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Kunden fordern einfache digitale Erfahrungen mit ihren Banken. Vorausschauende, automatisierte und KI-Tools (künstliche Intelligenz) lösen Kundenprobleme schneller.
Genesys ermöglicht es, die Bedürfnisse und Absichten der Kunden zu verstehen. Richten Sie Ihr Messaging oder Ihren Kanal so aus, dass sie besser auf die Bedürfnisse Ihrer Kunden zugeschnitten sind. Bieten Sie sichere, vereinfachte Erlebnisse, die Ihre Kunden begeistern.
Wenn Sie Ihre Kunden kennen, verstehen Sie ihr Verhalten. Erhalten Sie Einblicke, um personalisierte Finanzempfehlungen auf der Basis von Echtzeitanforderungen und -chancen anzubieten. Interagieren Sie jederzeit über die Kanäle, die für Kunden am günstigsten sind.
Geben Sie Ihren Mitarbeitern die Tools und Einblicke, die sie benötigen, um aussagekräftige Kundenerfahrungen zu bieten. Erkennen Sie, wann Mitarbeiter Unterstützung beim Cross-Selling von Finanzprodukten und -dienstleistungen benötigen. Eine nahtlose Unterstützung wird ihre Erfolgsrate verbessern.
Verbinden Sie die Punkte innerhalb Ihres gesamten Finanzinstituts. Machen Sie Schluss mit Silos und senken Sie Kosten mit einem flexiblen Banking-Ökosystem und eingebetteten Anwendungen. Eine vollständig integrierte Lösung sorgt für nahtlose Kundenerfahrungen in Zweigstellen und online.
Bieten Sie flexiblen, personalisierten und intuitiven Service in Ihrer gesamten Bank. Vom Vermögensmanagement über die Kreditvergabe bis hin zu Zahlungen: Seien Sie bereit, Kunden zu unterstützen. Eine agile Technologieplattform macht es einfach, mit den Anforderungen der Kunden Schritt zu halten.
Optimieren Sie Erfahrungen in Front Office, Back Office und Niederlassungen. Moderne Bankensysteme vereinfachen die Governance vom Verbraucherbanking über Zahlungen bis hin zum Vermögensmanagement. Mit Genesys können Sie schneller Innovationen schaffen und Silos in Ihrem Unternehmen beseitigen.
Integrieren Sie Ihr CRM-System, Ihre bevorzugten Partner und andere Systeme mit führender Customer Experience-Software. Nutzen Sie diese Verbindungen, um nahtlose Erlebnisse mit KI, Automatisierung und maschinellem Lernen zu bieten. Und Sie können sich darauf verlassen, dass Ihre gesamte Customer Journey sicher ist.
Schützen Sie die finanziellen Vermögenswerte und Informationen Ihrer Kunden. Gewinnen Sie Kundenvertrauen mit integrierten Sicherheitsmaßnahmen und Compliance-Standards. Erhalten Sie sich dieses Vertrauen mit einem Framework für Betrugs- und Risikobekämpfung und Steuerung. Die Genesys Technologie unterstützt gesetzliche Anforderungen wie PCI DSS, DSGVO, ISO 27001, Clean Desk-Compliance und mehr – ohne den Bedarf an manueller Überwachung.
Ermöglichen Sie Ihren Mitarbeitern die Einhaltung von Compliance-Vorgaben. Bieten Sie eine vollständige Kundenansicht über alle Kommunikationskanäle hinweg. Geben Sie Mitarbeitern Kontext für die Verwaltung von Kundenservice-Anfragen. Ermöglichen Sie es ihnen, Produkte und Dienstleistungen mit Zuversicht per Upselling und Cross-Selling zu verkaufen.
Stellen Sie mithilfe von KI effektive, effiziente und profitable Erfahrungen bereit. Erleichtern Sie Kreditvergabe, Betrugsprävention, Kontoerstellung und mehr. Verwalten Sie Kundenprobleme proaktiv mit Chatbots, Voicebots und vorausschauendem Routing.
Erweitern Sie Interaktionen mit datengestützten Erkenntnissen. KI von Genesys lässt sich nahtlos in CRM-Systeme, Algorithmen für maschinelles Lernen und Technologien von Drittanbietern integrieren. Mit einem tieferen Verständnis der Kunden können Berater Angebote zur richtigen Zeit über den richtigen Kanal bereitstellen.
Bankkunden wünschen sich Unterstützung, egal zu welcher Zeit oder an welchem Tag. Bieten Sie ihnen einen außergewöhnlichen Service, ohne Ihre Call Center-Agenten zu überlasten. Nutzen Sie KI, Automatisierung, Bots und andere führende Technologien, um rund um die Uhr Unterstützung bereitzustellen.
Begegnen Sie Kunden auf den Kanälen, die sie am liebsten mögen, mit aussagekräftigen, nützlichen Inhalten. Ermöglichen Sie ihnen, den benötigten Kundensupport zu erhalten, ohne jemals zum Telefon greifen zu müssen. Und wenn weitere Hilfe erforderlich ist, leiten Sie sie nahtlos in Richtung menschlicher Unterstützung.
Verbinden Sie nahtlos Ihre Silodaten und gewinnen Sie Einblicke in die Customer Journey. Ermöglichen Sie Ihrer Bank, einfach Neuerungen einzuführen, ohne die Geschäftsabläufe zu stören.
Machen Sie es Mitarbeitern einfach, kanalübergreifenden Echtzeit-Support bereitzustellen.
Online-Banking ist sehr beliebt, aber Kunden benötigen noch Unterstützung. Genesys kann Ihnen dabei helfen, die Erwartungen Ihrer Kunden zu erfüllen und gleichzeitig Ihr Engagement für Sicherheit aufrechtzuerhalten.
Vereinbaren Sie einen Termin für eine Demo, um mehr über die Leistungsfähigkeit von KI zu erfahren. Erfahren Sie, wie unsere Cloud-Technologie mühelos kanalübergreifende Kundenerfahrungen orchestriert.
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