Beginnen Sie noch heute mit der Erkundung von Genesys
Die Genesys Cloud™-Plattform wurde mit Blick auf die Bedürfnisse von Entwicklern entwickelt. Sie erhalten Zugang zu einer umfangreichen Entwicklungsumgebung, die speziell für einzigartige Anwendungsfälle entwickelt wurde.
Verschaffen Sie sich einen Vorsprung, indem Sie auf nachhaltigen Entwicklungs-Frameworks und -Kits mit einer Vielzahl von Vorlagen und Tools in vertrauten, modernen Sprachen aufbauen.
Optimieren Sie die Entwicklung auf einer einzigen, modernen und funktionsreichen Plattform. Sagen Sie öfter „Ja“ zu Ihrem Unternehmen, um einzigartige, noch nie dagewesene Lösungen zu liefern.
Erweitern Sie und verbinden Sie sich mit praktisch jedem Teil Ihrer Genesys Cloud Plattform mit über 3.000 APIs, die standardmäßig öffentlich sind und im Developer Center vollständig erforscht und getestet werden können.
Vereinfachen Sie Integrationen mit Client-Bibliotheken, die REST-API-Aufrufe in eine intuitive Schnittstelle einbetten. Wählen Sie die Programmiersprache, mit der Sie vertraut sind: JavaScript, Java, .NET, Python, iOS, Go und mehr.
Binden Sie Contact Center-Dienste schnell in Webanwendungen ein – in Systeme von Drittanbietern oder als Browser-Erweiterungen. Dazu gehören Interaktionstypen und Funktionen wie Click-to-Dial, Screen-Pop, Anrufweiterleitung und Skripte.
Webhooks
Veröffentlichen Sie Ereignisbenachrichtigungen in Chatrooms mithilfe vorkonfigurierter Integrationen mit Jenkins, Jira, Bitbucket, GitHub, Salesforce und anderen. Senden Sie ein Ereignis mit einem REST POST-Befehl mit Details.
Client-Anwendungen
Binden Sie benutzerdefinierte Webanwendungen in die Genesys Cloud-Oberfläche ein. Zeigen Sie Apps in der Seitenleiste, auf der Hauptbühne oder in Interaktions-Widget-Panels an, so dass sie perfekt zu den primären Benutzeranwendungen passen.
CI/CD-Werkzeuge
Entdecken Sie neue Produkte und benutzerdefinierte Innovationen mit minimalem Risiko menschlicher Fehler, indem Sie Entwicklungs- und Testumgebungen zusammen mit CX as Code verwenden. Führen Sie anschließend A/B-Tests in der Produktion durch, um Innovationen intelligenter zu gestalten.
Beschleuniger
Beschleunigen Sie den Fortschritt mit Beispielkonfigurationen für Datenaktionen, Bot-Flows, Architekten-Flows, attributbasierte Sicherheitsfragmente, Knowledge Workbench und mehr. Stellen Sie die Lösung in Ihrem Unternehmen bereit, ohne sie selbst erstellen und konfigurieren zu müssen.
Mit detaillierten Anleitungen, umfassenden Toolkits und Open-Source-Code-Repositories, die Ihnen bei der Erstellung von individuellen Integrationen mit Produkten von Drittanbietern und komplexen Lösungen innerhalb von Genesys Cloud helfen, kommen Sie schnell voran.
Entwickler-Center
Hier finden Sie alles, was Sie für Ihre Arbeit benötigen, an einem Ort: Developer Center. Entdecken Sie kuratierte Inhalte für Entwickler, darunter Ankündigungen, Blogs, Tutorials, Anleitungen, Entwickler-Apps und Contact Center-Entwicklungstools, aktive Foren und mehr.
Nur 13%
der Unternehmen bieten ein vollständig vernetztes Omnichannel-Erlebnis
“The State of Customer Experience,” Genesys, 2023
Erstellen Sie innovative Lösungen für Ihre Kunden, Mitarbeiter und Ihr Unternehmen mit einer offenen Plattform, die auf APIs basiert und moderne, funktionale Tools und Ressourcen bereitstellt. Verbinden Sie sich mit Plattformdiensten, beschleunigen Sie den Entwicklungszyklus und testen Sie neue Ideen schnell und sicher.
