Beginnen Sie noch heute mit der Erkundung von Genesys
Wählen Sie eine Plattform mit einer umfassenden Auswahl an nativen Funktionen, die alle auf einer einzigen Codebasis beruhen und nahtlos zusammenarbeiten. Mit einer Grundlage, die auf einer einzigen offenen Plattform basiert, ist Genesys Cloud von Natur aus sicherer, zuverlässiger und agiler.
Die Genesys Cloud™-Plattform wurde entwickelt, um maximale Betriebszeit und Resilienz zu bieten. Dies gewährleistet eine reibungslose Wiederherstellung ohne Serviceunterbrechungen oder Datenverlust im Falle einer Störung. Sie wird durch eine ambitionierte SLA mit einer bis zu hundertprozentigen Kreditgarantie unterstützt.
Machen Sie sich keine Gedanken über Kapazitätsengpässe. Die Microservices-Architektur der Genesys Cloud mit automatischer Skalierung bietet eine sofortige und nahezu unbegrenzte Skalierung, um selbst die anspruchsvollsten Workloads, die höchsten Saisonspitzen und wachsende Unternehmen zu unterstützen.
Mit einer einheitlichen, modernen Cloud-Architektur bringen Sie Ihre CX-Technologie in die Zukunft. Einfache, zustandslose und sichere Komponenten, sogenannte Microservices, bieten eine leistungsstarke, zuverlässige und skalierbare Lösung, die immer aktuell ist. Die Plattform umfasst nahezu Tausend vorintegrierte Microservices und serverlose Funktionen, die über RESTful APIs kommunizieren. Jede bietet spezielle Funktionen, die in den wichtigsten Genesys Cloud-Services zusammengefasst sind.
Im folgenden Architekturdiagramm sehen Sie, wie diese Servicegruppen zusammenarbeiten.
Sämtliche Genesys Cloud-Services – öffentliche Schnittstellen, Basis, Daten, künstliche Intelligenz (KI), Analysen, Anwendung und Medien – werden in allen Kernregionen weltweit bereitgestellt. Wählen Sie einfach die Region aus, die sich in nächster Nähe befindet.
Alle Kanäle und Services fließen über die öffentliche Schnittstelle, unabhängig davon, ob sie von Ihnen, Genesys oder einem Dritten erstellt wurden. Stellen Sie eine Verbindung über denselben einzigartigen Satz sicherer, standardisierter öffentlicher Schnittstellen her – REST-APIs, Streaming-APIs, Webhooks und WebRTC.
Eine Reihe von grundlegenden Services bearbeitet Anfragen und ermöglicht Ihnen die Authentifizierung von Benutzern, die Verwaltung und Kontrolle von Zugriff, Rollen und Berechtigungen, die Sicherstellung der fortgesetzten Compliance, die Prüfung verdächtiger Verhaltensweisen, das Testen von Journey-Modellen und vieles mehr.
Nutzen Sie Kundendaten, die von der Plattform generiert und bereitgestellt werden, um die Kundenidentität zu erfassen. Außerdem können Sie Daten anreichern, analysieren, durch Orchestrierung und Automatisierung verarbeiten und extrahieren, um sie mit Ihrem breiteren CX-Ökosystem zu teilen.
Digitale Ereignisse sowie Informationen zu Geschäftsprozessen und Gesprächen werden an eingebettete KI-Modelle gestreamt, die eine umfassende und vollständige Reihe KI-fähiger Anwendungsservices ermöglichen. Diese unterstützen Sie dabei, stärker personalisierte, kontextbezogene Erlebnisse bereitzustellen, die den höchsten Anforderungen an Sicherheit, Compliance, Ethik und Transparenz genügen.
Setzen Sie auf Analyseservices, die umfassende, von der Plattform generierte Echtzeit- und Verlaufsdaten nutzen, um Ihnen einen vollständigen Einblick in Ihren Call Center-Betrieb zu geben und klare, umsetzbare Erkenntnisse über alle Touchpoints hinweg zu liefern.
Investieren Sie in eine Plattform mit einer umfassenden Reihe nativer, KI-gestützter Call Center-Lösungen, die kontinuierlich um Funktionen für Orchestrierung und Automatisierung, Mitarbeiterbindung sowie digitale, Social Media- und Sprach-Funktionen erweitert werden.
