Acelere la innovación con aplicaciones e integraciones de contact center

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Expanda y conecte su ecosistema con aplicaciones listas para usar

Conozca más de 500 aplicaciones e integraciones

Descubra rápidamente las aplicaciones e integraciones de nuestro portal, que lo ayudarán con los procesos y casos de uso específicos del sector.

Elija entre más de 275 socios de confianza

Extienda la plataforma Genesys Cloud™ en su contact center y más allá con las tecnologías de nuestros socios de confianza en el portal de aplicaciones.

Obtenga más de 100 pruebas gratuitas e instalaciones que solo requieren un clic

Seleccione aplicaciones prémium que pueden ser cotizadas y facturadas directamente por Genesys, muchas de las cuales ofrecen una prueba gratuita automática e instalación con un solo clic.

Genere valor y satisfaga sus necesidades específicas con tan solo unos clics

Gestión de relacionamiento con los clientes (CRM)

Proporcione a sus agentes los controles de las interacciones y el contexto del cliente en una aplicación de escritorio unificada a través de los principales proveedores de CRM, como Salesforce, Microsoft Dynamics, Zendesk y más.

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Colaboración y comunicaciones unificadas (UCC)

Facilite la colaboración en sus equipos. La integración de las principales aplicaciones de UCC, como Microsoft Teams y Zoom, permite que los agentes de atención al cliente se conecten fácilmente con los expertos en toda la empresa.

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Inteligencia empresarial

Aproveche fácilmente los insights que le ofrecen los datos. Genesys Cloud se integra con las mejores herramientas de inteligencia empresarial, como eMite, PureInsights, SuccessKPIs, Brightmetrics y otras.

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Bots y automatización

Brinde soporte a sus clientes en cualquier momento mediante bots e inteligencia artificial (IA). Además de las capacidades de IA nativas, Genesys Cloud se integra con Amazon Lex, Google CCAI y más.

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Inicio de sesión único (SSO)

Acceda rápidamente a Genesys Cloud a través de una cuenta de SSO gracias a la integración con la tecnología de proveedores externos como OneLogin, Okta, Salesforce, Microsoft y Google y Ping, entre otros.

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Seguridad y cumplimiento

Reduzca los riesgos integrando las soluciones especializadas de seguridad y cumplimiento que ofrecen autenticación en tiempo real, identificación biométrica, detección de fraudes y pagos seguros.

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Video y movilidad

Ofrezca a los clientes la posibilidad de que sus agentes vean los problemas en tiempo real y equípelos con lo que necesitan para ofrecer soluciones rápidas al instante.

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La opinión del cliente

Transforme los comentarios de los clientes en planes concretos. Recopile los datos del cliente a partir de varias fuentes y obtenga los insights que necesita para optimizar su estrategia de experiencia del cliente.

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Aceleradores y diseños

Mejore el time-to-market y el retorno de la inversión con configuraciones y guías que han sido prediseñadas para los casos de uso comunes, como data actions, flujos de llamadas, bots y más.

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El 71%

de los líderes de CX priorizan una plataforma de experiencia del cliente que integre los sistemas.

“El estado de la experiencia del cliente”, Genesys, 2023.

Unifique y transforme su ecosistema de CX

Para brindar experiencias del cliente excepcionales, se requiere un ecosistema interconectado y una organización que trabaje al unísino. Genesys Cloud está diseñada para acelerar el time-to-market y maximizar sus inversiones tecnológicas, puesto que conecta fácilmente su contact center con otros sistemas fundamentales de su negocio. Incorpore funciones clave e intercambie datos con diversas API abiertas, métodos de integración simples y un amplio ecosistema de soluciones y aplicaciones prediseñadas.

Integre su contact center con las aplicaciones que usa a diario

Descubra un mundo en el que la integración profunda es algo sencillo que le permitirá mejorar los journey de los clientes y los empleados. Explore nuestro extenso portal de aplicaciones, integre sin esfuerzo las soluciones de CRM y UCC populares, y use API potentes con Genesys Cloud, su socio en la creación de conexiones significativas y preparadas para el futuro.

Obtenga la más amplia selección de aplicaciones e integraciones

Amplíe el horizonte de lo que puede hacer en materia de experiencia del cliente a través de una gran variedad de aplicaciones e integraciones. Descubra más de 500 aplicaciones en nuestro portal AppFoundry® que se adecuan rápidamente a sus procesos y casos de uso específicos. Nuestra diversidad de integraciones, las cuales abarcan sistemas de CRM, UCC y otras plataformas esenciales, crean un ecosistema conectado de experiencia del cliente (CX) que armoniza los datos y flujos de trabajo y garantiza un engagement con el cliente fundamentado, inteligente y versátil.

