Obtenga disponibilidad, seguridad y resiliencia globales inigualables

Genesys Cloud está dondequiera que usted y sus clientes estén

105 países

Únase a las filas de organizaciones que ya prestan servicios a clientes en más de 105 países en todo el mundo, brindando experiencias de cliente de clase mundial en diversos mercados y culturas.

20 regiones

Implemente sus servicios sin esfuerzo con la plataforma Genesys Cloud™, que abarca 15 regiones principales y cinco regiones de medios satelitales, brindándole un alcance regional incomparable y soluciones localizadas.

3+ zonas de disponibilidad

Maximice el tiempo de actividad de su sistema con Genesys Cloud, aprovechando un mínimo de tres zonas de disponibilidad de AWS en cada región para mejorar la resiliencia y el rendimiento constante.

Atraiga clientes en cualquier lugar con cobertura global

Los servicios Genesys Cloud, una solución bien diseñada, de Amazon Web Services (AWS), se implementan en múltiples regiones y zonas de disponibilidad de AWS independientes en todo el mundo. Una zona de disponibilidad de AWS consta de uno o más centros de datos discretos, lo que nos permite operar entornos de producción que tienen mayor disponibilidad, tolerancia a fallas y escalabilidad de lo que sería posible desde un solo centro de datos.

Regiones centrales

Todos los servicios de la plataforma Genesys Cloud se implementan en regiones centrales. Cada región principal está asociada con una región de AWS y utiliza varias zonas de disponibilidad de AWS. Usted selecciona una región principal predeterminada según la ubicación de su organización. Luego, el acceso del usuario se dirige a la URL que corresponde al centro de datos de esa región. Los servicios de procesamiento de medios para voz se pueden implementar en una región central o satélite.

Regiones satélite

Las regiones satélite que amplían nuestro Global Media Fabric (GMF) le permiten aprovechar servicios de nivel de medios con un alcance internacional más amplio. Esto mejora el enrutamiento y la calidad de la voz y mantiene las rutas de medios lo más locales posible, incluida la opción de almacenar grabaciones de llamadas en la región para cumplir con los requisitos de residencia de datos. Al igual que las regiones principales, cada región satélite está asociada con una región de AWS y varias zonas de disponibilidad de AWS.

Global regions map updatenov16

Servicios de voz simplificados y flexibles

Genesys Cloud Voice proporciona un enlace troncal SIP seguro y escalable basado en la nube. El portal de autoservicio totalmente integrado elimina la molestia de configurar y administrar sus servicios de voz. Para mayor flexibilidad, las organizaciones pueden utilizar su proveedor de servicios preferido aprovechando nuestra opción Bring Your Own Carrier (BYOC).

Disponibilidad probada y garantizada

Confíe en una plataforma diseñada para ofrecer el máximo tiempo de actividad, respaldada por un acuerdo de nivel de servicio agresivo con una garantía de crédito de hasta el 100 %. Los servicios de Genesys Cloud son resistentes en caso de falla, pueden recuperarse por sí solos sin interrupción del servicio o pérdida de datos y están diseñados para proporcionar una escala instantánea y prácticamente ilimitada.

Calidad de voz superior

Un GMF fluido, que abarca regiones centrales y satelitales, mantiene los medios en tiempo real como voz y video cerca de usted y sus clientes, minimizando estratégicamente la latencia y mejorando la calidad del servicio. Emplear proveedores de telecomunicaciones en la nube en diversas regiones, fortaleciendo la conectividad a través de las fronteras.

Encuentre las regiones de Genesys Cloud más cercanas a usted

Seleccione dónde se encuentra su empresa para ver cuál de nuestras regiones de AWS debe considerar como su región principal predeterminada y dónde podría aprovechar una región satélite para su nivel de medios. Vea las regiones principales desde las que se entregan los servicios de voz de Genesys Cloud de forma nativa. Y siéntete libre de usar BYOC también. Genesys Cloud actualmente admite 23 idiomas, y hay planes para agregar más.

