KI-gestützte Contact Center-Software
Erreichen Sie Ihre Geschäftsziele mit den erforderlichen Funktionen in einer umfassend ausgestatteten Plattform.
Beginnen Sie noch heute mit der Erkundung von Genesys
Erreichen Sie Ihre Geschäftsziele mit den erforderlichen Funktionen in einer umfassend ausgestatteten Plattform.
Entdecken Sie die Funktionen des einheitlichen Contact Center as a Service (CCaaS) in der umfassend ausgestatteten Genesys Cloud™ Plattform, wie Sprachkommunikation, Digitalisierung, KI, Journey-Analysen, Kundenbindung, Workforce Management und vieles mehr. Mit vielen offenen APIs, vorgefertigten Integrationen und unserem umfassenden AppFoundry® Marketplace können Sie Ihr geschäftliches Wachstum, Ihre Kundenbindung und die Produktivität Ihrer Mitarbeiter fördern – während Sie gleichzeitig die Kosten senken.
Bieten Sie vernetzte Erlebnisse, die Ihre Kundenbeziehungen stärken.
Verbessern Sie Ihre Geschäftsergebnisse und minimieren Sie den Aufwand für Kunden und Mitarbeiter.
Beschleunigen Sie mit der richtigen Interaktion zum richtigen Zeitpunkt die Bearbeitung von Anliegen und steigern Sie den Umsatz.
Unterstützen und motivieren Sie Ihre Mitarbeiter mit KI-Tools, die ihnen die tägliche Arbeit erleichtern.
Schützen Sie Ihre Daten und gewährleisten Sie bei der Skalierung die Einhaltung von Vorschriften.
Entwickeln Sie Ihre Infrastruktur kontinuierlich weiter und reduzieren Sie die Anzahl der genutzten Lösungen und Anbieter.
Bieten Sie noch heute neue Kunden- und Mitarbeitererlebnisse an! Mit Genesys Cloud stellen Sie den Mitarbeitern in Ihrem Unternehmen hochmoderne Tools zur Verfügung, die ihnen die Arbeit erleichtern und gleichzeitig die Kundenerlebnisse verbessern. Und die integrierte native KI liefert Ihnen alles vom vorausschauenden Routing bis zur automatischen Interaktionsanalyse mit Zusammenfassungen.
Künstliche Intelligenz ist nahtlos in die gesamte Genesys Cloud-Plattform integriert, weshalb jedes Erlebnis zu einem KI-gestützten Erlebnis wird. Sowohl Kunden als auch Mitarbeitern werden immer die richtigen Interaktionen zum richtigen Zeitpunkt angeboten – Antworten sind leichter zu finden, es treten weniger oder gar keine frustrierenden Erlebnisse auf und es werden keine Journeys mehr abgebrochen, bevor eine Lösung gefunden wurde.
Intelligentes vorausschauendes Routing stellt sicher, dass Kunden immer an den am besten geeigneten Mitarbeiter vermittelt werden. Das kann der erste verfügbare Mitarbeiter oder ein Experte für ein bestimmtes Sachgebiet sein. Ein KI-gestützter Copilot für Mitarbeiter unterstützt sie während des gesamten Prozesses, bietet Support in Echtzeit und empfiehlt die am besten geeigneten nächsten Schritte. Zudem sorgt das vollständige Kontext- und Gesprächsverlaufsmanagement dafür, dass Kunden eine reibungslose kanalübergreifende Customer Experience erhalten, unabhängig vom jeweiligen Gesprächspartner.
Jeder Kunde ist einzigartig und hat individuelle Bedürfnisse. Um diesen zu entsprechen, sollten Sie jedem Kunden eine personalisierte Journey anbieten. Mit Genesys Cloud können Sie über die herkömmliche Personalisierung hinausgehen und mit KI das Erlebnis für jede einzelne Person anstelle von Zielgruppen orchestrieren. Nutzen Sie Daten von allen Touchpoints – von Ihrer Website über soziale Medien und darüber hinaus – für Ihre Analyse der Kundenabsicht, um Bedürfnisse vorherzusehen und Interaktionen in ganzheitliche Customer Journeys zu integrieren.
