Elija la plataforma con el conjunto de capacidades nativas más completo de la industria, todas ellas basadas en una única base de código para trabajar juntas sin problemas. Con una base construida sobre una única plataforma abierta, Genesys Cloud es inherentemente más segura, confiable y ágil.
La plataforma Genesys Cloud® está diseñada para proporcionar el máximo tiempo de actividad y resiliencia. Esto garantiza una recuperación fluida sin interrupciones del servicio ni pérdida de datos en caso de falla. Está respaldado por un SLA sólido que ofrece una garantía de crédito de hasta el 100 %.
No se preocupe nunca por las limitaciones de capacidad. La arquitectura de microservicios de escalamiento automático de Genesys Cloud está diseñada para proporcionar una escala instantánea y prácticamente ilimitada para soportar incluso las cargas de trabajo más exigentes, las temporadas más ocupadas y las empresas en crecimiento.
Mantenga su pila tecnológica de experiencia del cliente (CX) avanzando hacia el futuro con una arquitectura de nube unificada y moderna. Los componentes simples, sin estado y seguros llamados microservicios brindan una solución poderosa, confiable y escalable que siempre está actualizada. La plataforma comprende cerca de mil microservicios preintegrados y funciones sin servidor que se comunican a través de APIs RESTful, cada uno de las cuales proporciona funcionalidad especializada agrupada en los principales servicios de Genesys Cloud.
Vea cómo estos grupos de servicios funcionan juntos en el diagrama arquitectónico a continuación.
Admita todos los canales digitales y de voz que necesitas para crear las experiencias de cliente coherentes y consistentes que la empresa desea. Equípelos para participar en conversaciones fluidas en todos los canales: chat, correo electrónico, mensajes de texto y redes sociales.
El conjunto completo de servicios de Genesys Cloud (interfaces públicas, base, análisis, aplicaciones y medios impulsados por IA) se implementan en cada una de nuestras regiones principales en todo el mundo. Elija la región central más cercana a usted y a su operación para acceder a estos servicios.
Todos los canales y servicios fluyen a través de la interfaz pública, ya sea creada por usted, Genesys u otra persona. Conéctese a través del mismo conjunto único de interfaces públicas estandarizadas y seguras: API REST, API de transmisión, webhooks y WebRTC.
Una variedad de servicios fundamentales manejan solicitudes y le permiten autenticar usuarios; gestionar y controlar el acceso, roles y permisos; garantizar el cumplimiento de compliance continuo; auditar comportamientos sospechosos; modelar journeys; y más.
Aplique servicios de análisis que utilicen una gran cantidad de datos históricos y en tiempo real que genera la plataforma para identificar, enriquecer y analizar la información del cliente. Luego utilice esos datos para informar la orquestación y la automatización en todo su ecosistema.
Invierta en una plataforma con el conjunto más completo de capacidades nativas de orquestación de experiencias impulsadas por IA de la industria, con funciones de automatización inteligente, empleados, digitales y de voz agregadas semanalmente.
Mantenga los medios en tiempo real, como voz y video, más cerca de sus agentes y ubicaciones de clientes para minimizar la latencia, mejorar la calidad del servicio al cliente y cumplir con los requisitos de residencia de datos.
Genesys y sus partners ofrecen aplicaciones y conectores prediseñados para otros sistemas utilizando nuestro conjunto único de API que le permiten agregar valor con unos pocos clics desde un mercado en expansión.
Permita que los líderes de CX transformen los datos de miles de millones de interacciones de clientes en datos de journeys que impulsen el análisis, el modelado y la orquestación en tiempo real para mejorar los journeys.
Genesys Cloud está diseñado para aprovechar al máximo las estrategias y tecnologías modernas de la nube. Diga “Sí” a más iniciativas de TI y mantenga la diferenciación al permitir que cada capa de su negocio se adapte a medida que cambian los requisitos o surgen nuevas oportunidades. Dirija sus recursos de desarrollo a proyectos de alto impacto en lugar de crear servicios que ya están disponibles comercialmente o perder tiempo realizando actualizaciones de mantenimiento manuales y manteniendo las luces encendidas.
Los servicios Genesys Cloud, una solución bien diseñada, de Amazon Web Services (AWS), se implementan en múltiples regiones y zonas de disponibilidad de AWS independientes en todo el mundo. Una zona de disponibilidad de AWS consta de uno o más centros de datos discretos, lo que nos permite operar entornos de producción que tienen mayor disponibilidad, tolerancia a fallas y escalabilidad de lo que sería posible desde un solo centro de datos.
La mayoría de los servicios de Genesys Cloud utilizan Elastic Load Balancing (ELB) y equilibradores de carga de red con grupos de escalado automático (ASG). Genesys Cloud distribuye carga y monitorea grupos de acuerdo con políticas específicas del servicio. Cuando se excede un umbral, el grupo agrega o elimina recursos adicionales automáticamente, según sea necesario. Muchos servicios más nuevos aprovechan las tecnologías sin servidor y responden instantáneamente a los cambios en la carga sin necesidad de administrar servidores.
