呼叫中心预测

快速、准确地完成联络中心规划和预测

联络中心的成功取决于准确的运营规划、调度和预测。除了确定标准的呼叫量外，高效的联络中心计划还应包括处理时间、病休时间、座席流失率、外呼联络率等。不过，如果规划工作只是零星的预算，您可能会错过快速发展的、会造成重大运营影响的内部或外部变化。

通过决策化转变您的联络中心规划，这是一个与供应商无关的假设分析、人员规划和预算规划管理系统。就其核心而言，决策化是一系列算法，用于在传统联络中心规划的一小段时间内制定高效运营计划并准确进行预测。决策化是高管和劳动力资源规划人员的理想选择，它可以回答与运营、服务、客户体验和资源相关的重要问题。

决策化可以快速、准确地计算业务结果，从而便于预测。它可以预测未来的表现并显示各种方案和假设对运营的影响。通过简化的战略规划流程来做出明智的决策并实现最佳结果。

决策化专为联络中心而设计，可帮助您更好地进行规划和制定预算。通过准确预测长期运营绩效（考虑联络数量、座席流失、服务水平和其他关键因素的实际影响），您可以制定有效且高效的员工配置和服务计划。此外，通过持续跟踪计划变更的功能，您可以更快地对变化做出响应并提供更好的客户体验。

无需电子表格即可获得运营问题的准确答案。决策化是一个准确、快速且敏捷的战略规划解决方案。准确确定您各周需要的座席数量，并预测服务等级、放弃率、成本、收入、客户体验得分和利润。

决策化基于先进的模拟和分析功能，可优化联络中心的资源和绩效。确保您在恰当的时间、合适的位置配置适当数量的座席，以提供客户期望的服务。借助分析每周员工配置需求这一功能，获得竞争优势。制定高效、合理的招聘计划、加班分配、假期安排和培训计划。

制定年度预算非常重要。决策化可以为您提供清晰、富有条理且随时可用的数据，使您能够快速回答运营假设问题并相应地进行预算规划。