我们在某种程度上都受到了冠状病毒爆发的影响。在这种时刻下，您希望尽一切可能保护员工的健康并帮助遏制 2019 新型冠状病毒肺炎的传播。为此，世界各地的多家企业纷纷制定了“居家工作”政策，而我们则希望确保您了解 Genesys 产品支持远程工作的技术能力。
Genesys
(PureEngage Premise)
Genesys Cloud
PureConnect Premise and Cloud
Genesys Cloud (PureCloud)
支持
Genesys 内置远程工作人员功能
支持在任何地方工作的居家/远程座席
支持在任何地方工作的居家/远程座席
支持在任何地方工作的居家/远程座席
适用于任何语音端点，包括 PSTN（IP 电话/移动电话/固定电话）
适用于任何语音端点，包括 PSTN（IP 电话/移动电话/固定电话）
适用于任何语音端点，包括 PSTN（IP 电话/移动电话/固定电话）
适用于任何语音端点，包括 PSTN（WebRTC/IP 电话/移动电话/固定电话）
无需 Genesys Desktop 软件
无需 Genesys Desktop 软件
无需 Genesys Desktop 软件
无需 Genesys Desktop 软件
要利用 SIP 端点，需要一台 PC
要利用 SIP 端点，需要一台 PC
要利用 SIP 端点，需要一台 PC
要利用 SIP 端点，需要一台 PC
无需获得其他的 Genesys 许可
无需获得其他的 Genesys 许可
无需获得其他的 Genesys 许可
无需获得其他的 Genesys 许可
仅需对 Genesys 进行极少的配置
仅需对 Genesys 进行极少的配置
仅需对 Genesys 进行极少的配置
仅需对 Genesys 进行极少的配置
Genesys
(PureEngage Premise)
Genesys Cloud
PureConnect Premise 和 Genesys Cloud
Genesys Cloud (PureCloud)
需要使用 Genesys 桌面版（Workspace Desktop 或 Workspace Web 版）
通过 Web 浏览器提供的所有功能可确保 Web 浏览器满足 Genesys Cloud 的最低要求且座席可以访问公司 VPN。
支持两种客户端应用程序：Interaction Desktop 和 Interaction Connect；Genesys 推荐使用 Interaction Connect
只要 Web 浏览器满足 Genesys Cloud 的最低要求，并且座席能够访问互联网，就可以通过 Web 浏览器使用所有功能
座席像在办公室中那样工作，并会接收弹屏
所有渠道均受支持；如语音和数字化渠道。
PureConnect Suite 中的其他应用程序可以通过联网运行（有一些限制）
支持各种渠道；例如语音和数字
根据网络连接性，允许座席在数字渠道上工作。
所有应用程序都可以通过 VPN 使用，并且可以通过远程桌面会话或 VDI 功能（Windows Terminal Services、Citrix 等）进行交付。
必须具备足够的互联网带宽以确保可靠的语音通信。
所有应用程序都可以通过 VPN 使用，并且可以通过远程桌面会话或 VDI 功能（Windows Terminal Services、Citrix 等）进行交付。
互联网带宽必须足以保证可靠的语音通信
无需获得其他 Genesys 许可
使用数字渠道工作的座席无需具备语音端点
报告和 WFM 功能完全可正常使用
WebSockets 仅可用于利用会话管理器的应用程序
仅需对 Genesys 进行极少的配置
从 PureConnect 2016R3 版本开始支持 WebSocket
其他应用程序（例如 Attendant 或 Administrator）可以通过 VPN 或在远程桌面会话中工作
仅需要极少的 Genesys 配置
无需获得其他的 Genesys 许可
在所有场景下，必须遵守有关隐私和 GDPR 合规性和其他隐私法规的公司指南。例如，在外部因素难以管理的非办公室/非托管环境中，例如在其他人可能在场的情况下以语音通话的形式讨论客户的机密数据时，能确保交易的安全性。
Genesys Cloud
PureConnect
Genesys
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