Bringen Sie Echtzeitmedien aus Kundenanrufen wie Sprache und Video näher an Ihre Mitarbeiter und Kundenstandorte, um die Latenz zu minimieren, die Kundenservicequalität zu verbessern und die Anforderungen an die Datenresidenz zu erfüllen.
Genesys Cloud wurde entwickelt, um die Vorteile moderner Cloud-Strategien und -Technologien voll auszuschöpfen. Sagen Sie Ja zu mehr IT-Initiativen und unterstützen Sie die nachhaltige Differenzierung, indem Sie dafür sorgen, dass alle Ebenen Ihres Unternehmens sich schnell an Veränderungen anpassen und neue Chancen ergreifen können. Setzen Sie Ihre Entwicklungsressourcen in geschäftskritischen Projekten ein, anstatt Services weiter zu entwickeln, die bereits kommerziell verfügbar sind, oder Zeit mit manuellen Wartungsupdates und anderen Basisaufgaben zu verschwenden.
Genesys Cloud-Services sind eine Amazon Web Services (AWS) Well-Architected-Lösung, die in verschiedenen, voneinander unabhängigen AWS-Regionen und Availability Zones auf der ganzen Welt bereitgestellt wird. Eine AWS Availability Zone besteht aus einem oder mehreren dedizierten Rechenzentren, die es uns ermöglichen, Produktionsumgebungen mit höherer Verfügbarkeit, Fehlertoleranz und Skalierbarkeit zu betreiben, als dies in einem einzelnen Rechenzentrum möglich wäre.
Die meisten Genesys Cloud-Services nutzen Elastic Load Balancing (ELB) und Network Load Balancer mit Auto Scaling-Gruppen (ASG). Genesys Cloud verteilt die Last und überwacht Gruppen anhand von servicespezifischen Richtlinien. Wenn ein Schwellenwert über- oder unterschritten wird, fügt die Gruppe bei Bedarf automatisch zusätzliche Ressourcen hinzu oder entfernt diese. Viele neuere Services nutzen serverlose Technologien und reagieren sofort auf Laständerungen, ohne dass Server verwaltet werden müssen.
Wenn ein einzelner Server ausfällt, erkennen zugehörige ELB/ASG-Prozesse die problematische Instanz und trennen sie vom Load Balancer. Wenn dieser Fehler nicht nur vorübergehend auftritt, lösen zusätzliche Richtlinien ein automatisches Reparaturverhalten aus. Dabei wird der fehlerhafte Knoten gestoppt und ein vollständig neuer Server erstellt, der an seine Stelle tritt. Ihr Datenverkehr läuft ununterbrochen weiter, und Genesys Cloud wird wiederhergestellt, bevor Sie eine Servicelücke bemerken.
Gelegentliche Ausfälle sind unvermeidlich, doch gute Softwareentwicklungspraktiken für Contact Center planen solche Ausfälle bereits von Anfang an ein. Mit einer Microservice-Architektur kann vermieden werden, dass der Ausfall eines Microservice die anderen Services beeinträchtigt. Wir testen und validieren aktiv Fehler- und Wiederherstellungspfade durch automatisierte Chaostests und Probealarme. Im Schnitt werden täglich 500 automatisierte Chaostests durchgeführt, um Ausfälle vorherzusehen und letztlich zu verhindern, damit sie Ihre Arbeit nicht unterbrechen.
Erhalten Sie sofort Zugang zu innovativen Technologien in wichtigen Innovationsbereichen. Wenn ein kleiner Fehler erkannt wird, beheben wir ihn und veröffentlichen sofort neue Versionen der betroffenen Services. Unsere verteilte Architektur und kontinuierliche Bereitstellungs-Pipeline ermöglichen die Veröffentlichung sogenannter Rolling Updates, ohne dass das gesamte System zur Wartung heruntergefahren werden muss. Durch Load Balancing und Techniken wie „Canary Deployments“ wird sichergestellt, dass Aktualisierungen Ihr System nicht beeinträchtigen.
