Satisfaga las exigencias de los clientes sin importar dónde estén, cuándo compren o qué canal utilicen. Recopile y conecte los datos durante todo el ciclo de vida del comprador para poder brindarle una experiencia mucho más personalizada. Utilice una plataforma unificada para ofrecer las mejores experiencias posibles, incluso durante las temporadas altas y los grandes eventos de ventas.
Con Genesys, puede orquestar experiencias de marca únicas y omnicanal a escala. Obtenga la lealtad del cliente mediante un engagement memorable entre todos los canales de compra, ya sean en línea o en las tiendas físicas.
Comprenda a sus clientes, anticipe sus próximos pasos y bríndeles un servicio oportuno. Interactúe con los ellos utilizando datos históricos y en tiempo real para que sientan que comprende sus necesidades. Y ajuste la mensajería y las ofertas sin problemas en función del comportamiento que exhiban.
Si los agentes están satisfechos, podrán brindar un excelente servicio. Una plataforma de engagement todo en uno les brinda la información que necesitan. Cree experiencias de cliente sin esfuerzo en todos los canales, desde una sola plataforma.
Brinde a los clientes experiencias de compra fáciles y convenientes que se ajusten a sus estilos de vida. Resuelva rápidamente sus problemas y ofrézcales promociones según la información contextual que ha recabado. Aumente el valor promedio de las ventas y genere una lealtad duradera.
Las empresas del sector minorista deben utilizar más canales, zonas horarias y preferencias que nunca. Conectar cada momento durante el recorrido de compra es la clave para proporcionar un servicio óptimo. Genesys ofrece las soluciones que las empresas minoristas necesitan para satisfacer las cambiantes exigencias y expectativas de los compradores, todo desde una plataforma unificada. Escale e innove de inmediato sin arriesgar la experiencia del cliente.
Esté preparado para atender a los compradores a través de redes sociales, aplicaciones de mensajería, teléfono, correo electrónico y mucho más. Y manténgalos satisfechos adoptando un enfoque que va más allá del soporte multicanal reactivo.
Utilice datos históricos y en tiempo real para anticipar sus necesidades y proporcionarles asistencia proactiva. Contacte a los clientes en los canales que más les gustan y con mensajes que se relacionan exactamente con lo que están buscando. Utilice la inteligencia artificial (IA) para brindarles lo que necesitan, en el momento en el que lo necesitan.
Sus clientes desean tener la libertad de navegar por su journey de compras como ellos quieren. Deles el poder de comunicarse con su empresa, realizar pagos y encontrar respuestas en cualquier canal. Y deje que hagan todo sin tener que interactuar con un agente.
Los consumidores pueden acceder a la información sobre sus pedidos a través de las herramientas de autoservicio, lo que reduce la tasa WISMO (¿Dónde está mi pedido?) que indica la cantidad de interacciones que recibe el call center. Enfóquese en las interacciones de los agentes que tienen mayor prioridad y vea cómo aumentan la resolución en el primer contacto (FCR) y la satisfacción del cliente.
Compre, haga clic, retire. Conecte esos momentos en todos los canales con comodidad y transparencia. Utilice la IA para hacer el seguimiento de los journeys, identificar las necesidades e interactuar a través de los canales que los clientes prefieren.
Haga que sea fácil rastrear el estado de los pedidos, ya sea que se trate de una entrega sin contacto o un retiro en una tienda de cercanía. Resuelva cualquier problema rápidamente, de una manera en que todas las partes se sientan bien. Tener visibilidad completa facilita y el procesamiento de devoluciones, reembolsos, reemplazos y reclamos.
Para fomentar una lealtad de por vida, debe conocer a sus compradores. Genesys permite recopilar los datos de las interacciones entre los distintos canales. Utilícelos para comprender las necesidades de los clientes, así como sus preferencias de interacción.
Resuelva los problemas y sugiera productos en el momento indicado para concretar la venta. Amplíe su marca más allá del punto de venta con ofertas e engagement personalizados. Haga que los compradores se conviertan en clientes constantes y defensores de la marca para toda la vida.
Juan Pablo Sanfuentes
gerente corporativo de Contact Center,
Falabella
Aarde Cosseboom
director senior de Tecnología, Análisis y Productos de GMS
TechStyle Fashion Group
Los consumidores tienen opciones ilimitadas, especialmente cuando realizan compras en línea. Para mantener un nivel constante de ventas y fomentar la lealtad, es esencial brindar un buen servicio de atención. Invierta en una solución con capacidades digitales que se adaptan y escalan, sin sacrificar la experiencia del cliente.
Impulse experiencias personalizadas a escala con Genesys AI.
Equipe a sus clientes con las herramientas de autoservicio que desean.
Facilite el contacto a través del canal que los clientes prefieren.
Sepa quién visita su sitio y guíelo en su journey.
Interactúe con sus clientes a través de bots basados en IA en los momentos en que más se necesitan.
Automatice su canal de voz mediante bots habilitados con lenguaje natural.
Atraiga a los mejores talentos y cree mejores experiencias para los empleados.
Reduzca costos y cree mejores experiencias del cliente entre los canales.
Diseñe la experiencia del cliente a lo largo del tiempo y entre canales.
Obtenga la información que necesita para crear experiencias más específicas.
Distribuya las interacciones al agente adecuado en todo momento con el poder de la IA.
Interactúe con los clientes en las plataformas que ya utilizan.
Haga que la excelencia en el servicio de atención sea el elemento primordial de su estrategia de ventas en las tiendas y por comercio electrónico.
Es hora de mejorar las experiencias digitales de sus clientes.
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Gane clientes leales en los años por venir. Para satisfacer las cambiantes expectativas, las marcas deben ofrecer experiencias personalizadas y omnicanal. Para ello, deben conectar los datos para poder brindar experiencias perfectas a escala. Con todo este conocimiento, podrá atraer a los clientes sin importar cómo compren, ya sea en su sitio web o en su tienda física.
Nos comunicaremos para establecer la fecha y hora según su conveniencia.
