Una guía comprobada para eliminar obstáculos en su journey a la nube

La realidad ha cambiado. Los clientes ahora desean acceder fácilmente a información esencial desde cualquier lugar, a cualquier hora y en línea. Ante estas altas exigencias, las arquitecturas antiguas ya no resultan funcionales para dar cobertura. 

Es por esta razón que la adopción de la nube ha experimentado un aumento en todo tipo de industrias y empresas de todos los tamaños. El undécimo informe anual Flexera 2022 El estado de la nube concluyó que el 50% de los responsables de la toma de decisiones globales planean aumentar el uso y la inversión en la nube. 

 Dado su enorme potencial, verticales como la banca, el retail, la logística y la atención médica están transfiriendo el manejo de sus operaciones digitales a la nube para optimizar costos, alcance y rendimiento, además de la escalabilidad que las organizaciones obtienen con esta tecnología.  

Desafíos de la Migración a la Nube

Migrar su tecnología existente no tiene por qué ser intimidante. En palabras simples, es como una mudanza física, excepto que implica mover activos digitales de un centro de datos a otro en lugar de empacar sus cosas y moverlas al nuevo lugar físico. 

Según una encuesta reciente realizada por O’Reilly Media, el mayor desafío que afecta a los adoptantes de la nube no es técnico; es humano. Hasta el 99% de las fallas de seguridad en la nube hasta 2025 serán por errores del cliente, según predicciones de Gartner. La clave está en contar con las habilidades técnicas necesarias para garantizar el éxito de la nube a largo plazo.  

Contar con el respaldo de un equipo y de una plataforma líder de la nube, como nuestro partner de migración (AWS) Amazon Web Services y otros como Google Cloud Platform (GCP),  garantizan que su arquitectura esté siempre bien protegida. 

Migrar a la nube requiere implementar procedimientos de TI efectivos, en una plataforma de nube resiliente, segura, adaptable y preparada para evolucionar con los cambios que enfrentamos.  

Estrategia eficiente para una migración de CRM a la nube

Antes de iniciar su “mudanza” es necesario adoptar una estrategia de migración a la nube que funcione bien. En últimas, el punto central de esta actualización es que pueda adoptar un sistema nuevo y mejor.  

La guía correcta hace que navegar por el journey de migración sea más fácil y predecible, con un riesgo mucho menor y un time-to-value  más rápido.  

 Empresas globales como Coca Cola, Ping An Insurance, ATB Financial, y Yahoo! Japan confían en Genesys para migrar sus CRM a la nube por nuestra experiencia y nuestra estrategia de migración Genesys PureBridge Cloud que ha sido diseñada para facilitar la transición en 4 simples pasos: 

 

1. Prevea cómo superar las expectativas de sus clientes 

El primer paso es evaluar sus necesidades de negocio y determinar cómo seguir adelante. Todos los involucrados deben comprender las operaciones actuales: cómo generar engagement con los clientes, cuál es el engagement de sus empleados y las prácticas de gestión.  

  • Cree su visión de experiencia del cliente 
  • Evalúe su entorno actual
  • Defina sus objetivos 
  • Identifique los obstáculos que se interponen entre usted y su éxito en materia de experiencia del cliente 

Una vez que ha evaluado objetivamente dónde está posicionada su empresa en la actualidad, el camino para llegar a donde quiere ir resulta más claro. 

 

2. Defina el plan para llegar al objetivo  

Su empresa podrá alcanzar los objetivos deseados si la migración se adapta a sus necesidades, si se hace a su propio ritmo y si se aplica el modelo de implementación adecuado.  

 Su arquitectura de CX cuenta con muchos componentes importantes. Como parte de nuestro plan de migración, creamos una arquitectura de referencia integral que aborda cuatro de las categorías principales: infraestructura, funcionalidad, integración y educación. De este modo, el plan de migración se ejecuta en su totalidad; es decir, no queda nada en el camino y no hay sorpresas en el futuro.  

  • Modelo de implementación:  Elija el más adecuado para usted: implementación inmediata de la nube o una ruta para implementarla a futuro.  
  • Justificación financiera:  En función de los casos de uso, conozca el ROI personalizado según su operación y el costo estimado por inacción.  
  • Plan de migración:  Desarrolle un plan detallado, personalizado y deliberadamente gradual para su organización.  
  • Demostración de la visión de CX:  Obtenga una demostración personalizada de su realidad después de la migración.
  • Plazo y precio: Estime plazos de entrega estimados y precios dentro del presupuesto para tener una idea completa.  

 

3. Migre con confianza 

Las migraciones que han sido exitosas siguieron un determinado ritmo con intención. Tener en cuenta las necesidades únicas de su empresa, le ayuda a centrarse en hacer bien lo básico primero a fin de reducir el riesgo y la disrupción, de modo que usted tenga una base sólida para construir en el futuro.  

 Piense en ello como si se tratara de “caminar, correr y volar”. 

  • Camine: Migre el contact center sin perder funcionalidades. 
  • Corra: Dé un paso más e incorpore canales digitales, acciones basadas en la información contextual, métricas de desempeño y engagement de empleados. 
  • Vuele: Marque la diferencia con datos e inteligencia artificial para lograr un engagement predictivo y personalizado. 

 

4. Logre objetivos con resultados reales  

Su recorrido no termina con la puesta en marcha de la solución. Realice una evaluación exhaustiva y global de los resultados   comerciales, técnicos y financieros que obtuvo después de completar su migración para así tomar las mejores decisiones. 

La adopción de la nube es hoy un paso imprescindible para aumentar su ventaja competitiva, impulsar el valor empresarial y modernizar su infraestructura. 

Para una migración ágil y segura, considere contratar a un equipo dedicado. Nuestro enfoque permite que los clientes de Genesys Cloud tengan el control de su tecnología para darles a sus clientes respuestas de manera inteligente en el momento y de la forma que prefieran.