Beginnen Sie noch heute mit der Erkundung von Genesys
Die Genesys Cloud™-Plattform wurde unter Berücksichtigung der Anforderungen von Entwicklern konzipiert. Erhalten Sie Zugriff auf eine umfassende Entwicklungsumgebung, die speziell für einzigartige Anwendungsfälle entwickelt wurde.
Kurbeln Sie Innovationen an, indem Sie auf nachhaltigen Entwicklungs-Frameworks und -Kits mit einer Vielzahl von Vorlagen und Tools in vertrauten modernen Sprachen aufbauen.
Optimieren Sie die Entwicklung auf einer einzigen, modernen und funktionsreichen Plattform. Stehen Sie zu Ihrem Unternehmen und bieten Sie einzigartige, beispiellose Lösungen.
Erweitern Sie Ihre Genesys Cloud-Plattform und stellen Sie Verbindungen zu praktisch jedem Teil davon her. Über 3.000 APIs sind standardmäßig öffentlich und können im Developer Center umfassend erforscht und getestet werden.
Vereinfachen Sie Integrationen mit Client-Bibliotheken, die REST-API-Aufrufe auf einer intuitiven Benutzeroberfläche zusammenfassen. Wählen Sie Ihre gewohnte Programmiersprache aus: JavaScript, Java, .NET, Python, iOS, Go und vieles mehr.
Integrieren Sie Contact Center-Dienste schnell in Web-Apps – innerhalb von Drittanbietersystemen oder als Browsererweiterungen. Dazu gehören Interaktionstypen und -Funktionen wie Click-to-Dial, Screen Pops, Anrufweiterleitung und Skripte.
Veröffentlichen Sie Veranstaltungsbenachrichtigungen in Chatrooms mithilfe vorkonfigurierter Integrationen mit Jenkins, Jira, Bitbucket, GitHub, Salesforce und mehr. Nutzen Sie REST POST-Befehle für Event-Details.
Integrieren Sie benutzerdefinierte Web-Apps in die Genesys Cloud-Schnittstelle. Apps können in der Seitenleiste, auf der Hauptseite oder in Interaktions-Widget-Panels angezeigt werden, so dass sie perfekt zu den primären Anwendungen des Benutzers passen.
Nutzen Sie Entwicklungs- und Testumgebungen in Kombination mit CX as Code, um neue Produkte und kundenspezifische Innovationen mit minimalem Risiko menschlicher Fehler zu erkunden. Gefolgt von A/B-Tests in der Produktionsumgebung steigern Sie so Ihre Innovationsfähigkeit.
Stellen Sie mithilfe von Funktionen eine Verbindung zu Datenspeichern her und verarbeiten Sie Daten nach Ihren Wünschen. Passen Sie die kryptografische Verarbeitung an, bearbeiten Sie Daten, nutzen Sie Ihre Zertifikate und bearbeiten Sie eine nahezu unbegrenzte Anzahl von Anwendungsfällen – und das alles ohne eine eigene Amazon Web Services-Umgebung.
Mit Beispielkonfigurationen für Datenaktionen, Bot-Flows, Architect-Flows, attributbasierten Sicherheitsfragmenten, Wissensumgebung und mehr können Sie schneller Fortschritte erzielen. Erhalten Sie detaillierte Anweisungen, Toolkits und Open-Source-Repositorys, um schnell benutzerdefinierte Integrationen zu erstellen.
Alles, was Sie brauchen, an einem Ort: Developer Center. Entdecken Sie kuratierte Inhalte für Entwickler wie Ankündigungen, Blogs, Tutorials, Anleitungen, Entwicklungs-Apps und Contact Center-Entwicklungstools, aktive Foren und vieles mehr.
Mit Genesys können Sie Ihren Kunden und Mitarbeitern problemlos ein vollständig automatisiertes und kontextbezogenes Erlebnis über alle Kommunikationskanäle hinweg bieten. Konzentrieren Sie sich auf die Entwicklung von Omnichannel-Lösungen mit künstlicher Intelligenz (KI) – und zwar in Echtzeit. Gehen Sie auf die größten Chancen, Bedrohungen und Disruptoren ein und entwickeln Sie dann zügig entsprechende Lösungen, um zu demonstrieren, wie Technologie die Lücke zwischen Kundenerwartungen und Unternehmensleistungen verringern kann.
