Únase a las filas de organizaciones que ya prestan servicios a clientes en más de 105 países en todo el mundo, brindando experiencias de cliente de clase mundial en diversos mercados y culturas.
Implemente sus servicios sin esfuerzo con la plataforma Genesys Cloud™, que abarca 15 regiones principales y cinco regiones de medios satelitales, brindándole un alcance regional incomparable y soluciones localizadas.
Maximice el tiempo de actividad de su sistema con Genesys Cloud, aprovechando un mínimo de tres zonas de disponibilidad de AWS en cada región para mejorar la resiliencia y el rendimiento constante.
Los servicios Genesys Cloud, una solución bien diseñada, de Amazon Web Services (AWS), se implementan en múltiples regiones y zonas de disponibilidad de AWS independientes en todo el mundo. Una zona de disponibilidad de AWS consta de uno o más centros de datos discretos, lo que nos permite operar entornos de producción que tienen mayor disponibilidad, tolerancia a fallas y escalabilidad de lo que sería posible desde un solo centro de datos.
Todos los servicios de la plataforma Genesys Cloud se implementan en regiones centrales. Cada región principal está asociada con una región de AWS y utiliza varias zonas de disponibilidad de AWS. Usted selecciona una región principal predeterminada según la ubicación de su organización. Luego, el acceso del usuario se dirige a la URL que corresponde al centro de datos de esa región. Los servicios de procesamiento de medios para voz se pueden implementar en una región central o satélite.
Las regiones satélite que amplían nuestro Global Media Fabric (GMF) le permiten aprovechar servicios de nivel de medios con un alcance internacional más amplio. Esto mejora el enrutamiento y la calidad de la voz y mantiene las rutas de medios lo más locales posible, incluida la opción de almacenar grabaciones de llamadas en la región para cumplir con los requisitos de residencia de datos. Al igual que las regiones principales, cada región satélite está asociada con una región de AWS y varias zonas de disponibilidad de AWS.
Genesys Cloud Voice proporciona un enlace troncal SIP seguro y escalable basado en la nube. El portal de autoservicio totalmente integrado elimina la molestia de configurar y administrar sus servicios de voz. Para mayor flexibilidad, las organizaciones pueden utilizar su proveedor de servicios preferido aprovechando nuestra opción Bring Your Own Carrier (BYOC).
Confíe en una plataforma diseñada para ofrecer el máximo tiempo de actividad, respaldada por un acuerdo de nivel de servicio agresivo con una garantía de crédito de hasta el 100 %. Los servicios de Genesys Cloud son resistentes en caso de falla, pueden recuperarse por sí solos sin interrupción del servicio o pérdida de datos y están diseñados para proporcionar una escala instantánea y prácticamente ilimitada.
Un GMF fluido, que abarca regiones centrales y satelitales, mantiene los medios en tiempo real como voz y video cerca de usted y sus clientes, minimizando estratégicamente la latencia y mejorando la calidad del servicio. Emplear proveedores de telecomunicaciones en la nube en diversas regiones, fortaleciendo la conectividad a través de las fronteras.
Seleccione dónde se encuentra su empresa para ver cuál de nuestras regiones de AWS debe considerar como su región principal predeterminada y dónde podría aprovechar una región satélite para su nivel de medios. Vea las regiones principales desde las que se entregan los servicios de voz de Genesys Cloud de forma nativa. Y siéntete libre de usar BYOC también. Genesys Cloud actualmente admite 23 idiomas, y hay planes para agregar más.
AWS Region
Genesys Cloud
Cloud Voice
Media tier
Core regions
US-East (N. Virginia)
Native + BYOC
US-East (Ohio)
only available for FedRAMP
BYOC
US-West (Oregon)
Native + BYOC
Canada (Central)
Native + BYOC
South America (São Paulo)
BYOC
AWS Region
Genesys Cloud
Cloud Voice
Media tier
Core regions
Europe (Ireland)
Native + BYOC
Europe (Frankfurt)
Native + BYOC
Europe (London)
Native + BYOC
Europe (Zürich)
Native + BYOC
United Arab Emirates (Dubai)
BYOC
Satellite regions
Africa (Cape Town)
Not applicable
Not applicable
Europe (Paris)
Not applicable
Not applicable
AWS Region
Genesys Cloud
Cloud Voice
Media tier
Core regions
Asia Pacific (Sydney)
BYOC
Asia Pacific (Tokyo)
BYOC
Asia Pacific (Osaka)
BYOC
Asia Pacific (Seoul)
BYOC
Asia Pacific (Mumbai)
BYOC
Satellite regions
Asia Pacific (Jakarta)
Not applicable
Not applicable
Asia Pacific (Hong Kong)
Not applicable
Not applicable
Asia Pacific (Singapore)
Not applicable
Not applicable
99.996%
de tiempo de actividad: la solución de experiencia del cliente (CX) más confiable del mercado
Genesys, 2023
Navegue por un mundo de interacciones con los clientes con facilidad y seguridad, gracias a la disponibilidad global de Genesys Cloud. Nuestra amplia red, que abarca 15 regiones de medios centrales y cinco satelitales, garantiza que esté siempre conectado, con una latencia mínima y una calidad de servicio optimizada en más de 105 países. Construido sobre una arquitectura de nube de AWS resistente y fortalecido por nuestro innovador GMF, ofrecemos una solución sólida y escalable que lo acerca a usted y a sus clientes, en cualquier parte del mundo donde se encuentren. Su alcance global está garantizado con Genesys Cloud.
Confíe en Genesys Cloud para una gestión CX perfecta, compatible y potente en todo el mundo. Asegúrese de que sus interacciones sean seguras, escalables y cumplan con diversos entornos regulatorios regionales, sin importar dónde se extiendan sus operaciones.
