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Gartner Forschungsbericht
Genesys wird seit 10 Jahren in Folge als führender Anbieter benannt - und hat die beste Platzierung bei der Umsetzung
Um einen langfristigen Mehrwert im Contact Center zu erzielen, ist eine Lösung erforderlich, die wesentliche Funktionen, Flexibilität und Zuverlässigkeit bietet – und ein Contact Center-Anbieter, der die Vision hat, Ihren Use Case zu unterstützen.
Der Gartner® Magic Quadrant™ für CCaaS 2024 bewertet neun Anbieter nach der Vollständigkeit ihrer Vision und ihrer Umsetzungsfähigkeit. Genesys wurde von Gartner als „führender Anbieter“ benannt – mit der höchsten Platzierung in der Kategorie Umsetzung.
Genesys bietet eine Lösung, die es Unternehmen aller Branchen, Größen und Regionen ermöglicht, mit Schlüsselfunktionen wie Journey Analytics, KI und Automatisierung siloartige Interaktionen in vernetzte Kundenerlebnisse zu verwandeln – und das alles über eine einzige Oberfläche.
Lesen Sie den vollständigen Gartner-Report und erfahren Sie, warum Genesys als „führender Anbieter“ ernannt wurde. Sie erhalten außerdem:
Gartner empfiehlt keine Anbieter, Produkte oder Dienstleistungen, die in seinen Forschungspublikationen dargestellt werden, und rät Technologieanwendern nicht, nur die Anbieter mit den höchsten Bewertungen oder anderen Bezeichnungen auszuwählen. Die Forschungspublikationen von Gartner geben die Meinung der Forschungsorganisation von Gartner wieder und sollten nicht als Tatsachenbehauptungen ausgelegt werden. Gartner lehnt jede ausdrückliche oder stillschweigende Gewährleistung in Bezug auf diese Studie ab, einschließlich jeglicher Gewährleistung der Marktgängigkeit oder Eignung für einen bestimmten Zweck.
GARTNER ist eine eingetragene Marke und Dienstleistungsmarke von Gartner und Magic Quadrant ist eine eingetragene Marke von Gartner, Inc. und/oder seinen Tochtergesellschaften in den USA und international und wird hier mit Genehmigung verwendet. Alle Rechte vorbehalten.
Quelle: Gartner Magic Quadrant für Contact Center as a Service, Drew Kraus, Pri Rathnayake, Megan Fernandez, Pankil Sheth, Jason Bridge, 28. Oktober 2024
Diese Grafik wurde von Gartner, Inc. als Teil eines größeren Forschungsdokuments veröffentlicht und sollte im Kontext des gesamten Dokuments bewertet werden. Das Gartner-Dokument ist auf Anfrage bei Genesys erhältlich.
