Software de contact center potenciado con IA
Obtenga las funciones que necesita para alcanzar sus objetivos comerciales en una plataforma integral
Obtenga las funciones que necesita para alcanzar sus objetivos comerciales en una plataforma integral
Descubra las funciones unificadas de Contact Center como servicio (CCaaS), entre las que se incluyen voz, digital, IA, análisis de journey, engagement del cliente y gestión de la fuerza laboral, en la extensa plataforma Genesys Cloud™. Un amplia gama de API abiertas, integraciones predefinidas y la gran variedad de opciones en nuestro portal AppFoundry® Marketplace favorecen el crecimiento empresarial, la lealtad de los clientes y la productividad de los empleados, todo ello, al tiempo que se reducen los costos.
Ofrezca experiencias vinculadas que fortalezcan las relaciones con los clientes.
Forje los resultados de su empresa y minimice el esfuerzo de sus clientes y empleados.
Agilice las resoluciones y los ingresos mediante el engagement adecuado en el momento oportuno.
Potencie e involucre a los empleados con herramientas de IA que facilitan sus tareas diarias.
Resguarde sus datos y cumpla con las regulaciones a medida que crece.
Evolucione continuamente y elimine el uso de soluciones y proveedores no homogéneos.
Ofrezca el futuro de la experiencia del cliente y del empleado hoy. Genesys Cloud permite a su organización poner a disposición de sus empleados herramientas de vanguardia que facilitan su trabajo al tiempo que ofrecen mejores experiencias del cliente. Además, gracias a la inclusión de IA nativa, obtendrá todo tipo de funciones, desde enrutamiento predictivo hasta análisis y resúmenes automáticos de las interacciones.
La inteligencia artificial se integra a la perfección en toda la plataforma Genesys Cloud, lo que significa que cada experiencia está potenciada con IA. Pase lo que pase, tanto los clientes como los empleados obtendrán las interacciones correctas en el momento adecuado, por lo que es más fácil encontrar las respuestas apropiadas, las experiencias frustrantes se limitan o eliminan, y los journeys no se abandonan antes de que tengan una resolución.
El enrutamiento predictivo inteligente garantiza que los clientes siempre se conecten con el agente más adecuado para atenderlos, ya sea el primero que esté disponible o un experto en un tema concreto. Un copiloto para agentes potenciado con IA brinda ayuda a lo largo del proceso mediante asistencia en tiempo real y las medidas a seguir más apropiadas a lo largo del camino. Y con la totalidad del contexto y la gestión del historial de conversaciones, los clientes obtienen una experiencia omnicanal fluida sin importar con quién estén hablando.
Cada cliente es único y tiene necesidades específicas, por lo que para satisfacerlas debe ofrecer journeys personalizados. Con Genesys Cloud, la IA le permite ir más allá de la personalización tradicional para organizar experiencias individuales en lugar de experiencias genéricas. Utilice los datos obtenidos en cualquiera de los puntos de contacto, desde su sitio web hasta redes sociales y más, para interpretar la intención del cliente, predecir sus necesidades y vincular las interacciones en journeys integrales.
Ofrezca a sus agentes, ya sean humanos o virtuales, posibilidades de orquestación en tiempo real basadas en el patrón de comportamiento omnicanal de un cliente sin necesidad de reglas o flujos de trabajo complicados. Facilite la colaboración de los equipos de servicio al cliente, marketing y ventas al eliminar los silos y convertir su contact center en un centro integral que cubra todas las posibles necesidades de sus clientes.
Ponga a disposición de sus agentes de servicio al cliente todos los recursos que necesitan en un solo lugar. Integre las soluciones para las experiencias del cliente y del empleado en una sola para facilitar su uso y fomentar su adopción, de modo que los empleados puedan mejorar su rendimiento.
La plataforma recopila todos los datos relevantes en una sola ubicación, lo que significa que la información histórica y contextual nunca se pierde. Así, el enrutamiento siempre sigue un proceso lógico y no uno aleatorio. Analizar cada interacción permite descubrir patrones de comportamiento en agentes y clientes, lo que a su vez favorece la identificación de oportunidades de capacitación específica.
Genesys Cloud es más que la plataforma de contact center de hoy: es la última solución que necesitará. Nacida en la nube y basada en la integración de IA nativa, la plataforma Genesys Cloud garantiza agilidad, escalabilidad e innovación perdurables.