Erstellen Sie innovative Lösungen für Ihre Kunden, Mitarbeiter und Ihr Unternehmen mit einer offenen Plattform, die auf APIs basiert und moderne, funktionale Tools und Ressourcen bereitstellt. Verbinden Sie sich mit Plattformdiensten, beschleunigen Sie den Entwicklungszyklus und testen Sie neue Ideen schnell und sicher.
Bauen Sie auf einer Entwicklungsplattform auf, die die branchenweit umfassendste Palette an Funktionen zur Orchestrierung nativer Erlebnisse bietet – alle auf einer einzigen Codebasis aufgebaut, um nahtlos zusammenzuarbeiten. Ergänzen Sie ein umfangreiches Angebot an Produktfunktionen und vorgefertigten Anwendungen und Integrationen, die ständig erweitert werden. Benutzerorientierte APIs, Software Development Kits (SDKs) und Entwicklungstools ermöglichen es Ihnen, Code zu erstellen, der einzigartige Erlebnisse für Kunden und Mitarbeiter bietet.
Das Genesys Developer Center bietet eine Wissensdatenbank, die von Entwicklern für Entwickler erstellt wurde. Als zentraler Knotenpunkt für Informationen, Tools und Ressourcen sind Sie in der Lage, auf der Genesys Cloud-Plattform schnell wertvolle und differenzierte Lösungen zu entwickeln.
Wir stellen Ihnen die Ressourcen zur Verfügung, die Sie für einen effizienten Betrieb benötigen. Sie können auf das gemeinsame Wissen unseres Entwicklerforums zurückgreifen, um Antworten auf spezifische Fragen von Kunden, Partnern und Genesys-Entwicklern zu erhalten. Mit einer vernetzten Gemeinschaft von Entwicklern ist es einfach, zusammenzuarbeiten und zu lernen.
Mit Genesys haben Sie Zugang zu kontinuierlicher Integration und Innovation sowie die Möglichkeit, Ihre CI/CD-Pipeline einfacher zu verwalten. Wir bieten eine Entwickler-Sandbox und ein Konfigurationsmanagement-Tool, CX as Code, um Konfigurationsobjekte (z. B. Warteschlangen, Skills und Benutzer) in einfachen Textdateien zu definieren und Konfigurationen zwischen Umgebungen anzuwenden.
CX as Code baut auf dem Terraform-Tool von HashiCorp auf. Genesys bietet ein Plugin für Terraform, mit dem Sie die Genesys Cloud-Infrastruktur verwalten können. Das Plugin implementiert Ressourcen zur Interaktion mit der öffentlichen API von Genesys Cloud, um gewünschte Änderungen vorzunehmen. Sie können Konfigurationen in Entwicklungs-, Test- und Produktionsumgebungen einfacher verwalten, um DevOps Best Practices zu unterstützen.
Ausgehend von einem RESTful API-first-Ansatz stellen Genesys-Entwickler eine API für das bereit, was sie vor der Veröffentlichung erstellen. Die meisten APIs sind öffentlich, was bedeutet, dass Genesys-Kunden und -Partner offenen Zugang zu Tausenden von APIs haben, um die Genesys Cloud-Plattform zu erweitern und mit ihr zu verbinden. Holen Sie sich eine einzige Entwicklungsplattform, die Ihnen und Ihrem Team unendliche Möglichkeiten bietet.
Denken Sie nicht nur an eine Callcenter-Lösung. Entwickeln Sie Code, mit dem Sie neue Arten von Erlebnissen schaffen können. Experimentieren Sie mit Lösungen, die das Potenzial haben, Kunden zu überraschen und ihnen das Gefühl zu geben, dass sie mit Ihrer Marke verbunden sind. Und Ihre Mitarbeiter werden sich glücklich schätzen, für ein modernes Unternehmen zu arbeiten, das sie zu schätzen weiß. Fordern Sie eine Demo an, um sich vorzustellen, was möglich ist.
Vielen Dank für Ihr Interesse.
Wir werden uns direkt mit Ihnen in Verbindung setzen, um ein Datum und eine Uhrzeit zu vereinbaren, die Ihrem Terminkalender entgegenkommen.
