有关远程工作人员使用 Genesys 技术的常见问题

问：我的 Genesys 平台是否支持居家/远程用户？

答：支持。包括 Genesys (PureEngage)、PureConnect 和 Genesys Cloud (PureCloud) 在内的所有 Genesys 系统均支持居家/远程座席。

问：我的用户远程办公时能使用哪种级别的功能？

答：我们可为远程用户提供语音功能，只需极少的配置即可快速使用。

如需了解更多选项，请参见 Genesys 远程工作人员解决方案概览。

问：使用基本功能的最低技术要求是什么？

答：如果您的座席在其远程位置具有语音端点（座机、手机），则他们可以对这些端点进行配置，以使用远程座席语音功能来接听语音呼叫。如果您的座席还具有个人电脑和互联网连接，他们可以多种方式访问您企业网络的联络中心。

如需了解更多选项，请参见 Genesys 远程工作人员解决方案概览。

问：如果我没有部署所有需要的 Genesys 组件，可否使用 Web 版本的客户端应用程序？

答：可以。如果您具有云系统，则可以通过 Web 在本地访问客户端应用程序。如果您具有基于场地的系统，请联系您当地的 Genesys 代表或客户关怀部门，他们将能够为您提供帮助。

问：如何验证我的网络能够确保我的座席可以在远程场景下有效工作？

答：Genesys 可以帮助验证您的网络拓扑，并就最佳做法、网络所需带宽 (LAN/WAN)、安全要求和数据隐私提供咨询。

问：如果我启用基本功能，我的远程用户可以使用哪类电话？

答：Genesys 语音甚至可以通过 PSTN（IP 电话/手机/座机）与每部电话配合使用。只要您的系统支持 WebRTC，便可以在浏览器中使用它。

问：如果用户远程工作，他们是否需要获得其他 Genesys 许可？

答：远程工作无需获得其他许可。如果您与客户的交互有所增加，我们确实会提供一个临时许可计划，可以在这段时间内为您提供帮助。请联系您的 Genesys 代表，他们将就可用选项为您提供建议。

问：我能否自行设置和配置远程座席，还是需要联系 Genesys？

答：Genesys 语音所需的配置极少，您自己的内部支持团队便可启用此功能。如需帮助，请联系您的 Genesys 代表或客户服务部门。

问：启用远程用户时，我还需要支付哪些费用？

答：在此期间使用座机和手机均需支付 PSTN 费用。只要您的系统支持 WebRTC，便可以在浏览器中使用它，无需支付任何额外费用。

问：我需要解决哪些安全和隐私问题？

答：请与您当地的 Genesys 代表合作，他们可以帮助您与合规团队联系。

问：我需要就远程处理呼叫向用户提供额外培训吗？

答：对于 Genesys 语音而言，用户无需使用桌面和标准工具即可为客户提供服务，可能需要进行极少的培训。

问：远程用户的语音呼叫是否会被录音？

答：是的。如果呼叫由联络中心系统发起，则呼叫将被录音。

问：在哪里可以找到有关远程用户的更多信息？

答：可在 help.mypurecloud.com 上找到 Genesys Cloud 文档

• Genesys Cloud 系统要求 – 点击此处
• 关于应用程序（Web 版、桌面版和移动版）– 点击此处
• 关于电话 – 点击此处

答：可在 docs.genesys.com 上找到 Genesys Premise 文档

• Genesys SIP-Server 部署指南 – 点击此处
• Genesys 支持的 IP 电话 – 点击此处
• Genesys 虚拟化支持 点击此处
• Genesys WDE（包括 ClickOnce 和 Virtual 支持）- 点击此处
• Genesys WWE 部署指南 – 请联系您的 Genesys 代表

答：可在 help.genesys.com 上找到 PureConnect Premise 文档

• Web 应用程序安装指南 (iConnect) – 点击此处
• 终端服务环境下的 PureConnectApps– 点击此处
• 在互联网上连接 IceLibApplications (wss://) – 点击此处
• Interaction SIP Bridge – 点击此处
• 远程工作站 – 点击此处
• 推荐 SIP IP 电话 – 点击此处

有关与上述内容相关的问题或咨询，请通过正常渠道联系客户服务部门。