Der Begriff „neue Normalität“ wurde in letzter Zeit sehr häufig verwendet und ist auch ziemlich passend. Unsere Straßen sind leer. Unser Arbeitsumfeld hat sich massiv verändert, wenn auch nur vorübergehend. Unternehmen auf der ganzen Welt finden Wege, wie sie den Betrieb aufrechterhalten und sicherstellen können, dass Mitarbeiter auch von zu Hause aus produktiv bleiben.

Nun richtet sich ihre Aufmerksamkeit darauf, wie sie angesichts dieses „neuen Normalzustands“ ihren Kunden weiterhin Services bereitstellen können. Eine Tatsache ist unstrittig: Kunden müssen ihre Interaktionen jetzt zwangsweise in Ihrer digitalen Domäne durchführen.

Unerwartete Möglichkeiten für Kontakte

Dies eröffnet Ihnen unerwartete Möglichkeiten. Kunden schätzen die menschliche Interaktion und benötigen heute mehr denn je eine beruhigende, persönliche Note, die ihnen versichert, dass Ihr Unternehmen sich um sie kümmert und ihnen zuhört. Bisher haben Ihre Vertriebs- und Support-Mitarbeiter in Ihren Niederlassungen und Geschäften Einfühlungsvermögen gezeigt und effektiv mit Kunden interagiert. Aber jetzt sitzen diese Mitarbeiter bis auf Weiteres zu Hause fest. Für Sie bedeutet das eine geringere Ressourcenkapazität und weniger Möglichkeiten, mit Kunden zu interagieren.

Die gute Nachricht ist, dass Sie sich zwar nicht von Angesicht zu Angesicht unterhalten oder aus dem Fenster blicken und Ihre Kunden sehen können, sie aber dennoch auf sehr personalisierte Weise beobachten, analysieren und mit ihnen interagieren können – über Ihre Website und andere digitale Kanäle.

Sie können diesen Kunden in jeder Branche weiterhin helfen, indem Sie ihre Fragen beantworten:

  • Finanzdienstleistungen: Können Sie diese Bedingungen erklären?
  • Einzelhandelsgeschäfte: Wie lautet die beste Alternative, die noch heute versendet werden kann?
  • Anbieter von Telekommunikationsdiensten: Kann mir jemand mit meinem Breitbandrouter helfen?

Wenn Sie aber noch nicht für die digitale Interaktion bereit sind und Ihr Markenversprechen nicht einhalten können, durchkreuzen die aktuellen Herausforderungen dann Ihre Pläne? Keineswegs. Sie können Ihren Kunden weiterhin großartige Experiences bieten und ihre Anforderungen erfüllen. Dies erfordert drei Dinge.

  • Fachkundige Beratung dazu, wie Sie die digitale Interaktion richtig nutzen, um die Anforderungen Ihrer Kunden zu erfüllen.
  • Personalisierte Kundeninteraktion in Echtzeit in den entscheidenden Momenten. Das bedeutet, die Bedürfnisse der einzelnen Kunden mit der Fähigkeit des Unternehmens abzuwägen, um diese Bedürfnisse zu erfüllen und in diesen Momenten die richtige Experience zu bieten.
  • Geschwindigkeit und Agilität, um auf eine sich schnell und ständig verändernde Geschäftsumgebung zu reagieren.

Geschäftsziele auf Kurs halten

Genesys hilft Ihnen in all diesen Bereichen. Banken, Einzelhändler, Telekommunikationsunternehmen und viele Unternehmen aus anderen Branchen profitieren von der skalierbaren digitalen Interaktion mit Genesys. Darüber hinaus haben wir ein spezielles, zeitlich begrenztes Angebot namens „Ready Response“ entwickelt, um Sie in diesen unsicheren Zeiten zu unterstützen. Mit diesem Angebot können Sie die Genesys-Technologie für einen begrenzten Zeitraum kostenlos nutzen – ohne Kaufverpflichtung nach diesem Zeitraum.

Meinungen, Macher und Momente des „new Normal“ im Kundenservice zeigen wir ab sofort regelmäßig im Genesys Cloud TV 14-tägig live in Zoom. Erleben Sie 3 Stunden voller inspirierender Gastsprecher, spannender Diskussions-Runden mit Experten, Case Studies direkt aus den Unternehmen und jede Woche einen Branchen Fokus. Hier geht’s zum Live-Link!