Ihre Entwickler können fast alles in jeder beliebigen Programmiersprache entwickeln, indem sie dieselben vollständig gesicherten und versionierten öffentlichen REST-APIs verwenden, die auch bei der Erstellung von Genesys Cloud und der Apps und Integrationen unserer Marketplace-Partner zum Einsatz kommen. Als Cloud-native Lösung mit API-First-Ansatz verarbeitet die Genesys Cloud-Plattform wöchentlich Milliarden von API-Anfragen. Unsere mehr als 3.000 APIs sind standardmäßig öffentlich und können im Developer Center umfassend untersucht und getestet werden.
Entscheiden Sie sich für die weltweit führende Call Center-Architektur. Nicht umsonst ist Genesys Cloud CX® die führende Lösung für die nahtlose Integration von Sprach- und Digitalkanälen im Contact Center, die Mitarbeiter unterstützt, Kunden begeistert und insgesamt bessere Geschäftsergebnisse schafft. Fordern Sie eine Demo an, um zu erfahren, was Genesys Cloud für Sie tun kann.
Wir melden uns direkt bei Ihnen, um einen für Sie passenden Termin zu vereinbaren.
Genesys Cloud bietet eine einheitliche, moderne Cloud-Architektur für Contact Center, die eine einzige Plattform und Codebasis verwendet, um einen nahtlosen Betrieb und eine maximale Verfügbarkeit zu gewährleisten. Mit robusten SLAs und unserer Selbstverpflichtung zu Datensicherheit und Notfallwiederherstellung priorisiert Genesys Cloud Widerstandsfähigkeit und Flexibilität, um sicherzustellen, dass Ihr Contact Center jederzeit verfügbar und an die sich verändernden Kundendienstanforderungen anpassbar ist. Ganz gleich, ob Sie einfach nur in der Lage sein müssen, eingehende Anrufe zu empfangen, ausgehende Anrufe zu verwalten oder die digitale Transformation in vollem Umfang zu unterstützen – Sie können all das in der Cloud tun.
Datensicherheit ist in Genesys Cloud von größter Bedeutung. Alle Kundendaten sind durch End-to-End-Verschlüsselung, strikte Zugriffskontrollen und strenge Sicherheitsrichtlinien geschützt. Unsere umfangreiche Reihe an Compliance-Zertifizierungen und -Bescheinigungen hilft Kunden außerdem dabei, ihre globalen Datenschutzanforderungen über verschiedene Branchen und Länder hinweg zu erfüllen.
Jede Genesys Cloud-Kernregion ist mit einer AWS-Region verknüpft und die Services werden in mindestens drei AWS Availability Zones bereitgestellt, die in einem Active/Active/Active-Modus und nicht in einem herkömmlichen Active-Failover-Modell betrieben werden. Automatisierte Tests, automatisches Reparaturverhalten und eine ausfallsichere Verarbeitung, die durch ein robustes SLA und eine bis zu hundertprozentige Kreditgarantie unterstützt werden, sorgen dafür, dass das System stabil bleibt und bei Ausfällen umgehend wiederhergestellt wird. Für Unternehmen, deren Anforderungen an Geschäftskontinuität oder Notfallwiederherstellung über den Umfang der nativen Bereitstellung hinausgehen, stehen zusätzliche Bereitstellungsoptionen zur Verfügung.
Genesys Cloud minimiert die Betriebskosten durch die Rationalisierung der IT-Anforderungen und den Einsatz einer Microservices-Architektur mit API First-Ansatz, die nahtlose Integrationen und Innovationen ermöglicht. Seine Cloud-native Contact Center-Infrastruktur ermöglicht ein eng vernetztes, durchgängiges Kundenerlebnis mit KI-basierten Erkenntnissen zur Personalisierung von Interaktionen und zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit bei gleichzeitiger Optimierung der Ressourcen und Senkung der Gemeinkosten in Ihrem Contact Center.
Ja. Indem sie verschiedene digitale und Sprachkanäle zusammenhängend integriert, ist die Genesys Cloud in der Lage, personalisierte Interaktionen leicht zu moderieren. Genesys ermöglicht nahtlose Gespräche über Webchat, E-Mail, SMS und soziale Medien hinweg und stellt so sicher, dass Ihre Contact Center-Mitarbeiter Kunden dort erreichen können, wo sie sind. Maßgeschneiderte Erlebnisse in den bevorzugten Kanälen der Kunden erhöhen so die Kundenzufriedenheit.
