Verbessern Sie mit Genesys Cloud EX die Mitarbeiterbindung durch Workforce Management, Qualitätsmanagement und Performance Management
86 Prozent der Verbraucher weltweit geben an, dass ein Unternehmen nur so gut ist wie sein Service. In Verbindung mit den Auswirkungen der großen Kündigungswelle, durch die die durchschnittliche Fluktuationsrate in Contact Centern zwischen 32 und 40 % lag, ist es leicht zu erkennen, wie sich die Mitarbeitererfahrung auf Interaktionen auswirkt. Das Fazit ist einfach: Stark gebundene und motivierte Mitarbeiter sorgen für ein besseres Kundenerlebnis.
Die Genesys Cloud EX™ Lösung wurde entwickelt, um es Unternehmen leichter zu machen, ihren Mitarbeitern Technologien bereitzustellen, die ihr Gesamterlebnis verbessern. Sie erhalten Zugang zu genaueren Prognosen und Zeitplänen, die auf die Wünsche Ihrer Mitarbeiter nach einer besseren Work-Life-Balance eingehen. Außerdem können Sie damit sowohl Remote- als auch Hybrid- und Büroarbeit ermöglichen.
Sie können auch Ihre Stichproben für das Qualitätsmanagement erweitern, um eine Kultur der kontinuierlichen Verbesserung mit personalisierten Lern- und Entwicklungswegen zu schaffen. Und dank Gamification-Funktionen gewinnen Mitarbeiter durch transparente Leistungsmessungen ein gemeinsames Zielverständnis.
Die Erwartungen der Mitarbeiter ändern sich schneller als je zuvor. Durch Remote- und hybride Arbeitsmöglichkeiten haben die Wünsche der Mitarbeiter nach Autonomie stark zugenommen. Und mit dem zunehmenden, digitalen Self-Service benötigen Mitarbeiter solide Lern- und Coaching-Programme, die auch immer komplexere Interaktionen abbilden. Unternehmen müssen nun ein flexibles Arbeitsumfeld bieten, das auf die neuen Arbeitsweisen abgestimmt ist, oder sie müssen sich auf eine höhere Fluktuation gefasst machen.
Genesys Cloud EX macht es einfach, eine ansprechende Arbeitsumgebung und eine gesunde Work-Life-Balance zu schaffen. Funktionen wie kontinuierliche Prognosen, die den Schichttausch ermöglichen und mit denen Teammitglieder persönliche und berufliche Bedürfnisse in Einklang bringen können, machen dies möglich.
Mit Genesys erhalten Sie moderne Funktionen für die Mitarbeitererfahrung auf einer einzigen Benutzeroberfläche. Sie erhalten problemlos Echtzeiteinblicke in aktuelle und historische Workflow- und Leistungsdaten. Und wenn Sie Ihre bestehende ACD beibehalten müssen, bieten wir Ihnen vorgefertigte Integrationen, die Interaktionsaufzeichnungen und historischen Kontext nahtlos aufnehmen.
Erhalten Sie durch webbasierte Umfragen wertvolles Kundenfeedback. Prüfen Sie die VoC-Erkenntnisse, um wichtige Trends zu entdecken und darauf zu reagieren, und schlagen Sie dann geeignete Schulungs- und Entwicklungsinitiativen vor.
Unterstützen Sie alle Teams in Ihrem Unternehmen mit Technologien, um die Mitarbeitererfahrung zu verbessern. Mit Genesys Cloud EX erhalten Sie die Ressourcen, mit denen Mitarbeiter ihre Entwicklung und Kundeninteraktionen in die eigene Hand nehmen können. Sie können Daten nutzen, um die emotionale Bindung durch effektiveres und effizienteres Ressourcenmanagement und Mitarbeiter-Performance-Management zu steigern. Im Gegenzug schaffen Sie eine Unternehmenskultur, in der sich die Mitarbeiter ermutigt, unterstützt und für alle anstehenden Aufgaben bereit fühlen.
Modelle auf Basis künstlicher Intelligenz (KI) ermitteln, welche Ressourcen Sie jederzeit benötigen – mit Präzision. So können Sie flexibler arbeiten und die Mitarbeiterplanung an den Anforderungen des Unternehmens ausrichten, um die steigenden Erwartungen an den Kundenservice zu erfüllen. Durch eine kontinuierliche Planung und Schichttauschmöglichkeiten können Mitarbeiter Stress reduzieren, indem sie Änderungen in ihren eigenen Zeitplänen verwalten. Wenn sie nicht aufgrund eines übermäßig großen Anrufvolumens oder zu wenig Personal überlastet werden, können sie effizienter arbeiten. Letztendlich ist es motivierend, den Mitarbeitern mehr Kontrolle zu geben, und so kann die Abwanderung von Mitarbeitern reduziert werden.
Nutzen Sie KI und Automatisierung, um die Stichprobe zu erweitern und Voreingenommenheit in Ihrem Bewertungsprozess zu beseitigen. KI kann objektiv zuhören und Anrufe konsistent auswerten – so wird sichergestellt, dass jeder Mitarbeiter fair und gleich behandelt wird. KI kann auch Muster identifizieren, die Manager möglicherweise nicht erkennen können, und diese Erkenntnisse dann erfassen. Durch all dies können die Vorgesetzten sich auf Bereiche konzentrieren, in denen sie mehr Einfluss nehmen können, wie z. B. das Coaching und die Entwicklung ihrer Mitarbeiter. Unser personalisierter, leistungsorientierter Lernansatz bringt mit sich, dass Sie die Auswirkungen Ihrer umgesetzten Maßnahmen stetig an den Erwartungen Ihrer Mitarbeiter und den Geschäftsergebnissen messen können.
Transparente, intuitive Dashboards und Ranglisten fordern und motivieren Ihre Mitarbeiter dazu, ihre Leistung zu steigern. Mitarbeiter können zugewiesene eLearning-Programme verfolgen, auf geplante Coaching- und Schulungssitzungen zugreifen, ihre Gesamtleistung und persönliche Bestleistungen anzeigen und sehen, wie ihre Leistung im Vergleich zu früheren Trends und der Leistung ihrer Kollegen abschneidet. Mit Gamification können Sie maßgeschneiderte Wettbewerbe ausrichten und die Möglichkeiten für die Anerkennung von Mitarbeitern verbessern. Dies fördert nicht nur den Teamgeist und stärkt die Verbindungen zwischen den Mitarbeitern, sondern hilft den Führungskräften, diesen Mitarbeitern zu demonstrieren, welche entscheidende Rolle sie bei der Umsetzung von Geschäftszielen spielen.
Mit Genesys Cloud EX können Sie Silos aufbrechen und eine einheitliche Mitarbeitererfahrung schaffen. Und durch zufriedene und engagierte Mitarbeiter können Sie Ihre Kundenerfahrung problemlos verbessern. Mit der richtigen Software für die Verwaltung der Mitarbeitererfahrung ist das ganz einfach. Wenden Sie sich noch heute an einen unserer Experten, um mehr zu erfahren.
Wir melden uns direkt bei Ihnen, um einen für Sie passenden Termin zu vereinbaren.
