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In einem Zeitalter, in dem Customer Experience als Wettbewerbsvorteil eingesetzt wird, sind intuitive und natürliche Gespräche erforderlich. Asynchrones Messaging bietet Ihnen die Möglichkeit, auf die von Ihren Kunden bevorzugte Art und Weise mit ihnen zu kommunizieren, sofern das zeitlich möglich ist. Durch die Kombination von nativen Messaging-Anwendungen mit Automatisierung, AI und einem unterstützten Service sorgen Sie für souveräne und intuitive Gespräche, die Ihre Kunden begeistern werden.
Wenn Kunden mit einem Unternehmen interagieren, müssen sie oft den Beginn einer Interaktion verzögern, bis sie ausreichend Zeit haben, mit einem Agenten oder Automatisierungssystem zu arbeiten. Und das macht wirklich keinen Sinn. Dank asynchronem Messaging können Kunden während kleiner, freier Zeitfenster mit Ihnen kommunizieren, wodurch der erforderliche Aufwand drastisch reduziert wird, selbst für komplexe Probleme.
Kunden erwarten, problemlos zwischen verschiedenen Kanälen wechseln zu können – von Messaging über die sprachbasierte Kommunikation zur Webseite und zurück zum Messaging. Mit asynchronem Messaging können Kunden das Gespräch an der Stelle fortsetzen, an der sie es unterbrochen haben, um ihre Zustimmung zu geben oder zusätzliche Informationen bereitzustellen – selbst wenn das Gespräch einige Zeit inaktiv gewesen ist. Ermöglichen Sie es Ihren Teams in den Bereichen Kundenservice, Marketing und Vertrieb, den Kontext über alle Kanäle hinweg zu nutzen.
Mikroanwendungen sind kleine, integrierbare Anwendungen, die einen vordefinierten, modularen Satz von Funktionen zur Durchführung einer bestimmten Benutzeraufgabe bereitstellen. Heutzutage unterstützen alle wichtigen Messaging-Plattformen In-Mode-Apps oder App-Erweiterungen, die gestartet, automatisch ausgelöst oder sogar an Kunden weitergeleitet werden können, damit sie Aufgaben direkt über die Messaging-Oberfläche erledigen können.
Die Genesys Customer Experience Platform stellt Automatisierungsanwendungen in Ihrem IVR-System über die Webseite oder die mobile Anwendung auch für die asynchrone Messaging-Anwendung zur Verfügung. In-Message-Apps, App-Erweiterungen und Miniprogramme bieten Kunden einfachen Zugriff auf gängige Interaktionen, wie Authentifizierung, Zahlungsverarbeitung und Termine.
Asynchrones Messaging erfolgt nicht in Echtzeit, sodass es möglich ist, die Personalanforderungen in Contact Centern zu verringern. Ein einziger Agent kann mehrere Messaging-Sitzungen gleichzeitig bearbeiten. Dies bedeutet, dass Agenten effektiv zwischen Unterhaltungen wechseln können, wodurch der Druck auf Agenten verringert wird, da Spitzenzeiten „entschärft“ werden können. Mit Messaging können alle Kunden Anfragen senden und Serviceteams so schnell wie möglich reagieren. Dadurch ist es möglich, im Vergleich zu Chat- oder Sprachanrufen wesentlich höhere Kapazitätsregeleinstellungen festzulegen.
Die kanalübergreifenden Lösungen von Genesys können On-Premise, in der Cloud oder in Hybrid-Umgebungen bereitgestellt werden. Mit dieser skalierbaren Plattform können Sie die Gesamtbetriebskosten senken und bessere Ergebnisse liefern. Zudem sind Sie für künftige Herausforderungen gerüstet.
