Die Transformation Ihrer Kundenerfahrung (CX) reicht über das Contact Center hinaus und erfordert häufig komplexe Technologieintegrationen und Kenntnisse im Bereich Änderungsmanagement. Genesys pflegt Beziehungen zu führenden globalen Systemintegratoren (GSI), um den Prozess für Ihr Unternehmen zu beschleunigen und zu vereinfachen.
Unser Expertennetzwerk von GSIs hilft Ihnen bei der Verbesserung Ihrer Kundenerfahrung sowie bei der Nutzung bestehender Investitionen in Mitarbeiter, Prozesse und Technologien. Unsere kompetenten Experten unterstützen Unternehmen jeder Größe dabei, ihre Ziele im Bereich der digitalen Transformation mit präskriptiven Migrationsstrategien, bewährten Workflows und etablierten SLAs zu erreichen. Kombinieren Sie diese Beziehungen mit anderen Partnern von Genesys, einschließlich Adobe, Amazon Web Services (AWS), Google Cloud und Microsoft, um von mehr branchenführenden Partnern zu profitieren.
Profitieren Sie von einer umfassenden CSI-Erfahrung in Ihrer Branche und erreichen Sie durch Zusammenarbeit Ihr CX-Ziel.
Richten Sie Ihre CX-Strategie an den Ergebnissen aus, die den größten Mehrwert für Kunden und Mitarbeiter in Ihrem Unternehmen schaffen.
Unsere Partner nutzen ihr globales Wissen, um Ihre Bedürfnisse auf allen Ebenen zu verstehen – sowohl für die gesamte Marke als auch regional.
GSIs verfügen über bewährte Methoden, die Menschen, Prozesse und Technologie miteinander verbinden und so einen größeren Nutzen für Ihre CX-Initiativen erwirken.
Strategische Allianzen von Genesys
Accenture, ein führender Anbieter von Cloud-Strategien und -Implementierungen, und Genesys, ein führender Anbieter von cloudbasierten Contact-Center-Plattformen, liefern gemeinsam umfassende Funktionen und Services. Durch zahlreiche Kunden-Implementierungen stellen wir Tools und Beschleuniger zur Verfügung, die für eine schnelle Bereitstellung und Wertschöpfung sorgen. Unsere strategische Partnerschaft bietet hohen Wert und erstklassiges Fachwissen, damit Sie Ihren Kunden ein personalisiertes Kundenerlebnis rund um Marketing-, Vertriebs- und Serviceprozesse bieten können.
Avanade ist führender Anbieter innovativer digitaler, Cloud- und Beratungsdienste, Branchenlösungen und Design-orientierter Erfahrungen im gesamten Microsoft-Ökosystem. Unsere 56.000 Fachleute in 26 Ländern leisten täglich einen hohen Beitrag für unsere Kunden, ihre Mitarbeiter und ihre Kunden. Wir verfügen über unzählige Microsoft-Zertifizierungen (mehr als 60.000) und 18 (von 18) Gold-Auszeichnungen von Microsoft, wodurch wir Unternehmen beim Wachstum und bei der Bewältigung ihrer größten Herausforderungen unterstützen können. Als verantwortungsbewusstes Unternehmen sorgen wir für eine nachhaltige Welt und helfen jungen Menschen aus ärmeren Gemeinden, ihr Potenzial zu nutzen.
Capgemini ist ein weltweit führendes Unternehmen in den Bereichen Beratung, Technologiedienstleistungen und digitale Transformation. Wir arbeiten mit Unternehmen zusammen, um ihre Geschäfte zu transformieren und zu verwalten, indem wir den Wert der Technologie freisetzen. Wir sind ein globaler strategischer Partner von Genesys und arbeiten zusammen, um CX-Strategie, kundenzentrierte Transformation, Cloud-Strategie, Engineering und Contact Center-Betrieb zu liefern. Wir nutzen menschenzentriertes Design Thinking, um mit der Genesys Cloud™-Plattform die richtigen Geschäfts- und Technologieergebnisse zu erzielen. Capgemini und Genesys unterstützen die Entwicklung traditioneller Contact Center zu Erlebniszentren, indem sie die Leistungsfähigkeit von Genesys Cloud, künstlicher Intelligenz (KI), Daten und reibungslosen Customer Journeys nutzen. Capgemini bringt außerdem tiefgreifende Branchenkenntnisse in verschiedenen vertikalen Bereichen mit, um den Wert für unsere gemeinsamen Kunden zu steigern.
Cognizant für moderne Unternehmen. Wir unterstützen unsere Kunden bei der Modernisierung von Technologie, der Neugestaltung von Prozessen und der Transformation von Erfahrungen, damit sie den Entwicklungen in unserer sich schnell verändernden Welt immer einen Schritt voraus sind. Die Transformation des Kundenservice ist eines unserer Hauptangebote, und unsere Partnerschaft mit Genesys hat führende Unternehmen weltweit bei der Neugestaltung von Customer Journeys, Mitarbeiteraufgaben und Geschäftsabläufen sowie der Modernisierung von Plattformen unterstützt. Wir bieten End-to-End-Services, einschließlich Design, Beratung, Implementierung und Support für die gesamte Genesys Produktsuite. Unsere Partnerschaft bietet Ihnen fundiertes branchenübergreifendes Wissen und minimiert Geschäftsunterbrechungen durch Technologien der nächsten Generation wie künstliche Intelligenz (KI), Cloud und Analytics.
