什么是“呼叫中心劳动力资源优化”？

利用 Genesys 的呼叫中心劳动力资源优化实现客户服务战略的现代化

呼叫中心劳动力资源优化是指通过数字渠道实现呼叫中心技术和平台现代化的客户体验策略，目的是提高员工交互，改善客户满意度。

呼叫中心劳动力资源优化将呼叫中心的技术、系统和数字渠道（如网络、社交媒体和移动设备）集成到单个管理点，以提高客户交互、员工绩效和业务流程的可见性。通过分析所有的客户交互，企业可以利用获得的见解来指导员工并简化工作流程，从而提高客户服务的整体质量。

劳动力素质的提高和授权呼叫中心座席的能力带来了卓越的客户体验 (CX)。那些成功改善了客户服务战略的公司均专心于实现呼叫中心劳动力资源管理的现代化。

Genesys 在劳动力资源优化 (WFO) 和工作分配周期的集成化和现代化方面走在行业前列。

对于每一次客户交互，Genesys 的“持续劳动力资源优化”均能提供高度准确的：

• 全渠道客户历程管理
• 语音分析
• 文本分析
• 员工绩效分析
• 基于日程的前台和后台任务路由选择

关注呼叫中心的劳动力资源优化，提升客户服务质量。了解本电子书中关于呼叫中心现代化的 10 大策略。