Software für das End-to-End Customer Journey-Management
Messen, überwachen und orchestrieren Sie Customer Journeys, um Erfahrungen zu optimieren und Ergebnisse zu verbessern
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Messen, überwachen und orchestrieren Sie Customer Journeys, um Erfahrungen zu optimieren und Ergebnisse zu verbessern
Globale Unternehmen verlassen sich auf die Pointillist® Customer Journey Management-Plattform, um täglich Daten aus Milliarden Kundeninteraktionen in Journey-Daten-Pipelines umzuwandeln, die Echtzeitanalysen, Modellierung und Orchestrierung unterstützen. Mit dem Pointillist Customer Journey Data Hub können Sie eine Kundenansicht über Daten aus verschiedenen Quellen erstellen, darunter CRM-Lösungen, Web-Clickstream, E-Mail, Contact Center, IVR, Voice of the Customer und Kundenfeedback-Management.
Optimieren Sie die Integration von Kundendaten mit der Pointillist Agile Data Fusion-Methode. Beginnen Sie mit Ihren wichtigsten Datenquellen, und erweitern Sie dann schrittweise den Bereich. Beim Datenfluss in die Plattform werden Kundenidentitäten in Echtzeit über verschiedene Quellen hinweg aufgelöst und die Datenvorbereitung minimiert.
Analysten können Analysen beschleunigen und Anfragen schneller beantworten als mit herkömmlichen Methoden. Analysieren Sie das Kundenverhalten, überwachen Sie Journey-Metriken und quantifizieren Sie den ROI der aktuellen Customer Experience für zukünftige Investitionen.
Leistungsstarke No-Code-Analysefunktionen machen Analysten und Geschäftsanwender zu Datenexperten. Gewinnen Sie ganz einfach alle Erkenntnisse aus Ihren Daten – egal, welche Fragen Sie beantworten müssen. Außerdem können Sie mit der integrierten Funktion für künstliche Intelligenz und maschinelles Lernen Probleme schnell diagnostizieren und Verbesserungsbereiche identifizieren.
Kundenerfahrungs- und Marketingteams können über ihre herkömmlichem Personalisierungsmethoden hinausgehen. Nutzen Sie umfangreiche Customer Journey-Daten und stellen Sie sicher, dass jede Interaktion die gesamte Kundenerfahrung mit Ihrem Unternehmen widerspiegelt.
Verbessern Sie die Journey-Ergebnisse, indem Sie die relevantesten Interaktionen in den Bereichen Ziele, Präferenzen und Erfahrungen jedes Kunden ermöglichen. Interagieren Sie mit Interessenten und Kunden mithilfe von effektiven Kanälen während ihres Journeys in Echtzeit an optimalen Punkten.
Zusammenarbeit ist entscheidend, um Ihr Unternehmen um die Kunden und deren Ziele herum zu organisieren. Die Pointillist Community erleichtert verteilten Teams die Zusammenarbeit an Customer Journeys, die sich sonst über mehrere organisatorische Silos erstrecken.
Bringen Sie Teams zusammen, um Verbesserungen mithilfe der preisgekrönten Pointillist-Schnittstelle zu bewerten, zu entwerfen und zu testen. Verbessern Sie die Journey-Leistung und beschleunigen Sie die funktionsübergreifende Ausrichtung, wenn Mitarbeiter im gesamten Unternehmen Verbesserungen vorschlagen, Analysen überprüfen und austauschen sowie Journeys, Kennzahlen und Dashboards bewerten.
Erfahren Sie, wie Sie mit Pointillist ein nahtloses, vernetztes Erlebnis schaffen können