Entwickeln Sie Lösungen, die Kunden und Mitarbeiter begeistern, mit den Funktionen der Genesys Cloud-Plattform, den umfangreichen öffentlichen APIs, Integrationsmethoden und Entwicklertools. Mit Genesys können Sie zu Ihrem Unternehmen stehen und als strategisches Teammitglied einen echten Wettbewerbsvorteil bieten.
Entwickeln Sie innovative Lösungen für Ihre Kunden, Mitarbeiter und Unternehmen mit einer offenen API-First-Plattform mit modernen, funktionalen Tools und Ressourcen. Stellen Sie eine Verbindung zu Plattformservices her, beschleunigen Sie den Entwicklungszyklus und testen Sie schnell und sicher neue Ideen.
Vertrauen Sie auf eine Entwicklungsplattform, die das branchenweit umfassendste Angebot an nativen Funktionen zur Orchestrierung nativer Erlebnisse bietet – basierend auf einer einzigen Codebasis und konzipiert für reibungslose Zusammenarbeit. Hinzu kommen eine umfassende Anzahl an Produktfunktionen sowie vorgefertigte Anwendungen und Integrationen, die ständig erweitert werden. Mit benutzerorientierten APIs, Software Development Kits (SDKs) und Entwicklungstools können Sie Code erstellen, der Kunden und Mitarbeitern ein einzigartiges Erlebnis bietet.
Das Genesys Developer Center bietet eine Wissensdatenbank von Entwicklern für Entwickler. Als zentraler Hub aus Informationen, Tools und Ressourcen ermöglicht Ihnen die Genesys Cloud-Plattform die Entwicklung wertorientierter und differenzierter Lösungen.
Wir stellen Ihnen die Ressourcen zur Verfügung, die Sie für einen effizienten Betrieb benötigen. Sie können das Gemeinschaftswissen unseres Developer Forums nutzen, um Antworten auf bestimmte Fragen von Kunden, Partnern und Genesys-Entwicklern zu erhalten. Mit einer vernetzten Community von Entwicklern ist Zusammenarbeit und Lernen ganz einfach.
Genesys ermöglicht kontinuierliche Integration und Innovation und vereinfacht die Verwaltung der CI/CD-Pipeline. Wir bieten eine Entwickler-Sandbox und das Konfigurationsmanagement-Tool „CX as Code“ zur Definition von Konfigurationsobjekten (z. B. Warteschlangen, Skills und Benutzern) in Textdateien und zur umgebungsübergreifenden Implementierung von Konfigurationen.
CX as Code basiert auf HashiCorp Terraform. Genesys bietet ein Plug-in für Terraform, mit dem Sie die Genesys Cloud-Infrastruktur verwalten können. Das Plug-in implementiert Ressourcen für die Interaktion mit der öffentlichen API der Genesys Cloud, um die gewünschten Änderungen anzuwenden. Sie können Konfigurationen in Entwicklungs-, Test- und Produktionsumgebungen einfacher verwalten, um DevOps-Best Practices zu unterstützen.
Ausgehend von einem RESTful API-First-Ansatz stellen die Entwickler von Genesys vor der Veröffentlichung ihrer Lösungen eine API bereit. Die meisten APIs sind öffentlich. Das bedeutet, dass Kunden und Partner von Genesys offenen Zugriff auf Tausende von APIs haben. Sie können diese erweitern und sich mit der Genesys Cloud-Plattform verbinden. Holen Sie sich eine einzige Entwicklungsplattform, die Ihnen und Ihrem Team endlose Möglichkeiten bietet.
Denken Sie über das Call Center hinaus. Entwickeln Sie Code, der es ermöglicht, innovative Erfahrungen zu bieten. Experimentieren Sie mit Lösungen, die Ihre Kunden positiv überraschen und sie davon überzeugen, dass sie mit Ihrer Marke richtig liegen. Ihre Mitarbeiter werden es zu schätzen wissen, in einem modernen Unternehmen zu arbeiten, in dem ihre Arbeit gewürdigt wird. Fordern Sie eine Demo an, um zu entdecken, was möglich ist.
