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Forrester-Forschungsbericht
Genesys wurde als "Leader" bewertet und für seine weitreichende Vision
hervorgehoben. Diese führt Kunden über das eigentliche Contact Center hinaus und inkludiert alle Kundeninteraktionen.
Contact Center-as-a-Service (CCaaS)-Lösungen ermöglichen Organisationen mittels Schlüsselfunktionen, die Agenteneffizienz zu maximieren, einen Wettbewerbsvorteil durch außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu bieten und neue Effizienzen durch KI-gestützten Self-Service zu erzielen.
Unter den 11 bewerteten Anbietern wurde Genesys im Bericht „The Forrester Wave™: Contact Center As A Service, Q1 2023“ auf der Grundlage seiner Ergebnisse in den Kategorien „Aktuelle Angebote“, „Leistung“ und „Strategie“ als führend eingeschätzt – mit einer der höchsten Punktzahlen in den Kriterien der KI Architektur, Workforce-Optimierung, Kunden-Self-Service und Outbound-Funktionen.
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The Forrester Wave™ ist urheberrechtlich geschützt von Forrester Research, Inc. Forrester und Forrester Wave™ sind Marken von Forrester Research, Inc. The Forrester Wave™ ist eine grafische Darstellung von Forresters Stimme auf einem Markt und wird unter Verwendung einer detaillierten Tabelle mit offengelegten Bewertungen dargestellt. Gewichtungen und Kommentare. Forrester unterstützt keine Anbieter, Produkte oder Dienstleistungen, die in Forrester Wave™ abgebildet sind. Die Informationen basieren auf den besten verfügbaren Ressourcen. Meinungen spiegeln die Einschätzung zum Zeitpunkt wider und können sich ändern.