The Americas

AWS Region

Genesys Cloud

Cloud Voice

Media tier

Core regions

US-East (N. Virginia)

^

Native + BYOC

^

US-East (Ohio)
only available for FedRAMP

^

BYOC

^

US-West (Oregon)

^

Native + BYOC

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Canada (Central)

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Native + BYOC

^

South America (São Paulo)

^

BYOC

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Europe, Middle East and Africa

AWS Region

Genesys Cloud

Cloud Voice

Media tier

Core regions

Europe (Ireland)

^

Native + BYOC

^

Europe (Frankfurt)

^

Native + BYOC

^

Europe (London)

^

Native + BYOC

^

Europe (Zürich)

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Native + BYOC

^

United Arab Emirates (Dubai)

^

BYOC

^

Satellite regions

Africa (Cape Town)

Not applicable

Not applicable

^

Europe (Paris)

Not applicable

Not applicable

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Asia Pacific

AWS Region

Genesys Cloud

Cloud Voice

Media tier

Core regions

Asia Pacific (Sydney)

^

BYOC

^

Asia Pacific (Tokyo)

^

BYOC

^

Asia Pacific (Osaka)

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BYOC

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Asia Pacific (Seoul)

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BYOC

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Asia Pacific (Mumbai)

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BYOC

^

Satellite regions

Asia Pacific (Jakarta)

Not applicable

Not applicable

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Asia Pacific (Hong Kong)

Not applicable

Not applicable

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Asia Pacific (Singapore)

Not applicable

Not applicable

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99.996%

de tiempo de actividad: la solución de experiencia del cliente (CX) más confiable del mercado

Genesys, 2023

Mantente flexible, claro y conectado

Navegue por un mundo de interacciones con los clientes con facilidad y seguridad, gracias a la disponibilidad global de Genesys Cloud. Nuestra amplia red, que abarca 15 regiones de medios centrales y cinco satelitales, garantiza que esté siempre conectado, con una latencia mínima y una calidad de servicio optimizada en más de 105 países. Construido sobre una arquitectura de nube de AWS resistente y fortalecido por nuestro innovador GMF, ofrecemos una solución sólida y escalable que lo acerca a usted y a sus clientes, en cualquier parte del mundo donde se encuentren. Su alcance global está garantizado con Genesys Cloud.

Elija la plataforma de experiencia líder a nivel mundial

Confíe en Genesys Cloud para una gestión CX perfecta, compatible y potente en todo el mundo. Asegúrese de que sus interacciones sean seguras, escalables y cumplan con diversos entornos regulatorios regionales, sin importar dónde se extiendan sus operaciones.

Aproveche una infraestructura global de gran alcance

Potencie su negocio con una infraestructura construida sobre AWS, distribuida en múltiples regiones independientes de AWS en todo el mundo. Cada región ejecuta servicios en modo Activo/Activo/Activo en un mínimo de tres zonas de disponibilidad de AWS, y cada zona consta de centros de datos discretos, lo que maximiza la tolerancia a fallas y la disponibilidad.

Benefíciese de un alcance global inigualable junto con una presencia local, lo que garantiza que sus operaciones sean fluidas, seguras y estén siempre activas, dondequiera que decida operar. La redundancia, desde la alimentación hasta la conectividad de la red troncal, es inherente a la arquitectura de la plataforma, lo que garantiza el máximo tiempo de actividad y continuidad operativa.

Optimice la conectividad de voz y minimice la latencia

Disfrute de una flexibilidad incomparable en los servicios de voz con Genesys Cloud. Ya sea que utilice Genesys Cloud Voice para un enlace troncal SIP seguro y escalable basado en la nube o aproveche nuestras opciones BYOC, puede garantizar que sus servicios de voz sean sólidos y se adapten a sus necesidades específicas.

Nuestro GMF proporciona una estructura de medios en la nube perfecta que se extiende desde regiones de medios centrales y satelitales en todo el mundo, posicionando voz y video en tiempo real más cerca de las ubicaciones de los agentes y clientes. Esto minimiza la latencia para lograr interacciones fluidas con los clientes y, al mismo tiempo, salvaguardar sus comunicaciones y operaciones comerciales.

Mantener los estándares globales de seguridad y compliance

Confíe en una plataforma que no solo prioriza la seguridad global sino que también sigue comprometida con el compliance regional. Mantener y hacer crecer nuestra cartera de compliance garantiza que Genesys esté alineado con las mejores prácticas de la industria, los estándares internacionales y, cuando corresponda, la legislación nacional. Los estándares globales y específicos de cada país incluyen ISO 27001, SOC 2, AGID, C5, IRAP, FedRAMP, Cyber Essentials, GDPR y otros.

