Unified Communications und Zusammenarbeit
Ermöglichen Sie mühelose Zusammenarbeit und einfache Kommunikation – alles über eine einzige Plattform oder eine Drittanbieterlösung.
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Um Geschäfte schnell abschließen zu können, müssen Sie in der Lage sein, überzeugend mit Ihren Kunden zu kommunizieren. Sie müssen die Customer Journey ganzheitlich verstehen. Denn nur dann können Sie Kunden im richtigen Moment Hilfe anbieten. Sie müssen sicherstellen, dass Sie dem qualifizierten Lead den richtigen Vertriebsmitarbeiter zuweisen, der zur richtigen Zeit über die richtigen Informationen verfügen muss. Ganz gleich, ob es sich um eine Akquisition, eine Up-Selling-Möglichkeit oder die Rückgewinnung von Kunden handelt, stellen Sie Ihrem Team die Kundendetails, die Kommunikationsmethoden und die Erkenntnisse zur Verfügung, mit denen sie mehr Geschäfte abschließen können.
Wenn Sie Ihre Strategie für die ausgehende Kommunikation durch die automatisierte, kanalübergreifende Kommunikation erweitern, können Sie die Konversionsrate nachhaltig erhöhen. Kommunizieren Sie proaktiv mit Interessenten und bestehenden Kunden – zeitnah, personalisiert und kontextbezogen. Wenn Sie Kunden über Ihre bevorzugten Kanäle auf dem Laufenden halten, können Sie auch neue Up-Selling-Möglichkeiten nutzen.
Wenn Sie das Online-Verhalten oder die Wissenssuche Ihrer Kunden verstehen, können Sie sie mittels Web-Chat, Rückruf und Benachrichtigungen proaktiv kontaktieren. Geben Sie Vertriebsmitarbeitern Einblick in den vollständigen Kontext Ihrer Kunden, um einen Abbruch der Online-Aktionen und Probleme beim Kauf zu vermeiden, ohne dass Sie auf andere Kanäle ausweichen müssen. Verbessern Sie die Genauigkeit Ihrer Kampagne, wenn Kunden zwischen Kanälen wechseln. Übertragen Sie die Erkenntnisse, die Sie von ihrem Online-Verhalten ableiten, auch auf Offline-Kanäle, um den Verkaufserfolg zu steigern.
„Wir haben Gespräche geführt, die sonst gar nicht zustande gekommen wären. Diese Gespräche sind neu. Früher haben Kunden sich die Webseite angeschaut und sind dann wieder verschwunden.“
Paul Cahill, Head of Digital and Direct, Credit Union of Australia
Ihr Team benötigt genaue Echtzeiterkenntnisse aus Trends und Verhaltensweisen von Kunden. Stellen Sie Ihrem Team diese Erkenntnisse mithilfe von Interaktionsanalysen zur Verfügung. Erfassen Sie automatisch jede Kundeninteraktion, einschließlich Screenshots, und nutzen Sie diese Daten anschließend. Stellen Sie Ihren Mitarbeitern die Informationen zur Verfügung, die sie benötigen, um den Kunden besser in Gespräche über Käufe, Up-Selling-Angebote oder Rückgewinnung zu verwickeln.
Qualifizierte Leads verlieren ihren Wert, wenn sie nicht schnell an den richtigen Vertriebsmitarbeiter weitergeleitet werden. Mithilfe der Automatisierung können Sie Leads basierend auf ihrem Wert und der Aktualität priorisieren und weiterleiten. Leiten Sie sie automatisch an den richtigen Vertriebsmitarbeiter weiter, damit dieser sie schnell nachverfolgen kann. Nutzen Sie die Automatisierung, um verlorene Online-Vertriebschancen neu zu erfassen und zu priorisieren, sodass Mitarbeiter Abbrüche in Verkäufe umwandeln können.