Bieten Sie Ihren Mitarbeitern im Kundendienst – sowohl menschlichen als auch virtuellen – Möglichkeiten zur Orchestrierung in Echtzeit. Dies geschieht auf Grundlage des Omnichannel-Verhaltensmusters eines Kunden, ohne komplizierte Regeln oder Workflows. Erleichtern Sie Ihren Service-, Marketing- und Vertriebsteams die Zusammenarbeit, indem Sie Silos aufbrechen und Ihr Contact Center zu einer End-to-End-Plattform für alle möglichen Anliegen eines Kunden machen.
Geben Sie Ihren Kundenservice-Mitarbeitern Zugriff auf alles, was sie benötigen – an einem Ort. Integrieren Sie Customer Experience- und Employee Experience-Lösungen in einer Plattform, um ihre Benutzerfreundlichkeit zu erhöhen und die Akzeptanz zu fördern. So unterstützen Sie Ihre Mitarbeiter dabei, Höchstleistungen zu erbringen.
Die Plattform führt alle relevanten Daten an einem Ort zusammen, so dass Verlaufsdaten und kontextbezogene Informationen nicht übersehen werden. Das Routing basiert immer auf solider Logik und erfolgt nicht zufallsgesteuert. Mit der Analyse jeder Interaktion lassen sich Verhaltensmuster bei Mitarbeitern und Kunden erkennen, die auf Möglichkeiten für gezieltes Coaching hinweisen.
Genesys Cloud ist nicht nur eine moderne Contact Center-Plattform für Ihren aktuellen Bedarf. Sie werden nie wieder eine andere brauchen. Die Genesys Cloud-Plattform wurde in der Cloud entwickelt und basiert auf nativer, von Grund auf integrierter KI, die dafür sorgt, dass Sie in Zukunft immer flexibel, skalierbar und innovativ bleiben.
Mit wöchentlichen Releases kann Genesys jedes Jahr über 400 neue Funktionen präsentieren – die Möglichkeiten sind also endlos. Die Genesys Cloud-Plattform hört nie auf, sich weiterzuentwickeln. Genau wie die Anforderungen Ihrer Kunden.
Sie können immer ein bisschen mehr von der Genesys Cloud-Plattform erwarten, denn wir gehören zu den führenden Anbietern in der CCaaS-Branche. Wenn Sie von einer Sache träumen können, ist sie mit Genesys umsetzbar – von einem kleinen, auf die Anforderungen kleiner Unternehmen zugeschnittenen Rahmen, bis hin zu einem vollumfänglichen Leistungsangebot, das selbst die anspruchsvollsten Unternehmen zufriedenstellt. Und dies sind die vielen leistungsstarken Funktionen von Genesys Cloud.
Leistungsstarke KI ist in alle Bereiche der Genesys Cloud-Plattform integriert. So können sich Ihre Mitarbeiter auf die wirklich wichtigen Arbeiten konzentrieren, anstatt immer wiederkehrende manuelle Aufgaben ausführen zu müssen. KI macht es leichter, die richtigen Informationen zum richtigen Zeitpunkt zu finden und sie den Kunden, die nach ihnen suchen, bereitzustellen. So verbessern Sie jeden Schritt der Customer Support Journey.
Die Genesys Cloud-Plattform wurde in der Cloud entwickelt und ist darauf ausgelegt, in der Cloud gehostet und betrieben zu werden. Dank der Cloud-First-Architektur kann sie nicht nur ähnliche Plattformen übertreffen, die als On-Premise-Lösungen entwickelt wurden, sondern sie kann sich auch mit zahlreichen Integrationsmöglichkeiten und wöchentlichen Updates schneller an Änderungen im Ökosystem anpassen. Und das steigert die Innovationsfähigkeit Ihres Unternehmens.
Genesys Cloud ist eine führende KI-gestützte Experience Orchestration-Plattform. Mit der Genesys Cloud-Plattform schaffen Sie einen durchgängigen Pfad, von der ersten Vorstellung Ihres Angebots über den Kauf und darüber hinaus bis hin zu erforderlichen Services und Chancen zum Upselling. Erleichtern Sie jedem einzelnen Kunden die Zusammenarbeit mit Ihnen in jeder Phase Ihrer Beziehung.
