出功能设置为递送或收集约会信息、逾期账单和其他时间敏感事件。

旧式 IVR 解决方案往往难以针对特定历程提供个性化客户体验。但是，Genesys 自助服务解决方案使公司能够利用客户信息来调整客户体验。通过简化的菜单选项和流程打造个性化 IVR 体验，减少了客户的整体工作量。

IVR 解决方案应该提供：

• 整合 CRM 的功能，以呈现个性化体验
• 客户历史背景，以开展无缝对话
• 主动的对外沟通，以客户的首选渠道联系他们

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