Pruebe, instale y facture fácilmente

Explore nuestro vasto ecosistema de integraciones y aplicaciones prediseñadas, muchas de las cuales ofrecen pruebas gratuitas automatizadas e instalaciones con un solo clic. Genesys Cloud brinda experiencias sin complicaciones, puesto que permite que tanto el equipo de TI como los usuarios profesionales exploren y aprovechen el poder de nuestras aplicaciones. Además, dado que Genesys cotiza y factura directamente las aplicaciones prémium, se simplifica el proceso, y usted puede centrarse en las herramientas que lo ayudarán a orquestar niveles de personalización sin precedentes en su servicio de atención.

Integre sistemas de CRM y UCC para optimizar las experiencias

En un mundo en el que cada interacción del cliente importa, es fundamental dotar a los agentes con las aplicaciones de CX favoritas, incluidas las herramientas populares de CRM y UCC, para que tengan todo el contexto y el soporte que necesitan. Equipe a sus agentes con una aplicación de escritorio unificada en la que podrán acceder a los controles de las interacciones omnicanal y la información contextual del cliente. Como nuestras integraciones de CRM consolidan y automatizan las reglas de enrutamiento y otros flujos de trabajo, su equipo ahorra tiempo y mejora la precisión de los datos. Las integraciones de UCC, por su parte, fomentan la colaboración eficiente dentro de la organización, de modo que las consultas de los clientes se puedan resolver con una velocidad y precisión sin precedentes.

Descubra una gran cantidad de API y herramientas para desarrolladores

Con un enfoque API-first, Genesys Cloud ofrece un potencial ilimitado para que los desarrolladores creen soluciones innovadoras y personalizadas. Con más de 3000 API públicas predeterminadas, sus desarrolladores pueden analizar, probar e implementar un amplio espectro de funcionalidades a fin de adaptar la plataforma a sus necesidades particulares. A través de nuestro centro de desarrolladores, puede acceder a una gran cantidad de herramientas de desarrollo, incluidos los SDK de plataforma y móviles, marcos incrustables y más; todo esto diseñado en lenguajes de programación modernos que aceleran su programa de innovación y acortan el time-to-market.

Vea lo que dicen nuestros clientes

Uplift (1)

“Conecto muchísimas aplicaciones; me encanta AppFoundry. Junto con nuestro bot Pypestream, utilizamos un socio para realizar las encuestas de satisfacción, dashboards de Brightmetrics y gestión del conocimiento con Shelf”.

— Chrissy Vining, directora de Éxito del Cliente, Uplift

Lea el caso de éxito
PatLive Logo

“Conectar nuestro contact center con la inteligencia empresarial de Tableau y la mensajería de Slack, así como con los sistemas internos de guiones de llamadas y CRM, fue muy importante. [Ahora], cuando le preguntamos al equipo de TI si pueden hacer algo, la respuesta suele ser afirmativa”.

— Jackie González, vicepresidenta de Operaciones, PATLive

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Gartner logo

2023 Gartner® Magic Quadrant™ para Contact Center as a Service

Genesys nombrado Líder
y mejor posicionado en Ejecución

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Descubra qué más puede hacer con Genesys

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Descubra el potencial de las integraciones de contact center

2020 contact center buyers guide eb en

Guía del comprador de Contact Center del 2021

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2023 Gartner® Cuadrante Mágico™ para Contact Center as a Service

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Explore las aplicaciones

Descubra un sinfín de posibilidades con nuestras aplicaciones e integraciones

Transforme la experiencia del cliente con aplicaciones versátiles y una gran cantidad de integraciones. No permita que su servicio de atención se vea afectado por problemas tecnológicos. Elimínelos con soluciones de call center basadas en la nube queexpanden la capacidad y la utilidad de Genesys Cloud. Mejore cada interacción y empodere a sus agentes poniendo a su alcance las herramientas que necesitan. Agende una demo hoy mismo y descubra cómo podemos ayudarlo a personalizar su contact center y prepararlo para el futuro con nuestras API abiertas y una amplia gama de integraciones de terceros.

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Nos comunicaremos para coordinar la fecha y hora según su conveniencia.

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Genesys permite a más de 8000 organizaciones en más de 100 países mejorar la lealtad y los resultados comerciales mediante la creación de las mejores experiencias para clientes y empleados. A través de Genesys Cloud, la plataforma número uno de orquestación de experiencias impulsada por IA, Genesys ofrece el futuro de CX a organizaciones de todos los tamaños para que puedan brindar una experiencia empática y personalizada a escala. Como plataforma confiable todo en uno nacida en la nube, Genesys Cloud acelera el crecimiento de las organizaciones al permitirles diferenciarse con la experiencia del cliente adecuada en el momento adecuado, al tiempo que impulsa un mayor engagement de la fuerza laboral, eficiencia y mejoras operativas.

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