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Die Auswahl der richtigen Contact Center-Plattform ist ein entscheidender Schritt für jedes Unternehmen. Mit einer breit gefächerten Auswahl an Customer Experience (CX)-Lösungen – von umfangreichen Plattformen bis hin zu spezialisierten Tools – kann es schwierig sein, das Richtige für Ihr Unternehmen zu finden. Hier kommt dieser Leitfaden ins Spiel.
Egal, wo Sie sich auf Ihrem Weg zu einer effizienteren CX befinden – diese Ressource enthält die grundlegenden Funktionen, die Sie sowohl für CX- als auch für Employee Experience (EX)-Technologien benötigen.
Dieser Leitfaden bietet für diejenigen, die sich am Anfang der CX-Transformation befinden, umsetzbare Einblicke in die Nutzung von Funktionen für das schnelle Erzielen von Erfolgen und Verkürzung der Amortisierungszeit. Der Leitfaden eignet sich auch für diejenigen, die mehr über die Verbesserung des Kunden- und Mitarbeitererlebnisses durch fortschrittliche KI-gestützte Lösungen erfahren wollen.
Vorschau: Contact Center-Leitfaden für Einkäufer 2025
