Genesys Cloud 共享创新
探索 Genesys 的新技术创新，从 Genesys Cloud 平台开始。您还将了解到 Genesys 针对客户和员工体验开发的人工智能 (AI) 创新、新的数字渠道和服务以及员工敬业度解决方案。Genesys Cloud™ 和 Genesys Mulitcloud CX™ 客户将可以充分利用这些新发布的功能。通过快速了解这些创新，助您有效节省时间、资源和成本。
Genesys Cloud 平台上发布的新服务都是基于用途构建的服务，可配合现有的 Genesys Mulitcloud CX 和 PureConnect™ 解决方案一起使用。目前已在使用这些应用的客户可以继续使用 Genesys 自建或托管产品的新功能，以及升级、备份、测试、操作还有数据中心的管理和成本管理等众多功能。
当您迁移至 Genesys Cloud 之后，我们将通过金融信贷、顺畅实施和专家指导等途径从技术和商业层面保护您的投资。
Genesys AI 为您的客户打造出色体验
使用 Genesys AI 功能顺利地连接和管理本地及第三方 AI 技术。现在，您可以让多个 AI 应用实现实时、和谐的协作，从而在市场营销、销售和服务方面提供真正顺畅的客户体验。轻松报告您的 AI 投资状况，使收效时间缩短 60% 至 80%。
作为便于用户使用的技术，Genesys AI 可以助您：
协调
连接和管理第三方及本地 Genesys 技术，从而能够在各种交互过程中连通客户与机器人或员工，并且能够分享有关信息。
衡量
扩充劳动力资源管理数据并将数据汇聚到 Genesys Cloud 上，以便在整个客户体验过程中捕获、衡量和报告各项交互指标。这能提高员工和联络中心的绩效。
优化
利用洞见完善劳动力规划、预测及调度；确定员工在知识面上的不足；利用 Genesys AI 收集最佳实践以用于培训；同时通过持续优化提高绩效。
了解挪威最大的金融集团 DNB 如何将 AI 整合到其客户体验之旅中。
“Genesys 汇聚所有先进功能，为客户打造非凡体验。”
Anders Bråten
技术运营和客户解决方案主管
2019 年上半年的主要创新
随着数字化、AI 和云技术的融合，出众的规模、创新速度和敏捷性将为您带来更多投资回报。现在，您可以：
通过加强协调各项由 Genesys AI 支持提供的体验，显著缩短收效时间。通过为任何语音或文本渠道一次性构建自助服务和辅助服务，节省数百小时的开发时间。
通过强大的消息传递和机器人支持，为您的客户打造更丰富的体验。Genesys 支持语音机器人、聊天机器人和消息传递渠道，包括 WhatsApp 以及 Amazon Lex 和 Google Contact Center AI。
借助 Genesys Altocloud 提高销量并提升客户体验。预测式交互功能让您可以在网站上发布个性化内容；开放式 API 使得能够实现更多渠道的实时监控和交互。
通过实时分析和数据可视化不断获得改进。现在，您可以创建可配置的仪表板，以便更快地做出决策，并获得有关客户意图和控制率的深入洞察。
利用 Genesys Cloud 实现业务转型
借助金融信贷、顺畅实施和专家指导等多项服务，从技术和商业层面保护您在 Genesys Cloud 上的投资。您将拥有支持所有客户会话的全新代码，以及云、数字化和 AI 技术的整体解决方案。结果是，不但您的自建或托管环境的成本会显著降低，而且您将有机会采用预测式路由、AI、聊天机器人和员工敬业度管理等全新技术。历经考验的用例、灵活的交付方法和卓越中心相结合，助力您成功实施和运用 Genesys Cloud
当客户联系拉丁美洲的某大型数字银行时，便开启了一段不受渠道限制的
无缝旅程。
“我们有许多千禧一代的客户，所以全渠道平台对我们来说势在必行。我们希望能够让客户在自己方便的时间使用他们喜欢的电话、电子邮件、聊天或 WhatsApp 等各种渠道随时联系我们。”
客户体验主管
借助 Genesys Cloud 应用市场扩大
创新力度
从去年起，Genesys Cloud 客户已经从 AppFoundry 中的一系列简单易用的高级应用中享受到了种种便利。现在，我们通过与多个合作伙伴的免费试用活动，将这一非凡的用户体验提升到了一个新层次。免费试用 Genesys Cloud 解决方案中的精选第三方集成产品，了解它们是否适合您。免费试用活动仅限高级应用。您只需选择免费试用版并点击安装该应用，整个过程只要不到五分钟的时间。
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