Experience as a Service
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Experience as a Service
Vermitteln Sie Ihren Kunden das Gefühl, dass Sie sie kennen, verstehen und ein offenes Ohr für sie haben. Dies ist die Grundlage für die empathiebetonte Customer Experience, die Experience-as-a-Service bietet. Bieten Sie jedem Kunden genau die Experience, die er sich wünscht, egal ob es sich dabei um einen Agenten handelt, der auf sympathische Weise ein komplexes Problem löst, oder um eine schnelle Antwort von einem Bot.
Experience-as-a-Service wird zwar erst durch Technologie ermöglicht, funktioniert aber nicht allein durch Technologie. Es handelt sich auch um eine emotionale Bindung, die Sie über das gesamte Unternehmen hinweg aufbauen. Davon profitieren Ihre Mitarbeiter, Ihre Kunden und letztendlich Ihr ganzes Unternehmens. Dadurch entsteht eine Verbindung, die Vertrauen schafft und die Kundenbindung mit zunehmender Zahl der Interaktionen über die Zeit hinweg stärkt.
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Lernen Sie die Bedürfnisse, Absichten und Vorlieben jedes Ihrer Kunden kennen, und vermitteln Sie ihm das Gefühl, dass Sie ihn kennen, verstehen und ein offenes Ohr für ihn haben.
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Interaktionen, die auf Empathie beruhen, machen es einfacher, Vertrauen aufzubauen und die Loyalität Ihrer Kunden zu gewinnen – für eine stärkere Beziehung und bessere Ergebnisse.
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Sie benötigen nur die richtige Technologie und die richtigen Tools. Es gibt drei grundlegende Komponenten. Lernen Sie die einzelnen Bestandteile genauer kennen.
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Ihr Contact Center ist eine Goldgrube für diese Daten. Durch die Zusammenführung historischer Daten, Daten von Drittanbietern und Verhaltensdaten sorgt die Genesys-Technologie dafür, dass Ihre Daten sinnvoll verwendet werden.
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KI strukturiert riesige Mengen an Gesprächsdaten sinnvoll, um die nächste optimale Option vorherzusagen und zu empfehlen. Es automatisiert Entscheidungen darüber, wer, wann und wie involviert werden soll.
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Ermöglichen Sie empathiebetonte Erfahrungen im Bereich Marketing, Vertrieb und Service Die besten Mitarbeiter-Tools helfen Ihrem Team, zu erkennen, welche Schritte bereits unternommen wurden und was sie am meisten benötigen.
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Insgesamt können Sie mit Daten, künstlicher Intelligenz und Mitarbeiter-Tools personalisierte Erfahrungen schaffen, die echte Empathie ermöglichen, um Vertrauen aufzubauen und die Loyalität zu fördern. Das Zauberwort lautet: Experience as a Service.
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