De hecho, el modelo semanal de lanzamientos de Genesys le permite ofrecer más de 400 nuevas funciones cada año, por lo que las posibilidades son infinitas. Así, la plataforma Genesys Cloud, al igual que las necesidades de los clientes, nunca deja de evolucionar.
Puede esperar más de la plataforma Genesys Cloud porque somos líderes en el sector de las soluciones CCaaS. Genesys hace que su visión, cualquiera que sea, se haga realidad: desde funciones simplificadas para satisfacer las necesidades de empresas pequeñas hasta una amplia gama de herramientas para cumplir con las expectativas de las organizaciones más exigentes. Estas son las numerosas y potentes funciones de Genesys Cloud.
El poder de la IA es un componente integral de la plataforma Genesys Cloud. Ayuda a los agentes a enfocarse en el trabajo que mejor saben hacer, y no en tareas manuales repetitivas. Facilita la localización de la información correcta en el momento adecuado para así poder compartirla con los clientes que la necesitan. Y por si fuera poco, también mejora todas las fases del journey de asistencia del cliente.
La plataforma Genesys Cloud nació en la nube y está diseñada para operar en ella. Su arquitectura con prioridad para la nube no solo permite superar el rendimiento de plataformas similares diseñadas como soluciones ubicadas en las instalaciones, sino que también facilita la adaptación rápida a los cambios del ecosistema gracias a una gran variedad de integraciones disponibles y actualizaciones semanales que, en conjunto, impulsan su capacidad de innovación.
Genesys Cloud es la plataforma líder para la orquestación de experiencias potenciada con IA. La plataforma Genesys Cloud le permite diseñar la ruta perfecta desde el momento en que aprendemos sobre su sector y necesidades hasta el momento de la compra y más allá, incluida cualquier oportunidad de mantenimiento y ampliación de funciones que pudiera necesitar. Haga que sea más fácil para sus clientes trabajar con usted de principio a fin.
Hoy en día, existen más formas de estar en línea que nunca. Y cada nuevo canal es un nuevo medio para la interacción entre sus clientes y su marca. La plataforma Genesys Cloud no solo le permite tener presencia en cada uno de ellos, sino que reúne todos los canales en un solo lugar para que sus agentes de servicio al cliente puedan acceder a la totalidad del journey en línea del cliente.
Sus clientes no son el único público decisivo para su marca: sus empleados interactúan con usted diariamente, por lo que también debe enfocarse en optimizar su experiencia. La plataforma Genesys Cloud incluye herramientas de gestión del engagement de la fuerza laboral que le permiten fomentar el crecimiento de los empleados, garantizar que todas las interacciones sean tan positivas como sea posible y garantizar que el personal adecuado opere en el momento oportuno.
Genesys Cloud es, indudablemente, la plataforma líder para la orquestación de experiencias potenciada con IA: ¡compruébelo usted mismo! Vea la plataforma Genesys Cloud en acción y descubra cómo con ella puede organizar interacciones omnicanal autoasistidas y ejecutadas por agentes, aumentar la productividad y la eficiencia con herramientas de gestión potenciadas con IA, y mucho más.
Genesys le permite ofrecer experiencias únicas y personalizadas que serán del total agrado de sus clientes. Puede ampliarlas o simplificarlas a su manera a fin de adaptarse tanto a las preferencias de los clientes como a las demandas de su negocio. Este es el motivo por el que la plataforma Genesys Cloud es más eficaz que otras plataformas.
La inteligencia artificial es nativa y está integrada en toda la plataforma Genesys Cloud, lo que significa que tiene la capacidad de resolver problemas de forma más rápida e inteligente en todos los niveles.
Ya no será necesario ir de una pestaña a otra o tener más de una plataforma abierta: Genesys Cloud combina en una sola herramienta el engagement del cliente, el engagement de la fuerza laboral y la gestión de journeys.
Genesys Cloud cuenta con los protocolos de cifrado y seguridad más robustos que existen, por lo que puede confiar plenamente en nuestros estándares de seguridad y autenticación.
Genesys hace que sea más fácil ofrecer mejores experiencias a clientes y empleados. Solicite una demostración gratuita y descubra cómo nuestro software de contact center en la nube le permite brindar servicio al cliente excepcional, agilizar el impacto de su equipo de experiencia del cliente e impulsar los resultados de su empresa. Simplifique las operaciones de su contact center y reduzca la demanda de su equipo de TI. Ayude a sus equipos de servicio a que tengan más tiempo para enfocarse en lo más importante: sus clientes.