Gracias a la solidez de una infraestructura de nube distribuida construida sobre AWS, hemos fortalecido la seguridad contra una variedad de vulnerabilidades potenciales. Genesys Cloud se basa en estrictas evaluaciones de seguridad, protocolos de monitoreo continuo y medidas de autorización exhaustivas. La certificación de compliance global y los detalles de seguridad de la información están disponibles en nuestro sitio de confianza.

Aproveche una arquitectura de nube innovadora

Simplifique e innove con nuestra arquitectura de nube moderna y unificada que consolida sistemas, minimiza la deuda técnica y acelera su capacidad para crear experiencias diferenciadas. Genesys Cloud, creado desde cero sobre una arquitectura de microservicios, ofrece soluciones de objetos sin estado para desafíos complejos.

Con una plataforma y una base de código, puede fomentar la innovación a gran velocidad y escala, impulsando las capacidades de su contact center hacia el futuro y al mismo tiempo reduciendo costos. Nuestros microservicios son escalables en miles de servidores en diversos centros de datos de AWS y se adaptan perfectamente a diferentes cargas mediante AWS Elastic Load Balancing y balanceadores de carga de red.

Clientes de todo el mundo confían en Genesys

Llegue a clientes en todas partes con disponibilidad global

Orqueste globalmente, interactúe localmente

Navegue por las demandas de una base de clientes global con una disponibilidad global incomparable. Asegúrese de que su contact center siga siendo resiliente, tolerante a fallas y altamente escalable más allá de los límites de un único centro de datos. Experimente la tranquilidad de saber que nuestra amplia presencia global ofrece una sólida protección de datos, alta disponibilidad y un servicio consistente y de alta calidad dondequiera que estén sus clientes. Agende una demostración ahora para explorar cómo nuestra infraestructura mundial puede anclar sus operaciones globales de servicio al cliente con verdadera confiabilidad.

Gracias por su interés.

Nos comunicaremos con usted directamente para programar una fecha y hora que se adapte a su horario.

Frequently asked questions

¿Qué es la atención global al cliente?

La atención al cliente global se refiere a la prestación de asistencia y servicio a clientes en diferentes regiones y zonas horarias de todo el mundo. Es un aspecto vital de las empresas que operan internacionalmente o tienen una base de clientes global.

Con atención al cliente global, las empresas se aseguran de que sus clientes reciban asistencia rápida y eficaz independientemente de su ubicación. Esto incluye brindar soporte multilingüe, disponibilidad 24 horas al día, 7 días a la semana y una comprensión integral de las culturas locales y la dinámica del mercado. Al ofrecer atención al cliente global, las empresas pueden mejorar la satisfacción del cliente, construir relaciones sólidas y, en última instancia, impulsar el éxito en el mercado global.

¿Qué es una plataforma de experiencia global?

Una plataforma de experiencia global (GX), en el contexto del servicio al cliente, se refiere a una solución de software basada en la nube que está diseñada para mejorar la calidad general y la satisfacción que reciben los clientes cuando interactúan con una empresa a escala global. Abarca varios elementos como facilidad de comunicación, servicio personalizado, sensibilidad cultural y prestación constante de apoyo en diferentes regiones.

¿Cómo maneja Genesys el equilibrio de carga?

Genesys Cloud utiliza Elastic Load Balancing y equilibradores de carga de red para distribuir las cargas de trabajo de manera uniforme entre los servidores, garantizando una utilización óptima de los recursos y evitando sobrecargas del servidor. Al escalarse automáticamente, se adapta a las demandas del tráfico, garantizando experiencias estables e ininterrumpidas para clientes y agentes incluso durante las horas pico.

¿Qué es una estructura de medios en la nube?

Una estructura de medios en la nube, como Global Media Fabric de Genesys Cloud, es una tecnología innovadora que proporciona una red de medios cohesiva basada en la nube que abarca regiones de medios centrales y satelitales en todo el mundo. Esta red garantiza que los medios en tiempo real, como voz y video, se mantengan cerca tanto de los agentes como de los clientes, minimizando la latencia y mejorando la calidad de la comunicación al enrutar los medios a través de la ruta óptima en la estructura.