Unser Geschäft ist mit enormer Dynamik gewachsen. Heute arbeiten mehr als 600.000 Kundendienstmitarbeiter auf unserer Genesys Cloud™-Plattform, die jeden Tag mehr als 20 Millionen personalisierte Kundenerlebnisse liefern. Wir sind an der Spitze des Feldes und führen das Rennen mit unserem Innovationstempo an, indem wir jede Woche fünf neue Funktionen für unsere Kunden bereitstellen. Und wir sind in 100 Ländern tätig, wobei mehr als 40 % der Umsätze des Unternehmens außerhalb Nordamerikas erzielt werden. Unsere wachsende Präsenz überwindet Grenzen, gewährleistet den Datenschutz und die Sicherheit und hält gleichzeitig die sich ständig ändernden lokalen Vorschriften ein.
Wir expandieren weiterhin selbstbewusst in neue Technologiebereiche, z. B. in den digitalen Bereich, wo wir in den vergangenen 12 Monaten einen Anstieg von 70 % bei den Kunden verzeichnen konnten, die mindestens zwei digitale Kanäle nutzen, und in den Bereich Workforce Engagement Management (WEM), wo 85 % unserer Kunden inzwischen drei oder mehr WEM-Funktionen nutzen.
Wir sind bestrebt, Softwaretechnologien zu entwickeln, zu integrieren und in sie zu investieren, z. B. digitale Technologien, künstliche Intelligenz und Customer Journey-Analysen, die die Grundlage für eine nahtlose Orchestrierung von Kundenerlebnissen bilden. Das ist eine magische Zutat von Genesys für personalisierte Kundenerlebnisse.
Mit der diesjährigen Ernennung zum führenden Anbieter im 2022 Gartner® Magic Quadrant™ für Contact Center as a Service sind wir sehr motiviert, unsere Erfolgsgeschichte fortzusetzen.
Gartner Disclaimer:
Gartner befürwortet keine Anbieter, Produkte oder Dienstleistungen, die in unseren Forschungspublikationen dargestellt werden, und rät Technologieanwendern nicht, nur die Anbieter mit den höchsten Bewertungen oder anderen Bezeichnungen auszuwählen. Die Forschungspublikationen von Gartner geben die Meinung der Forschungsabteilung von Gartner wieder und sollten nicht als Tatsachenbehauptungen ausgelegt werden. Gartner lehnt jede ausdrückliche oder stillschweigende Gewährleistung in Bezug auf diese Studie ab, einschließlich jeglicher Gewährleistung der Marktgängigkeit oder Eignung für einen bestimmten Zweck.
Gartner Magic Quadrant für Contact Center as a Service, Drew Kraus, Steve Blood, Pri Rathnayake, Pankil Sheth, 22. August 2022. Dieser Magic Quadrant wurde früher als Magic Quadrant für Contact Center as a Service, Nordamerika und Magic Quadrant für Contact Center as a Service, Westeuropa bis 2019 bezeichnet. Genesys wurde in den Berichten 2015 & 2016 Magic Quadrant Interactive Intelligence genannt.
Gartner, Critical Capabilities for Contact Center as a Service, By Steve Blood, Pri Rathnayake, Drew Kraus, Pankil Sheth, 23 August 2022.
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