Google Cloud
Google Cloud y Genesys ofrecen una solución conjunta de IA para contact centers que hace que el engagement sea más personalizado y significativo, con una mayor eficiencia y a un menor costo. Su perfecta integración combina la comprensión del lenguaje natural (NLU) y el análisis de voz de Google Cloud con el software líder de Genesys para contact centers. La asistencia en tiempo real permite que los agentes respondan incluso las consultas más complejas de forma rápida y eficaz. Los clientes de Genesys pueden utilizar Contact Center AI de Google Cloud, una solución simple, segura y flexible, para implementar, entrenar, configurar y utilizar bots rápidamente y, luego, actuar en consecuencia en cualquier canal. Nuestros clientes conjuntos también automatizan las tareas de enrutamiento, como el procesamiento de pagos, y actualizan fácilmente la lógica del negocio en todos los canales.