04/26/2015

去哪儿网选择Genesys实现卓越的客户体验，打造与众不同的竞争力

领先的在线旅游电商通过Genesys全球客户体验塑造品牌，推动业务

北京,去哪儿网 (2015年4月28日), 2014—Genesys (www.genesys.com/cn) 全渠道客户体验和联络中心解决方案的领先供应商,今日宣布去哪儿网(Quar.com)选择了Genesys 客户体验平台，实现了客户体验的创新，打造了在线旅游行业的领先优势。通过一系列评估，哪儿网选择了Genesys，打造全渠道的客户服务，尤其满足了中国客户对移动客户端服务的偏好。

去哪儿网（Qunar.com）是中国领先的在线和无线旅游平台。通过网站及移动客户端的全平台覆盖，去哪儿网随时随地为旅行者提供国内外机票、酒店、度假、旅游团购、及旅行信息的深度搜索，帮助旅行者找到性价比最高的产品和最优质的信息。与Genesys强强联合，去哪儿网期望进一步提高了客户满意度，实现更大的销售增长。

为客户提供领先的移动互联应用

去哪网利用Genesys客户体验平台满足客户的期望，提供独特的客户历程。Genesys的SIP联络中心解决方案，满足了大型电商行业对联络中心的高度可扩展性和定制化的需求，更有效地配置工作量和服务水准。无论是企业的前台市场销售或后台运营服务部门，都可在所有通信接触点、媒体渠道或互联应用中，提供一致的客户服务。

Genesys为去哪儿网定制了移动互联方案：通过移动终端上的官方App,客户无需重复听取语音菜单，按个人需求接入客服中心。虚拟排队和预约回呼的功能，由优秀的路由策略支持，节省了客户时间，降低了通话成本，缓解了话务高峰的压力，在提高客户使用体验的同时也提高了客服中心的座席利用率。Genesys客户体验平台通过对客户身份的识别，客户交互历史记录等信息，实时与座席技能智能匹配等智能路由功能，让更专业的座席提供客户迫切需要的服务，提高了座席的服务效率和客户满意度。

孙斌, 去哪儿网运维高级总监表示：“我们的移动APP拥有4.6亿的用户量，位居中国旅游移动客户端榜首。Genesys SIP解决方案的灵活可扩展性，支持了我们业务的快速增长。Genesys领先的移动客服多渠道解决方案，让我们如虎插翼，强化了个性化服务的优势。”

 “许多企业发现满意的客户体验带来更多的商业机会，这就是他们选择Genesys的原因”  Tom Eggemeier, Genesys首席客户服务官表示 “我们致力提供领先的方案，打造个性化优势。Genesys的优势在于：帮助用户更好地服务于他们的客户，让他们之间能构建相互信任和忠诚的长期合作关系。 ”

关于Genesys

Genesys是全渠道客户体验（CX）及云和自建联络中心解决方案的市场领导者。我们帮助各种规模的企业将卓越客户体验转变为卓越业绩。Genesys客户体验平台可跨越多种触点、渠道和交互，打造连贯的最佳客户历程，使客户成为品牌的倡导者。Genesys在全球80个国家拥有超过4500家忠诚客户，每天帮助他们协调管控优化逾亿万次数字和语音交互。更多信息，请访问：www.genesys.com/cn，或拨打+1.888.436.3797。

新闻联络
顾钧卓
Cathy.gu@genesys.com
genesyspr@groupsjr.com