Nos comunicaremos con usted para coordinar la fecha y hora que más le convengan.
El software de contact center/call center es una plataforma tecnológica que permite a las organizaciones gestionar de manera eficiente las interacciones con los clientes. Incluye funciones de enrutamiento, seguimiento y grabación de llamadas, así como herramientas para gestionar los datos y análisis de los clientes. El software de call center ayuda a los agentes a gestionar consultas, resolver problemas y asistir a los clientes. Puede implementarse, ya sea en las instalaciones o en la nube, y puede incluir varios canales de comunicación, tales como llamadas de voz, chat, correo electrónico y redes sociales, a fin de mejorar las operaciones de servicio al cliente. Obtenga más información →
El mejor software de call center depende de las necesidades específicas de cada empresa. Genesys se encuentra entre las opciones más populares gracias a su flexibilidad y escalabilidad, así como sus soluciones con una gran variedad de funciones. Salesforce Service Cloud se integra perfectamente en los sistemas CRM. Evaluar sus requisitos, presupuesto y necesidades de integración es un paso fundamental para determinar la mejor opción para su call center.
Los informes y análisis de los call centers son un factor esencial para el éxito de cualquier equipo de servicio al cliente. Los call centers llevan un registro y realizan informes sobre los KPI y otras métricas predefinidas. El proceso de recopilar y analizar todos estos datos es la base de los análisis del call center. Estos datos presentan insights sobre la eficiencia y la productividad generales del call center, la eficacia de los journeys de los clientes actuales y el rendimiento de agentes y supervisores. Obtenga más información →
No, Genesys no es un call center. En vez de ello, Genesys ayuda a call centers y contact centers de todo el mundo mediante Genesys Cloud, una plataforma líder para la orquestación de experiencias potenciada con IA, así como otros servicios que asisten a las empresas a brindar el mejor servicio al cliente posible, las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Obtenga más información →
El contact center como servicio (CCaaS) es una solución basada en la nube que brinda a las empresas la infraestructura y las herramientas necesarias para organizar y gestionar sus contact centers de atención al cliente. Incluye funciones como canales de voz, chat, correo electrónico y redes sociales, a través de los cuales los agentes pueden interactuar con los clientes. Las soluciones CCaaS ofrecen escalabilidad, flexibilidad y rentabilidad, ya que eliminan la necesidad de contar con hardware en las instalaciones y permite acceder a funciones avanzadas de servicio al cliente a través de un modelo basado en suscripciones. Obtenga más información →
Los call centers y los contact centers son entidades de servicio al cliente similares, pero con una diferencia importante. Tradicionalmente, un call center solo responde a las llamadas de voz, ya sea por teléfono o por voz sobre IP (VoIP). Sin embargo, un contact center puede atender sistemas telefónicos y también consultas a través de chats de texto, SMS, redes sociales y cualquier otro canal que los clientes puedan utilizar para buscar ayuda. Obtenga más información→
Una solución de software para la gestión de relacionamientos con los clientes (CRM) es una herramienta que un contact center podría utilizar para facilitar la labor de los agentes de servicio al cliente. Un sistema de CRM organiza los datos de los clientes actuales y potenciales que se recopilan durante el journey del cliente; esos datos se utilizan para garantizar que cualquier persona que interactúe con ese cliente lo atienda de manera adecuada. Cuanto más sepa sobre un cliente, más fácil será atenderlo, personalizar el proceso y garantizar la satisfacción de sus necesidades. Obtenga más información →
Seleccione el plan perfecto para su empresa: nuestros precios son flexibles y fueron diseñados pensando en usted. Obtenga más información→
Genesys tiene varios competidores en diferentes niveles del sector de las soluciones CCaaS. Por ejemplo, algunos proveedores de software empresarial, como Amazon y Cisco, ofrecen programas que realizan tareas similares a las de la plataforma Genesys Cloud o que pueden trabajar junco con ella. De hecho, Genesys se asocia con algunos de estos proveedores; por ejemplo, Amazon Web Services es un socio estratégico de Genesys.
En cuanto a la competencia directa, hay varias empresas que ofrecen plataformas CCaaS que intentan replicar las funciones de Genesys Cloud. Five9, NICE y 8×8 son algunos de los proveedores a considerar junto con Genesys.
