Genesys von Forrester zum Marktführer in der Gesprächsautomatisierung ausgezeichnet

München, 19. September 2022 – Genesys, ein weltweit führender Cloud-Anbieter für die Orchestrierung von Kundenerlebnissen, wurde zum Marktführer im „The Forrester New Wave: Conversation Automation Solutions, Q3 2022“ gekürt. Genesys erreichte neben der höchstmöglichen Gesamtpunktzahl zudem unter allen von Forrester bewerteten Anbietern die meisten Punkte in der Kategorie „Strategie“. Die Platzierung ist auf die umfassenden Fähigkeiten im Bereich der Conversational AI zurückzuführen. Diese beinhalten Anwendungsfälle in den Bereichen Marketing, Vertrieb und Service, einschließlich Exceed.ai von Genesys.

In der heutigen Experience Economy erwarten die Verbraucher, dass sich Unternehmen an ihre individuellen Bedürfnisse anpassen. Die Realität sieht jedoch oft anders aus: Es wird den Konsumenten häufig nicht leicht gemacht, ihre Ziele zu erreichen. Zudem herrscht im Kaufprozess keine Transparenz. Um wettbewerbsfähig zu bleiben, müssen Unternehmen ihre Kunden besser verstehen, auf sie eingehen und den Kaufprozess aktiv unterstützen.

Als Pionier auf dem Markt für Experience as a Service unterstützt Genesys Unternehmen dabei, Empathie über alle Kundenkontakte hinweg zu skalieren. Künstliche Intelligenz (KI) ist dabei eine wichtige Technologie, um die Bedürfnisse der Menschen zu antizipieren und dadurch ihre Kundenerfahrung zu verbessern. Conversation automation solutions (CAS), also Lösungen zur Gesprächsautomatisierung, ermöglichen es Vertriebs- und Marketingteams, KI-gestützte virtuelle Assistenten und Chatbots einzusetzen, um Leads automatisch anzusprechen, zu qualifizieren, zu pflegen und Termine zu planen.

Mit Exceed.ai von Genesys haben Kunden Tausende zusätzlicher Leads erfasst und neue Umsatzchancen in Millionenhöhe aufgetan. Virtuelle Vertriebsassistenten haben Hunderte von qualifizierten Termine vereinbart und den Unternehmen Tausende von Stunden an manueller Arbeit für die Qualifizierung und Nachbereitung eingespart.

Für den Wave-Bericht hat Forrester den aufstrebenden CAS-Markt bewertet und zehn der wichtigsten Anbieter in dieser Kategorie identifiziert. In dem Bericht erhielten die Lösungen von Genesys eine nach Bereichen differenzierte Bewertung in den Kategorien „Anwendungsfälle“, „Konversationsdesign“, „Produktvision“, „Roadmap“ und „Marktansatz“.

Die Autoren des Forrester New Wave-Berichts, Jessie Johnson, Principal Analyst, zusammen mit Steven Casey, Faith Born und Arianne Burnette, stellen fest, dass Genesys „am besten für B2B-Unternehmen mit einer Full-Lifecycle-Perspektive geeignet ist. Unternehmen, die eine klare Vision für die Rolle des Kunden im Umsatzmotor haben, werden von der Lösung von Genesys profitieren”. Weiter heißt es in dem Bericht: „Die Kunden von Genesys lobten die Qualität und Flexibilität der Konversationssequenzen, die Fähigkeit der Lösung, Absichten in E-Mail-Antworten korrekt zu interpretieren, sowie die Reaktionsgeschwindigkeit des Kundendienstes.”

„Kunden wollen während ihrer gesamten digitalen Erfahrung erkannt, unterstützt und verstanden werden”, sagt Brett Weigl, Senior Vice President und General Manager for Digital and Artificial Intelligence bei Genesys. „Dafür müssen Unternehmen über die Intelligence und die Fähigkeiten verfügen, Erkenntnisse zu verarbeiten und in Echtzeit zu handeln. So schaffen sie Erlebnisse, die den Bedürfnissen der Menschen entsprechen. Unsere Anerkennung als Marktführer durch Forrester zeigt, dass sich unsere innovativen Lösungen bestens dazu eignen, herausragende digitale Erlebnisse zu liefern, die auf die individuelle Reise eines jeden Kunden zugeschnitten sind.”

Laden Sie hier Ihr kostenloses Exemplar von „The Forrester New Wave™: Conversation Automation Solutions, Q3 2022” herunter.

Über Genesys

Genesys ermöglicht jedes Jahr Milliarden von Kundenerlebnissen für Unternehmen in über 100 Ländern. Mithilfe von Cloud-, Digital- und KI-Technologien können Unternehmen „Experience-as-a-Service“ realisieren – Genesys Vision von empathischen Kundenerlebnissen in großem Stil. Mit Genesys haben Unternehmen die Möglichkeit, proaktive, vorausschauende und hyperpersonalisierte Erlebnisse zu liefern, um die Kundenbindung in jedem Marketing-, Vertriebs- und Servicemoment und auf jedem Kanal zu vertiefen und gleichzeitig die Produktivität und das Engagement der Mitarbeiter zu verbessern. Mit der Transformation der Back-Office-Technologie in einen modernen Umsatztreiber ermöglicht Genesys wahre Kundennähe auf ganzer Linie und damit eine Steigerung des Vertrauens und der Loyalität des Endkunden.

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