Cloud-Architektur und offene CX-Plattform
Modernisieren Sie Ihren Tech-Stack und ermöglichen Sie schnellere Innovationen – bei gleichzeitig sicherem, zuverlässigem Betrieb
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Modernisieren Sie Ihren Tech-Stack und ermöglichen Sie schnellere Innovationen – bei gleichzeitig sicherem, zuverlässigem Betrieb
Die schnelllebige, durch KI (künstliche Intelligenz) gestützte digitale Landschaft mit einem komplexen Technologie-Stack stellt eine große Herausforderung für Ihre Kunden- und Mitarbeitererlebnisse dar. Veraltete On Premise-Software für Call Center und zusammengestückelte Cloud-Plattformen für Customer Experience (CX) behindern Wachstum und Effizienz. Vereinfachen Sie stattdessen Verwaltung und Wartung, minimieren Sie Ihren technischen Fußabdruck und versetzen Sie Ihre Teams in die Lage, mit der Genesys Cloud™-Plattform den sich wandelnden Marktanforderungen und der Konkurrenz stets einen Schritt voraus zu sein.
Konsolidieren Sie Systeme, reduzieren Sie die technische Schuld und schaffen Sie gleichzeitig vernetzte Erlebnisse. Mit einer Grundlage auf einer zentralen Plattform bietet Genesys Cloud maximale Verfügbarkeit, die durch ein ambitioniertes SLA mit einer bis zu hundertprozentigen Kreditgarantie gestützt wird.
Differenzieren Sie sich innerhalb und außerhalb des Contact Centers – und zwar maßgeschneidert auf Ihre individuellen Anwendungsfälle. Mit wöchentlich neuen Funktionsversionen, sofort einsatzbereiten Marketplace-Apps und Tausenden von APIs können Sie schnell auf veränderte Kundenerwartungen und Geschäftsanforderungen reagieren.
Sorgen Sie für einen sicheren, stets laufenden Betrieb, um das Vertrauen in die Marke zu stärken, egal wo Sie tätig sind. Die Services sind in über 105 Ländern in einem Netzwerk weltweit strategisch verteilter Kern- und Satellitenregionen verfügbar, wobei Verwaltung und Kontrolle zentral organisiert sind.
Als zentrale KI-basierte Plattform, die sich stetig weiterentwickelt, ist Genesys Cloud von Natur aus flexibler, sicherer und weltweit besser verfügbar als andere Lösungen. Außerdem bietet sie eine bessere Benutzererfahrung und niedrigere Gesamtbetriebskosten.
Genesys Cloud bietet eine einheitliche, moderne SaaS-Architektur mit einem einzigen Satz vorintegrierter Microservices für Customer Experience und Workforce Engagement Management (WEM) auf einer einzigen Codebasis. Umfassende Integrationen, offene APIs, umfangreiche Entwicklertools und native künstliche Intelligenz ermöglichen jedem Kunden personalisierte Erlebnisse auf jedem Kanal.
An einem einzigen Ort können Sie Daten, Systeme und Funktionen wie virtuelle Agenten und Kanäle neben Ihren Mitarbeitern organisieren – ganz ohne Programmierbedarf. Durch die Zusammenarbeit über dieselbe intuitive Drag-and-Drop-Oberfläche können Ihre IT-Abteilung und Ihre Geschäftspartner einfache bis komplexe Erlebnisse schaffen, die zum optimalen Zeitpunkt über die bevorzugten Kanäle eines Kunden bereitgestellt werden.
Für ein hervorragendes Kundenerlebnis ist eine frei fließende Architektur erforderlich, die Daten, Intention und Intelligenz innerhalb des gesamten Unternehmens weitergibt. Genesys Cloud vereinfacht die Integration und den Austausch von Daten mit anderen Systemen durch die Bereitstellung einer Vielzahl offener APIs, einfacher Integrationsmethoden, moderner Entwicklertools und eines umfassenden Ökosystems vorgefertigter Lösungen und Anwendungen.
Geben Sie Ihren Mitarbeitern weltweit Zugriff auf die Rollen und Berechtigungen, die sie benötigen, um personalisierte Erlebnisse auf jedem Kanal, überall und zu jeder Zeit bereitzustellen und gleichzeitig Sicherheit und Robustheit zu gewährleisten. Mit Genesys Cloud können Sie Ihre Belegschaft und deren Verantwortlichkeiten problemlos skalieren und an die neueste Welle von Zugängen oder Veränderungen im Betrieb anpassen.
