Genesys als Marktführer im Gartner Magic Quadrant for Contact Center as a Service 2022 ausgezeichnet

München, 25. August 2022 – Genesys, ein weltweit führender Cloud-Anbieter für die Orchestrierung von Kundenerlebnissen, wurde zum Marktführer im „2022 Gartner® Magic Quadrant™ for Contact Center as a Service“ gekürt. Ausschlaggebend für die Positionierung waren die Fähigkeit zur Umsetzung und die ganzheitliche Vision von Genesys. Diese Anerkennung macht Genesys zum achtmaligen Marktführer des Magic Quadrants.

Das Unternehmen führt die wiederkehrende Auszeichnung auf seine nativen Fähigkeiten rund um die Kunden- und Mitarbeitererfahrung, sein umfangreiches weltweites Partner- und Entwickler-Ökosystem sowie den Fokus auf die Weiterentwicklung seiner Fähigkeiten in der digitalen und Journey-Analyse zurück.

„Um im heutigen wettbewerbsintensiven Umfeld erfolgreich zu sein, müssen sich Unternehmen schnell an Markttrends sowie an die steigenden Erwartungen der Menschen anpassen. Mit den bewährten digitalen und auf künstlicher Intelligenz (KI) beruhenden Technologien der Genesys Cloud-Plattform können Unternehmen aller Größen und Branchen Erlebnisse liefern, die ihre Kunden und Mitarbeiter in den Mittelpunkt stellen und die diese erwarten“, sagt Olivier Jouve, Executive Vice President und General Manager, Genesys Cloud.

Als Pionier von Experience as a Service hilft Genesys Unternehmen, Empathie zu skalieren und damit das Vertrauen und die Loyalität von Kunden und Mitarbeitern zu stärken. Das All-in-One individuell zusammensetzbare Cloud-Produkt Genesys Cloud verzeichnet eine rasche Kundenakzeptanz. Mehr als 660.000 Nutzer auf der Plattform entsprechen einem Wachstum von 65 Prozent gegenüber dem Vorjahr (Juli 2021 bis Juli 2022). Die Anzahl der Kunden von Genesys Cloud, die mindestens zwei digitale Kanäle nutzen, ist im gleichen Zeitraum um 70 Prozent gestiegen. Mehr als 85 Prozent nutzen auch die Funktionen des Workforce Engagement Managements. Darüber hinaus verwenden 80 Prozent der Kunden von Genesys die APIs der Plattform nativ oder über Partnerintegrationen, um neue und interessante Anwendungsfälle in ihrer Branche oder ihrem Unternehmen zu adressieren. So kommen monatlich Millionen von API-Anrufen zustande.

„Unser Ziel ist es, allen unseren Kunden einen herausragenden Kundenservice zu bieten, unabhängig von ihrem bevorzugten Kanal. Unsere digitale Strategie ist ein wichtiger Bestandteil davon. Durch Automatisierung, Text- und Sprachanalyse sowie Omnichannel-Funktionen hilft uns die Genesys Cloud-Plattform, unser Call Center in ein Value Center zu verwandeln“, sagt Ceri Davies, Manager of Customer Center bei Virgin Atlantic. „Die kontinuierliche Veröffentlichung von Updates ist ein Game Changer und wir arbeiten gemeinsam an zukünftigen Innovationen, von denen unsere Kunden profitieren könnten.“

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This Magic Quadrant was earlier named as Magic Quadrant for Contact Center as a Service, North America and Magic Quadrant for Contact Center as a Service, Western Europe till 2019 Genesys was referred to Interactive Intelligence in the 2015 & 2016 Magic Quadrant report.

Über Genesys

Genesys ermöglicht jedes Jahr Milliarden von Kundenerlebnissen für Unternehmen in über 100 Ländern. Mithilfe von Cloud-, Digital- und KI-Technologien können Unternehmen „Experience-as-a-Service“ realisieren – Genesys Vision von empathischen Kundenerlebnissen in großem Stil. Mit Genesys haben Unternehmen die Möglichkeit, proaktive, vorausschauende und hyperpersonalisierte Erlebnisse zu liefern, um die Kundenbindung in jedem Marketing-, Vertriebs- und Servicemoment und auf jedem Kanal zu vertiefen und gleichzeitig die Produktivität und das Engagement der Mitarbeiter zu verbessern. Mit der Transformation der Back-Office-Technologie in einen modernen Umsatztreiber ermöglicht Genesys wahre Kundennähe auf ganzer Linie und damit eine Steigerung des Vertrauens und der Loyalität des Endkunden.

Weitere Informationen: www.genesys.com/de.

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