Cuando falla un servidor individual, la verificación de estado de ELB/ASG asociada detecta y desconecta la instancia en mal estado del balanceador de carga. Si este error no es transitorio, las políticas adicionales desencadenan un comportamiento de autorreparación. Esto significa que el nodo errante se detiene y se crea un servidor completamente nuevo para ocupar su lugar. Su tráfico continúa sin disminuir y Genesys Cloud se recupera antes de que note una brecha en el servicio.
Los fallos ocasionales son inevitables, pero las buenas prácticas de desarrollo de software están diseñadas para tenerlos en cuenta. Una arquitectura de microservicios significa que una falla de microservicio no afectará a otro. Probamos y validamos activamente las rutas de falla y recuperación a través de pruebas de caos automatizadas y simulacros de incendio. En promedio, se llevan a cabo 500 experimentos de caos automatizados diariamente para anticipar y, en última instancia, prevenir fallas para que no le afecten.
Obtenga acceso inmediato a avances en áreas clave de innovación a medida que ocurren. Y si se detecta un pequeño defecto, lo solucionamos y lanzamos nuevas versiones de los servicios afectados inmediatamente. Nuestra arquitectura distribuida y nuestro proceso de implementación continua permiten el lanzamiento de actualizaciones continuas sin tener que desactivar todo el sistema para realizar tareas de mantenimiento. El equilibrio de carga y técnicas como las “implementaciones canary” garantizan que las actualizaciones no afecten negativamente a su sistema.
Sus desarrolladores pueden crear casi cualquier cosa, en cualquier lenguaje de programación, utilizando las mismas API REST públicas versionadas y totalmente seguras que se utilizan para crear Genesys Cloud y las aplicaciones e integraciones de nuestros partners del mercado. Como solución de nube nativa que prioriza API, la plataforma Genesys Cloud maneja miles de millones de solicitudes de API semanalmente. Nuestras más de 3000 API son públicas de forma predeterminada y se pueden explorar y probar completamente en el Developer Center.
Elija la arquitectura de call center líder en el mundo. Hay una razón por la que Genesys Cloud es la solución de contact center líder para integrar perfectamente los canales digitales y de voz, empoderando a los agentes, deleitando a los clientes y creando mejores resultados comerciales en general. Solicite una demostración para ver qué puede hacer Genesys Cloud por usted.
Nos comunicaremos con usted directamente para programar una fecha y hora que se adapte a su horario.
Genesys Cloud proporciona una arquitectura de contact center en la nube unificada y moderna, utilizando una única plataforma y código base para garantizar operaciones fluidas y el máximo tiempo de actividad. Con SLA sólidos y un compromiso con la seguridad de los datos y la recuperación ante desastres, prioriza la resiliencia y la agilidad, garantizando que su contact center esté siempre disponible y adaptable a las necesidades cambiantes del servicio al cliente.
La seguridad de los datos es primordial en Genesys Cloud. Al aprovechar una arquitectura de microservicios basada en API en un marco robusto de AWS, se garantiza que las interacciones y los datos de los clientes estén protegidos y cumplan con los estándares de la industria. Con monitoreo activo e implementaciones globales, protege contra la pérdida de datos y las interrupciones del servicio para mantener interacciones seguras y confiables con los clientes. Visite nuestro Trust Center para obtener más detalles.
Genesys Cloud prioriza la recuperación ante desastres mediante el empleo de una arquitectura resistente y nativa de la nube, que garantiza una recuperación fluida sin interrupciones del servicio ni pérdida de datos.
Cada región central está asociada con una región de AWS y los servicios se implementan en un mínimo de tres zonas de disponibilidad de AWS que se ejecutan en modo Activo/Activo/Activo en comparación con un modelo tradicional de conmutación por error activa. Las pruebas automatizadas, los comportamientos de autorreparación y el procesamiento a prueba de fallas, respaldados por un SLA sólido y una garantía de crédito de hasta el 100 por ciento, garantizan que el sistema se mantenga resistente y se recupere rápidamente en caso de fallas.
Genesys Cloud minimiza los costos operativos al optimizar los requisitos de TI y utilizar una arquitectura de microservicios basada en API que permite integraciones e innovaciones perfectas. Su infraestructura nativa de la nube impulsa experiencias de cliente de extremo a extremo profundamente conectadas, con información impulsada por IA para personalizar las interacciones, mejorar la satisfacción del cliente y, al mismo tiempo, optimizar los recursos y reducir los costos generales en las operaciones de su contact center.
Sí, Genesys Cloud es experto en facilitar interacciones personalizadas mediante la integración coherente y consistente de varios canales digitales y de voz. Con capacidades para entablar conversaciones fluidas a través de chat web, correo electrónico, mensajes de texto y redes sociales, Genesys garantiza que los agentes de su contact center puedan reunirse con los clientes donde estén, mejorando la satisfacción del cliente al brindarles experiencias personalizadas a través de sus canales preferidos.