Die Genesys Cloud-Plattform revolutioniert die Contact Center-Branche und setzt Maßstäbe für Plattformen für das Kunden- und Mitarbeitererlebnis. Durch die nahtlose Integration von Sprach- und digitalen Kanälen bietet sie eine robuste Lösung für Kundeninteraktionen in Echtzeit, was sowohl den Kundensupport als auch die Effizienz der Mitarbeiter verbessert. Dank fortschrittlicher Datenerfassungsfunktionen kann Ihr Unternehmen wertvolle Erkenntnisse aus jedem Gespräch gewinnen und so bessere Ergebnisse erzielen. Fordern Sie noch heute eine Demo an, um zu erfahren, was Genesys Cloud für Sie tun kann.
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Eine cloudnative Plattform mit offenen APIs und Microservices bietet Contact Centern beispiellose Skalierbarkeit, Flexibilität und geringere IT-Komplexität. Diese Architektur gewährleistet ein effizientes Kostenmanagement, hohe Verfügbarkeit und schnelle Innovationen. Letztendlich verbessert sie das Kundenerlebnis durch nahtlose, anpassungsfähige und zukunftssichere Lösungen.
Diese Flexibilität ermöglicht, dass Funktionen, die sonst auf verschiedenen Plattformen untergebracht werden müssten, an einem Ort verwaltet werden können. Soziale Medien, Live-Chats und mehr können alle über dieselbe Customer Experience-Plattform laufen.
CX bezieht sich auf das Kundenerlebnis oder die Qualität der Interaktionen zwischen Ihren Kunden, Interessenten und Ihrer Marke. Ein CRM ist eine Lösung für die Verwaltung von Kundenbeziehungen, mit der Sie Daten über einzelne Kunden erfassen und verwalten können.
Eine Software für das Customer Experience Management nutzt ggf. Informationen aus einem CRM-System, um die Verbesserung des Kundenerlebnisses zu erleichtern. Beispielsweise können Daten aus einem CRM-System dabei helfen, Erlebnisse zu personalisieren oder Kundenfeedback zu sammeln, das zur Verbesserung der gesamten Customer Journey genutzt werden kann.
Genesys Cloud ist eine moderne KI-gestützte Experience Orchestration-Plattform, die umfangreiche Tools und Services zur Integration von Customer Experience, Workforce Engagement Management und relevanten Geschäftsvorgängen bereitstellt. Es bietet eine umfassende Reihe von vorintegrierten Microservices, native KI-Funktionen und Integrationen von Drittanbietern, um das Customer Experience Management über mehrere Interaktionskanäle hinweg zu gewährleisten.
Genesys Cloud modernisiert Ihren Tech-Stack, konsolidiert Systeme und reduziert die technische Schuld. Es bietet eine einzige Plattform, die Datensilos beseitigt und problemlos in andere Systeme integriert werden kann, was Verwaltung und Wartung vereinfacht. So können Unternehmen schnell auf sich ändernde Kundenerwartungen reagieren und die Betriebskosten senken.
Ja. Genesys Cloud sorgt weltweit für einen sicheren, stets laufenden Betrieb. Die Services sind in über 105 Ländern verfügbar und werden von einem Netzwerk aus verteilten Kern- und Satellitenregionen auf der ganzen Welt unterstützt. Diese globale Reichweite gewährleistet ein einheitliches Markenerlebnis und Vertrauen, unabhängig davon, wo Sie tätig sind.
Genesys Cloud bietet eine zentralisierte Möglichkeit, Daten, Systeme, virtuelle Agenten, Kanäle und Mitarbeiter zu koordinieren – ganz ohne Programmierbedarf. Dank der intuitiven Drag-and-Drop-Oberfläche können IT und Geschäftspartner gemeinsam Erlebnisse unterschiedlichster Komplexität schaffen, sodass Kunden über ihre bevorzugten Kanäle optimalen Service erhalten.
Die Plattform bietet eine Vielzahl offener APIs, einfache Integrationsmethoden und ein umfangreiches Ökosystem vorgefertigter Lösungen und Anwendungen. Dadurch wird ein nahtloser Datenaustausch zwischen Genesys Cloud und anderen Systemen gewährleistet, sodass Unternehmen einheitliche Kundenerfahrungen bieten können.
Genesys Cloud bietet native KI-Funktionen, um personalisierte Customer Journeys über alle Kanäle hinweg zu bieten. Und die Plattform stellt KI-fähige Daten aus verschiedenen Gesprächen bereit, um die Koordination und Automatisierung über das gesamte Ökosystem hinweg zu ermöglichen. Sie sind der Motor hinter den führenden CX- und WEM-Lösungen der Plattform.
