什么是工作流管理？

工作流管理是使用自动化来优化公司业务流程的过程。此过程包括从管理客户成功之旅中的所有交互点，到处理日常管理任务的每个环节映射、规划和协调业务结构的每个部分。

Genesys 如何提供帮助

联络中心必须准确规划多个通信渠道，以支持一系列交互 – 电子邮件、语音、文本或社交媒体 – 以最佳方式为客户和潜在客户服务。如果在线和离线工作任务之间缺乏系统集成，会导致无法有效和高效地了解客户需求。工作流管理对于优化前台和后台团队以实现卓越客户服务至关重要。

Genesys 劳动力资源优化提供了一整套集成座席和工作流功能，可通过多技能员工提供全渠道客户历程。

• 指导员工取得成功 – 分析座席跨渠道对话的质量
• 提高客户交互的质量 – 技术娴熟、积极主动的员工可以提升客户保留率
• 服务路由和任务分配自动化 – 前台和后台任务共享应用服务

通过自动路由和任务管理为员工提供有力支持，有助于增强客户服务并改善业务绩效。阅读 ContactBabel《多渠道劳动力资源优化内部指南》。