Es gibt heute mehr Möglichkeiten, online aktiv zu sein als je zuvor. Und jeder neue Kanal, der entwickelt wird, bietet Ihren Kunden eine neue Möglichkeit, mit Ihrer Marke zu interagieren. Mit der Genesys Cloud-Plattform können Sie nicht nur in jedem dieser Kanäle präsent sein, sondern alle an einem Ort zusammenführen, sodass Ihre Kundensupport-Mitarbeiter für jeden Kunden auf eine ganzheitliche Online-Journey zugreifen können.
Ihre Kunden sind nicht die einzige wichtige Zielgruppe Ihrer Marke – Ihre Mitarbeiter interagieren jeden Tag mit Ihnen, und ihre Erlebnisse sollten ebenfalls optimiert werden. Die Genesys Cloud-Plattform umfasst Tools für das Workforce Engagement Management, mit denen Sie Mitarbeiter bei ihrem persönlichen Wachstum unterstützen, die optimale Qualität bei allen Interaktionen sicherstellen und gewährleisten, dass die richtigen Mitarbeiter zur richtigen Zeit aktiv sind.
Genesys Cloud ist eine führende KI-gestützte Experience Orchestration-Plattform, wovon wir Sie gerne in der Praxis überzeugen möchten. Sehen Sie sich die Genesys Cloud-Plattform in Aktion an und erleben Sie, wie Sie mit ihr Self-Service- und von Mitarbeitern betreute kanalübergreifende Interaktionen orchestrieren, Ihre Produktivität und Effizienz mit KI-gestützten Management Tools steigern und vieles mehr.
Genesys ermöglicht es Ihnen, einzigartige, personalisierte Erlebnisse bereitzustellen, die Ihre Kunden lieben werden. Sie können skalieren, um mit den Kundenwünschen und den geschäftlichen Anforderungen Schritt zu halten. Aus den folgenden Gründen liefert die Genesys Cloud-Plattform bessere Ergebnisse als andere Plattformen.
In allen Bereichen der Genesys Cloud-Plattform ist native künstliche Intelligenz integriert, wodurch sie eine intelligentere und schnellere Problemlösung auf allen Ebenen unterstützen kann.
Kein Wechseln zwischen Registerkarten im Browser und Plattformfenstern mehr – Genesys Cloud vereint Kundeninteraktion, Workforce Engagement und Journey Management in einer Plattform.
Genesys Cloud ist mit den stärksten Verschlüsselungs- und Sicherheitsprotokollen ausgestattet, die es gibt, und bietet Sicherheitsstandards und Authentifizierungsverfahren, auf die Sie sich verlassen können.
Genesys erleichtert die Bereitstellung besserer Erlebnisse für Kunden und Mitarbeiter. Fordern Sie eine kostenlose Demo an, um zu erleben, wie unsere Cloud-Contact-Center-Software hervorragenden Kundenservice unterstützt, die Leistung Ihres Customer Experience-Teams steigert und Ihre Geschäftsergebnisse fördert. Vereinfachen Sie Ihren Contact Center-Betrieb und entlasten Sie die IT-Abteilung. Geben Sie Ihren Serviceteams mehr Zeit, sich auf das zu konzentrieren, was am wichtigsten ist – Ihre Kunden.
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Call Center-/Contact Center-Software ist eine Technologieplattform, die Unternehmen die Fähigkeit zur effizienten Steuerung von Kundeninteraktionen bietet. Sie umfasst Funktionen zur Vermittlung, Nachverfolgung und Aufzeichnung von Anrufen sowie Tools zur Verwaltung von Kundendaten und Analysen. Call Center-Software unterstützt Mitarbeiter bei der Bearbeitung von Anfragen, der Lösung von Problemen und bei der Bereitstellung von Kundensupport. Sie kann On-Premises oder in der Cloud bereitgestellt werden und verschiedene Kommunikationskanäle wie Sprachtelefonie, Chats, E-Mail und soziale Medien einbinden, um den Kundenservice zu verbessern. Weitere Informationen →
Welche Call Center-Software die beste ist, hängt von den genauen geschäftlichen Anforderungen ab. Zu den beliebten Optionen gehört Genesys, das für seine Flexibilität, Skalierbarkeit und umfassende Funktionsausstattung bekannt ist. Die Salesforce Service Cloud lässt sich nahtlos in CRM-Systeme integrieren. Um die beste Lösung für Ihr Call Center zu finden, sollte Sie unbedingt zunächst Ihre Anforderungen, Ihr Budget und Ihre Integrationsanforderungen analysieren.
