Los recientes acontecimientos a nivel mundial han cambiado radicalmente el panorama de la experiencia del cliente. El resultado: la CX es ahora una prioridad en la transformación del negocio. Desde la inmediata habilitación del trabajo remoto hasta la creación a escala de experiencias empáticas para los clientes, las empresas han tenido que ser más flexibles y buscar más soluciones innovadoras que nunca. Muchas de ellas han recurrido a Genesys para que las ayude a brindar a sus clientes interacciones de alta calidad sin ningún tipo de interrupción.

Durante el último año, más de 800 empresas han decidido migrar sus soluciones on-premises y de nube de primera generación a Genesys Cloud, así como escalar sus implementaciones o renovar sus compromisos. Nos han elegido no solo por el valor que aportamos y porque tenemos la capacidad de ayudarlas a adaptarse a un entorno de negocios cambiante y altamente competitivo, sino porque también les ofrecemos Experience as a Service℠.

Han crecido con nosotros, y nosotros con ellas. Al crecer juntos, logramos conocer a fondo sus necesidades. Para satisfacerlas, se ha requerido una expansión global, y Genesys se convirtió en la primera organización de CX a nivel mundial en ofrecer una implementación en la nube en la India. Nuestro compromiso es asistir a nuestros clientes en cualquier etapa de la transición a la nube en la que se encuentren, en cualquier parte del mundo.

También estamos comprometidos con la innovación y el crecimiento continuos. Solo en el último año, Genesys Cloud ha implementado 267 nuevas funciones. Hemos visto un aumento del 138% en usuarios año tras año. Aceleramos el ritmo de las migraciones, lo que llevó a algunas empresas desde el contrato hasta la implementación en solo 90 días.

Continuamos invirtiendo en capacidades clave, apostando por la inteligencia artificial (IA), la gestión digital y la participación de la fuerza laboral. Permitimos que nuestros clientes se reúnan con sus clientes en sus canales preferidos y sus necesidades al brindarles la siguiente mejor acción. Y lo hemos hecho todo con una confiabilidad de plataforma mayor que nunca.

Creemos que nuestra capacidad de innovar a la velocidad de la luz y de implementar funciones nuevas a escala es el motivo por el cual Genesys fue reconocido por Gartner ® como “líder” en el Cuadrante Mágico™ 2021 para Contact Center como Servicio (CCaaS), y obtuvo el más alto posicionamiento en “capacidad de ejecución”. Nuestros avances en esta categoría reflejan nuestra continua madurez. Ayudamos a algunas de las empresas más grandes del mundo a resolver sus complejidades de CX a través de nuestra plataforma, de customer success y prácticas de servicio, así como a través de nuestro ecosistema en expansión.

Seguimos haciendo realidad nuestra visión, mejorando nuestras tecnologías y ampliando nuestro alcance y, al mismo tiempo, anticipamos y damos respuesta a lo que esté por venir. Nuestras fortalezas nos permiten darles a las organizaciones la capacidad de crear experiencias diferenciadas y unificar los journeys del cliente de manera económica.

Genesys es líder en la entrega de una CX componible que brinda a las empresas la agilidad que necesitan para orquestar las experiencias integrales del futuro. Tenemos capacidad de previsión para ayudarlas a prepararse para el futuro y la inteligencia para identificar y desarrollar las soluciones que necesitarán antes de que las necesiten. Buscamos continuamente sus comentarios para perfeccionar uno de los conjuntos de capacidades más potentes de la industria en materia de voz, canales digitales, IA, análisis y gestión del engagement de la fuerza de trabajo (WEM). Y lo ofrecemos con API abiertas y un sólido ecosistema que aporta la flexibilidad necesaria para enfrentar este desafío… y el próximo.

No podemos hacer nada de esto sin nuestros clientes. Agradecemos a las empresas de todo el mundo por confiar en nosotros para enfrentar sus más grandes desafíos de CX. El año pasado, demostramos que tenemos la visión de imaginar un nuevo y audaz futuro para la experiencia del cliente. Este año, hemos demostrado que, en colaboración con nuestros clientes y socios, tenemos la flexibilidad, la innovación y la fuerza global para convertir esa visión en realidad. Así es como experimentamos el éxito. Juntos.

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Cuadrante Mágico de Gartner para Contact Center as a Service, Drew Kraus, Pri Rathnayake, Steve Blood, 9 de agosto de 2021.

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