HCL Technologies unterstützt bereits heute globale Unternehmen mit Technologie für das nächste Jahrzehnt. Mit unserer umfassenden Fachkompetenz, Kundenorientierung und Unternehmenskultur von ideapreneurship™ bereiten wir Unternehmen für die nächste Generation vor. Gemeinsam mit Genesys unterstützen wir unsere Kunden dabei, KI-gestützte CX-Customer Journeys mithilfe der Genesys Cloud™ Contact Center-Plattform und unserer globalen Bereitstellungsqualität, IP und Methodik zu gestalten. Wir bieten unseren Kunden Beratung, Transformation und Managed Services für ihre Customer Service Experience-Technologie.
IBM ist einer der erfahrensten Systemintegratoren und Implementierungspartner von Genesys. IBM und Genesys arbeiten gemeinsam an der Transformation von Contact Centern und der Bereitstellung von Kundenerlebnissen der nächsten Generation, um die Entwicklung in Unternehmen zu beschleunigen und sie zu modernisieren. Gemeinsam bieten wir durch die Nutzung von Cloud und KI für den Kundenservice eine einzigartige und vielfältige End-to-End-Transformation von Unternehmen und Technologien. IBM integriert große, innovative Kunden-Implementierungen auf Genesys Cloud. Wir haben außerdem interne Tools für Genesys sowie spezielle Gründerzentren für die Beschleunigung von Lösungsbereitstellung und Wertschöpfung bereitgestellt.
Infosys Service bietet Unternehmen gemeinsam mit den marktführenden Contact Center-Produkten von Genesys eine Auswahl an Produkten und Services und damit eine Plattform für die Kundenbindung, die auf Ihre Anforderungen zugeschnitten ist. Genesys stellt eine hochmoderne Plattform für das Management von Kundeninteraktionen bereit – Infosys verfügt über fundiertes Wissen für Genesys Lösungen sowie ein starkes Contact Center CoE mit branchenspezifischen Kenntnissen. Infosys ist ein weltweit führender Anbieter digitaler Services und Consulting-Lösungen der nächsten Generation, die Kunden in 45 Ländern die digitale Transformation ermöglichen.
NTT und Genesys sind Vorreiter im Bereich der globalen Kundenerlebnisse und haben eine außergewöhnliche Allianz geschmiedet, um optimierte Customer Journeys zu schaffen, die Endkunden nahtlos mit Ihrem Unternehmen verbinden – unabhängig davon, wo sie sich befinden oder welche Kanäle sie bevorzugen. Dieses strategische Modell verbessert Ihre Fähigkeit, die Kundenbindung zu fördern, das Umsatzwachstum zu steigern, wettbewerbsfähig zu bleiben und die Mitarbeitereffizienz zu erhöhen – was zu erheblichen Kostensenkungen führt. Mit unserer umfassenden CX-Expertise und einem gemeinsamen Portfolio von 330 Kunden ist unsere Partnerschaft eine treibende Kraft bei der Neudefinition der Landschaft der Kundenbindung.
Verbessern Sie Ihre Kundenerlebnisse mit der Partnerschaft von Genesys und Orange Business. Als führende Anbieter von CX-Innovationen arbeiten wir zusammen, um nahtlose Kundenerlebnisse von jedem Standort oder Kanal aus zu ermöglichen. Mit einer 20-jährigen Erfahrung bietet unsere Gold-Level-Zusammenarbeit maßgeschneiderte Lösungen, KI-Integration und Disaster Recovery. Entdecken Sie die Unified Engagement Suite, die das Fachwissen von Orange und die Fähigkeiten von Genesys vereint, um die Kundenzufriedenheit zu verbessern, die Mitarbeiter zu stärken und die Kundenzufriedenheit zu steigern. Unterstützt von mehr als 100 Genesys-zertifizierten Experten und einer globalen Telefonieabdeckung, optimiert unser transformatives Angebot auf Genesys Cloud das Engagement für über 45 internationale Kunden. Definieren Sie Ihr Kundenengagement noch heute neu.
Tata Communications und Genesys bieten Unternehmen ein überragendes Kundenerlebnis. Die erweiterte Tata Communications InstaCC™-Plattform im Verbund mit Genesys verfügt über Tools, die die Produktivität von Contact Centern steigern, z. B. Personalmanagement-Lösungen, Anrufaufzeichnung und wissensbasierte Integration von Interaktionen. Diese hochwertige Partnerschaft vereint erstklassige kanalübergreifende, digitale Funktionen und KI-Funktionen für die Transformation moderner Contact Center. Mit vorintegrierten Sprach-, Konnektivitäts- und Kollaborationsfunktionen profitieren Kunden von einer rationalisierten und vereinfachten Contact Center-as-a-Service-Bereitstellung sowie von branchen- und länderspezifischem Compliance-Wissen sowie von erhöhter Agilität durch integrierte Managed und Professional Services.