Call Center-Berichte und -Analysen sind für den Erfolg eines Kundendienstteams unverzichtbar. Call Center verfolgen KPIs und andere vordefinierte Kennzahlen und stellen sie in Berichten dar. Diese Datenerfassung und -analyse ist der Kern der Call Center-Analyse. Die gewonnenen Daten liefern Einblicke in die allgemeine Effizienz und Produktivität von Call Centern, die Effektivität der vorhandenen Customer Journeys und die Leistung von Mitarbeitern und Vorgesetzten. Weitere Informationen →
Nein, Genesys ist kein Call Center. Genesys bietet vielmehr Support für Call Center und Contact Center auf der ganzen Welt durch Bereitstellung einer führenden KI-gestützten Experience Orchestration-Plattform, Genesys Cloud, sowie anderer Services, die Unternehmen dabei unterstützen, ununterbrochen den bestmöglichen Kundenservice zu bieten. Weitere Informationen →
Contact Center as a Service (CCaaS) ist eine cloudbasierte Lösung, die Unternehmen die Infrastruktur und Tools zur Einrichtung und Verwaltung ihrer Contact Center bereitstellt. Die Lösung umfasst Funktionen wie Sprachkommunikation, Chats, E-Mail und Social Media-Kanäle, über die Mitarbeiter mit Kunden interagieren können. CCaaS eliminiert die Notwendigkeit von vor Ort betreuter Hardware und bietet Skalierbarkeit, Flexibilität und Kosteneffizienz sowie Zugriff auf erweiterte Kundendienstfunktionen über ein Abonnement-Modell. Weitere Informationen →
Call Center und Contact Center sind verwandte Arten von Kundenservice-Einrichtungen – mit einem wichtigen Unterschied. Ein Call Center reagiert normalerweise nur auf Sprachanrufe, unabhängig davon, ob sie per Telefon oder Voice over Internet Protocol (VoIP) übermittelt werden. Ein Contact Center kann hingegen nicht nur mit Telefonsystemen interagieren, sondern auch mit Anfragen über Textchats, SMS, Social Media-Kanäle sowie alle anderen Kanäle, die Kunden möglicherweise für ihre Hilfeanfragen nutzen. Weitere Informationen →
Eine CRM-Software (Customer Relationship Management) ist ein Tool, das ein Contact Center verwenden kann, um die Arbeit der Mitarbeiter im Kundenservice zu erleichtern. CRM organisiert Kunden- und Interessentendaten, die während der Customer Journey erfasst werden. Diese Daten sorgen dafür, dass jede Person, die mit diesem Kunden interagiert, auch genau das Gesuchte liefert. Je mehr über einen Kunden bekannt ist, desto einfacher ist es, ihm zu helfen, den Prozess für ihn zu personalisieren und sicherzustellen, dass die Bedürfnisse des Kunden erfüllt werden. Weitere Informationen →
Wählen Sie den perfekten Tarif für Ihr Unternehmen – unsere flexiblen Preise sind auf Sie zugeschnitten. Weitere Informationen →
Genesys hat eine Reihe von Mitbewerbern auf verschiedenen Ebenen der CCaaS-Branche. Einige Anbieter von Unternehmenssoftware, wie Amazon und Cisco, bieten Software an, die entweder ähnliche Aufgaben wie die Genesys Cloud-Plattform erfüllt oder mit ihr zusammenarbeiten kann. Tatsächlich hat Genesys mit einigen von ihnen Partnerschaften geschlossen. Amazon Web Services ist beispielsweise ein strategischer Partner von Genesys.
In Bezug auf den direkten Wettbewerb gibt es eine Reihe von Unternehmen, die versuchen, CCaaS-Plattformen anzubieten, die dasselbe leisten wie Genesys Cloud. Five9, NICE und 8×8 sind einige Anbieter, die bei Ausschreibungen oft neben Genesys in Betracht gezogen werden.