Vielen Dank für Ihr Interesse.
Wir melden uns direkt bei Ihnen, um einen für Sie passenden Termin zu vereinbaren.
Eine Experience-Orchestration-Plattform ist eine moderne Cloud-Plattform mit vollem Funktionsumfang. Sie ermöglicht eine nahtlose Koordination von Technologie, Interaktionen und Kontaktpunkten, um ein herausragendes End-to-End-Erlebnis zu bieten. Unabhängig davon, woher die Daten stammen, sammelt die Orchestration Engine der Plattform Echtzeitdaten aus verschiedenen Kommunikationskanälen sowie Informationen aus Systemen wie ERP und CRM, um eine vollständige Übersicht über jedes Erlebnis zu liefern.
KI wird eingesetzt, um Customer Journeys zu optimieren und das Kundenerlebnis so zu personalisieren, dass das richtige Kundenerlebnis zum richtigen Zeitpunkt bereitgestellt wird. Unternehmen können über eine Erlebnisorchestrierung die besten Erlebnisse schaffen, auf Kundeninteraktionen mit geringstmöglicher Spannung reagieren, die Leistung der Mitarbeiter verbessern und tiefere, aussagekräftigere Kundeninteraktionen für mehr Kundentreue bieten.
Moderne Cloud Customer Experience (CX)-Plattformen bieten eine umfassende, standardbasierte Entwicklungsumgebung mit folgenden Bestandteilen:
Im Gegensatz zu Altsystemen wurden moderne CX-Entwicklungsplattformen von Anfang an für Entwickler konzipiert.
Entwickler sind ein wichtiger Teil des Teams, das die Differenzierung des Unternehmens fördert. Sie können Technologien erschaffen, die sich nicht einfach kaufen oder duplizieren lassen. Sie schaffen Verbindungen in Ihrem CX-Ökosystem, die über Contact Center-Software hinausgehen. Mit der richtigen Contact Center-Lösung, den richtigen Tools und der richtigen Denkweise für die Entwicklung von Contact Centern können sie diese Aufgabe schnell ausführen.
Entwickler können jedoch teuer und schwer zu finden sein. Indem sie sich dem CX-Einkaufsteam anschließen, erfahren sie mehr über die erhältlichen Produktpakete und die Möglichkeiten des Marketplaces. Geben Sie ihnen Informationen an die Hand, die nicht selbstverständlich sind. Dann können sie sich auf Projekte konzentrieren, die den meisten Mehrwert generieren.
Verschiedene CX-Plattformen bieten unterschiedliche Business- und Entwicklungsfunktionen. Es ist wichtig, dass Entwickler diese Unterschiede aus erster Hand verstehen und bewerten können. So verschaffen Sie Ihrem Unternehmen einen erheblichen Vorsprung und stellen Entwicklern die nötigen Tools und Ressourcen zur Verfügung, um einzigartige Lösungen zu entwickeln.
Moderne Orchestrierungsplattformen bieten native KI, sodass jeder Funktionsbereich intelligente Automatisierung integrieren kann. Durch die Nutzung der Vorteile von KI und maschinellem Lernen erhalten Sie tiefgreifende Einblicke in die Kundeninteraktionen. Sie können Kundenanforderungen prognostizieren, Trends erkennen und datengestützte Entscheidungen für einen besseren Service treffen.
Kunden und Mitarbeiter profitieren von KI-Beschleunigern und Co-Piloten. Intelligentere Self-Service-Funktionen, eine produktivere und effizientere Belegschaft und optimierte Customer Journeys verbessern sowohl das Kunden- als auch das Mitarbeitererlebnis.
Mit sofort einsatzbereiter KI können Sie diese ganz einfach für bestimmte Anforderungen konfigurieren und optimieren. Mit Entwicklertools können Software-Entwickler die Automatisierung verbessern, mehr ausprobieren und Tests sowie die Bereitstellung beschleunigen. Der ethische Umgang mit KI und der Schutz der Privatsphäre von Kunden sind für Genesys selbstverständlich.
