什么是劳动力资源优化？

劳动力资源优化是一项策略，用于对孤立的技术和自动化流程加以整合，以降低运营成本。劳动力资源优化还使您能够更好地管理员工绩效，从而提高效率和客户满意度。

Genesys 如何提供帮助

要优化劳动力资源，势必要充分整合劳动力资源和联络中心基础设施。但是，面临的挑战是，前台和后台系统通常未连接在同一平台上，分析座席绩效和技能所需的数据很有限。Genesys 劳动力资源优化工具让您能在预算内管理客户服务运营，同时提供出色的客户服务。

Genesys 提供一整套劳动力资源优化功能，以适应以下方面：

• 全渠道客户历程
• 多技能、多渠道员工
• 员工辅导
• 通过可行的分析获得更好的业务成果

借助 Genesys 优化和革新劳动力资源。如需了解更多关于全渠道劳动力资源优化的信息，请下载白皮书。