Bericht zum aktuellen Stand der Customer Experience
Wir haben 5.232 Verbraucher und 1.181 CX-Führungskräfte zum aktuellen Stand der Customer Experience befragt.
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Wir haben 5.232 Verbraucher und 1.181 CX-Führungskräfte zum aktuellen Stand der Customer Experience befragt.
82 %
der Verbraucher geben an, dass ein Unternehmen nur so gut ist wie sein Service
30 %
der Verbraucher haben im letzten Jahr aufgrund einer schlechten Erfahrung aufgehört, Geschäfte mit einem Unternehmen zu tätigen
41 %
der Verbraucher haben ein Unternehmen nach einem positiven Kundenservice-Erlebnis weiterempfohlen
41 % der CX-Führungskräfte geben an, dass die größte Herausforderung für ihre CX-Organisation darin besteht, mit den steigenden Kundenerwartungen Schritt zu halten
Finden Sie basierend auf über 5.000 globalen Antworten heraus, was Verbrauchern am wichtigsten ist
97 %
der Verbraucher geben an, dass es wichtig ist, von einem Kanal zum anderen wechseln zu können, ohne Informationen wiederholen zu müssen
84 %
der CX-Führungskräfte bieten nicht mehrere Kanäle mit vollständig integrierter Technologie und nahtlos verbundenen Daten an
33 %
der CX-Budgets werden voraussichtlich in den nächsten 12 Monaten für KI-gestützte Technologie ausgegeben
57 %
der CX-Technologie befindet sich nicht vollständig in der Cloud
33 %
der CX-Führungskräfte sehen sich mit dem Problem konfrontiert, dass es isolierte Abteilungen mit separaten Lösungen für den Kundenkontakt gibt
