什么是全渠道客户服务？

全渠道客户服务包括客户或潜在客户，与产品或服务提供商在多个接触点中的大量交互。

如今精通技术的客户期望无论他们选择何种渠道或设备，都能实现无缝互动。大多数公司可以支持多渠道客户交互，比如通过语音、电子邮件和网络。但是，面临的挑战是在单次交互中同时支持多个渠道。渠道缺乏整合会造成信息重复，沟通不连贯，最终令客户和员工感到沮丧。

Genesys 如何提供帮助

良好的客户体验有助于推动业务成果和客户忠诚度。Genesys 为您提供工具来管理一个或多个渠道上的客户历程。您将知道何人与您联系，如何快速为其提供尽可能最佳的解决方案。团队可以轻松利用他们需要的信息和应用程序。

依靠 Genesys 提供卓越的客户体验，推动持久的关系和令人印象深刻的业务成果 – 无论是现在还是将来。我们将竭诚提供定义下一代客户体验的能力和专业知识。

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• 物联网 (IoT) 与 Google、Amazon 和 Apple Business Chat 的集成
• 基于机器学习技术的预测性路由
• 虚拟和增强现实，包括视频客户支持

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