Eine Experience Orchestration Platform ist eine moderne All-in-One-Cloud-Plattform, die die nahtlose Koordination von Technologie, Interaktionen und Touchpoints ermöglicht, um ein hervorragendes End-to-End-Erlebnis zu bieten. Unabhängig davon, woher die Daten stammen, sammelt die Orchestrierungs-Engine der Plattform Echtzeit-Kundeninformationen aus verschiedenen Kommunikationskanälen sowie Informationen aus Aufzeichnungssystemen wie ERP- und CRM-Software, um einen vollständigen Überblick über jedes Erlebnis zu bieten.
KI wird eingesetzt, um die Customer Journeys zu optimieren und das Erlebnis zu personalisieren, damit das richtige Erlebnis zur richtigen Zeit geliefert wird. Letztlich versetzt Experience Orchestration Unternehmen in die Lage, die besten Erlebnisse zu schaffen – indem sie mit möglichst wenig Reibungsverlusten auf die Intentionen der Kunden reagieren, die Leistung der Agenten verbessern und tiefgreifendere, aussagekräftigere Kundeninteraktionen liefern, die die Kundenbindung fördern.
Moderne Cloud-Plattformen für die Kundenerfahrung (CX) bieten eine umfassende, auf Standards basierende Entwicklungsumgebung, die Folgendes umfasst:
Im Gegensatz zu Altsystemen wurden moderne CX-Entwicklungsplattformen von Anfang an mit Blick auf die Entwickler entwickelt.
Entwickler sind ein wichtiger Teil des Teams, das die Differenzierung des Unternehmens vorantreibt. Sie sind in der Lage, etwas zu schaffen, das nicht einfach gekauft oder dupliziert werden kann. Sie verbinden Ihr CX-Ökosystem auf tieferen Ebenen als der Contact Center-Software. Und mit der richtigen Contact Center-Lösung, den richtigen Contact Center-Entwicklungstools und der richtigen Denkweise können sie dies schnell erreichen.
Entwickler können jedoch teuer und schwer zu finden sein. Indem sie sich dem CX-Einkaufsteam anschließen, erhalten sie einen besseren Überblick über die Produktpakete und die Möglichkeiten des Marktplatzes, die zum Kauf zur Verfügung stehen. Durch die Bereitstellung von Informationen, die ihnen sonst nicht zur Verfügung stehen, können sie ihre Entwicklungsanstrengungen auf die Bereiche konzentrieren, in denen sie die größte Wirkung erzielen können.
CX-Plattformen unterscheiden sich in der Regel auch stark in Bezug auf die Breite und Tiefe der angebotenen Geschäftsfunktionen und der Entwicklungsfunktionen. Für Entwickler ist es wichtig, diese Unterschiede aus erster Hand zu verstehen und zu bewerten. Dadurch wird der Ausgangspunkt für die Differenzierung so weit wie möglich nach außen verlagert, während den Entwicklern die Werkzeuge und Ressourcen an die Hand gegeben werden, die sie für die Entwicklung einzigartiger Lösungen benötigen.
KI ist in einer modernen Plattform zur Orchestrierung von Kundenerlebnissen nativ und durchgängig vorhanden – so kann jeder Funktionsbereich intelligente Automatisierung enthalten. Durch die Nutzung von KI und maschinellem Lernen erhalten Sie tiefe Einblicke in Kundeninteraktionen. Sie können Kundenbedürfnisse vorhersagen, Trends erkennen und datengesteuerte Entscheidungen für einen besseren Service treffen.
Kunden und Mitarbeiter profitieren von KI-Beschleunigern und Co-Piloten. Sowohl die Kunden- als auch die Mitarbeitererfahrungen werden durch einen intelligenteren Self-Service, eine produktivere und effizientere Belegschaft und optimierte Customer Journeys verbessert.
Mit schlüsselfertiger KI können Sie KI einfach konfigurieren und für spezifische Anforderungen optimieren. Entwickler-Tools ermöglichen es Software-Ingenieuren, die Automatisierung zu verbessern, die Experimentierfreudigkeit zu erhöhen und Tests und Bereitstellung zu beschleunigen. Die maximale Einhaltung der KI-Ethik und der Schutz der Kundendaten sind ein Muss.