Potencie su negocio con una infraestructura construida sobre AWS, distribuida en múltiples regiones independientes de AWS en todo el mundo. Cada región ejecuta servicios en modo Activo/Activo/Activo en un mínimo de tres zonas de disponibilidad de AWS, y cada zona consta de centros de datos discretos, lo que maximiza la tolerancia a fallas y la disponibilidad.
Benefíciese de un alcance global inigualable junto con una presencia local, lo que garantiza que sus operaciones sean fluidas, seguras y estén siempre activas, dondequiera que decida operar. La redundancia, desde la alimentación hasta la conectividad de la red troncal, es inherente a la arquitectura de la plataforma, lo que garantiza el máximo tiempo de actividad y continuidad operativa.
Disfrute de una flexibilidad incomparable en los servicios de voz con Genesys Cloud. Ya sea que utilice Genesys Cloud Voice para un enlace troncal SIP seguro y escalable basado en la nube o aproveche nuestras opciones BYOC, puede garantizar que sus servicios de voz sean sólidos y se adapten a sus necesidades específicas.
Nuestro GMF proporciona una estructura de medios en la nube perfecta que se extiende desde regiones de medios centrales y satelitales en todo el mundo, posicionando voz y video en tiempo real más cerca de las ubicaciones de los agentes y clientes. Esto minimiza la latencia para lograr interacciones fluidas con los clientes y, al mismo tiempo, salvaguardar sus comunicaciones y operaciones comerciales.
Confíe en una plataforma que no solo prioriza la seguridad global sino que también sigue comprometida con el compliance regional. Mantener y hacer crecer nuestra cartera de compliance garantiza que Genesys esté alineado con las mejores prácticas de la industria, los estándares internacionales y, cuando corresponda, la legislación nacional. Los estándares globales y específicos de cada país incluyen ISO 27001, SOC 2, AGID, C5, IRAP, FedRAMP, Cyber Essentials, GDPR y otros.
Gracias a la solidez de una infraestructura de nube distribuida construida sobre AWS, hemos fortalecido la seguridad contra una variedad de vulnerabilidades potenciales. Genesys Cloud se basa en estrictas evaluaciones de seguridad, protocolos de monitoreo continuo y medidas de autorización exhaustivas. La certificación de compliance global y los detalles de seguridad de la información están disponibles en nuestro sitio de confianza.
Simplifique e innove con nuestra arquitectura de nube moderna y unificada que consolida sistemas, minimiza la deuda técnica y acelera su capacidad para crear experiencias diferenciadas. Genesys Cloud, creado desde cero sobre una arquitectura de microservicios, ofrece soluciones de objetos sin estado para desafíos complejos.
Con una plataforma y una base de código, puede fomentar la innovación a gran velocidad y escala, impulsando las capacidades de su contact center hacia el futuro y al mismo tiempo reduciendo costos. Nuestros microservicios son escalables en miles de servidores en diversos centros de datos de AWS y se adaptan perfectamente a diferentes cargas mediante AWS Elastic Load Balancing y balanceadores de carga de red.
Navegue por las demandas de una base de clientes global con una disponibilidad global incomparable. Asegúrese de que su contact center siga siendo resiliente, tolerante a fallas y altamente escalable más allá de los límites de un único centro de datos. Experimente la tranquilidad de saber que nuestra amplia presencia global ofrece una sólida protección de datos, alta disponibilidad y un servicio consistente y de alta calidad dondequiera que estén sus clientes. Agende una demostración ahora para explorar cómo nuestra infraestructura mundial puede anclar sus operaciones globales de servicio al cliente con verdadera confiabilidad.
Nos comunicaremos con usted directamente para programar una fecha y hora que se adapte a su horario.
La atención al cliente global se refiere a la prestación de asistencia y servicio a clientes en diferentes regiones y zonas horarias de todo el mundo. Es un aspecto vital de las empresas que operan internacionalmente o tienen una base de clientes global.
Con atención al cliente global, las empresas se aseguran de que sus clientes reciban asistencia rápida y eficaz independientemente de su ubicación. Esto incluye brindar soporte multilingüe, disponibilidad 24 horas al día, 7 días a la semana y una comprensión integral de las culturas locales y la dinámica del mercado. Al ofrecer atención al cliente global, las empresas pueden mejorar la satisfacción del cliente, construir relaciones sólidas y, en última instancia, impulsar el éxito en el mercado global.
Una plataforma de experiencia global (GX), en el contexto del servicio al cliente, se refiere a una solución de software basada en la nube que está diseñada para mejorar la calidad general y la satisfacción que reciben los clientes cuando interactúan con una empresa a escala global. Abarca varios elementos como facilidad de comunicación, servicio personalizado, sensibilidad cultural y prestación constante de apoyo en diferentes regiones.
Genesys Cloud utiliza Elastic Load Balancing y equilibradores de carga de red para distribuir las cargas de trabajo de manera uniforme entre los servidores, garantizando una utilización óptima de los recursos y evitando sobrecargas del servidor. Al escalarse automáticamente, se adapta a las demandas del tráfico, garantizando experiencias estables e ininterrumpidas para clientes y agentes incluso durante las horas pico.
Una estructura de medios en la nube, como Global Media Fabric de Genesys Cloud, es una tecnología innovadora que proporciona una red de medios cohesiva basada en la nube que abarca regiones de medios centrales y satelitales en todo el mundo. Esta red garantiza que los medios en tiempo real, como voz y video, se mantengan cerca tanto de los agentes como de los clientes, minimizando la latencia y mejorando la calidad de la comunicación al enrutar los medios a través de la ruta óptima en la estructura.
