Lena Reinders

Beiträge von Lena Reinders

Himmlischer Service – bezahlbar und für jede Unternehmensgröße

22/11/2019

Himmlischer Service – bezahlbar und für jede Unternehmensgröße

Diese Geschichte trifft den Nagel auf den Kopf: Sie handelt vom Motorradhändler um die Ecke, der seine Stärken im persönlichen...

KI: Unterstützer, nicht Rivale

24/03/2019

KI: Unterstützer, nicht Rivale

Der Bankkunde kann – dank Alexa & Co. – seinen Kontostand ganz bequem via Sprachsteuerung abfragen. Durch KI-optimierte...

Die echten Helden des Kundenservice – Marlyse’s Geschichte

18/02/2019

Die echten Helden des Kundenservice – Marlyse’s Geschichte

Wir suchen die CX-Heroes, die wahren Helden des Kundendienstes. Suchen Sie doch mit, denn das nützt in jedem Fall auch Ihrem...

Branchen-News: Neue Benchmark-Studie zur Digitalisierung im Kundenservice 2018

17/10/2018

Branchen-News: Neue Benchmark-Studie zur Digitalisierung im Kundenservice 2018

Die neue Studie „Digital-Benchmark im Kundenservice“ des Fachverbandes CCBenchmarks startet im Oktober 2018. CCB wurde im...

Mittelstand: Servicequalität im Contact Center wie die Großen – das geht heute

20/08/2018

Mittelstand: Servicequalität im Contact Center wie die Großen – das geht heute

 Der Mittelstand hat gegenüber großen internationalen Online-Händlern in Sachen Kundenservice keinesfalls ein...

Noch keinen Lesestoff für den Urlaub? – Zehn Buchtipps zu Bots, CX, KI und Co.

20/07/2018

Noch keinen Lesestoff für den Urlaub? – Zehn Buchtipps zu Bots, CX, KI und Co.

Endlich Sommer! Urlaub und Zeit zum Entspannen. Was jetzt nur noch fehlt, ist die richtige Urlaubslektüre.  Aus der Fülle des...