Genesys y ServiceNow: El Poder de una Experiencia Unificada

ServiceNow es una plataforma de IA para la transformación empresarial que puede identificar problemas de manera proactiva y automatizar flujos de trabajo entre departamentos, además de ofrecer experiencias nativas para agentes y capacidades de autoservicio. Genesys es un líder en la Orquestación de Experiencias impulsada por IA, y nuestra inteligencia artificial conversacional, generativa y predictiva proporciona experiencias personalizadas de extremo a extremo a escala a través de un conjunto completo de capacidades, incluidas la gestión de canales de interacción con clientes, la administración de recorridos del cliente y la gestión del compromiso de la fuerza laboral. Acercar nuestras plataformas brindará a nuestros clientes opciones y flexibilidad mientras trabajan para mejorar sus experiencias de cliente y empleado.

Los clientes esperan más que una simple “transacción” con una organización. Requieren experiencias personalizadas que se alineen con sus preferencias individuales, deseos y perfiles únicos. Las organizaciones deben ser capaces de aprovechar los datos y el análisis, así como las recomendaciones de IA, para obtener una comprensión más profunda del comportamiento y las preferencias de sus clientes. Con Unified Experience de Genesys y ServiceNow, las organizaciones no solo podrán ofrecer experiencias personalizadas, sino también anticipar necesidades, abordar problemas de manera proactiva e incluso proporcionar recomendaciones personalizadas que fomenten la lealtad del cliente.

Más allá de mejorar las experiencias de los clientes, esta integración entre Genesys y ServiceNow puede desempeñar un papel fundamental en la optimización del compromiso de la fuerza laboral. Al proporcionar a los agentes una vista clara y centralizada de las interacciones con los clientes, junto con información y datos relevantes, las empresas podrán empoderar a sus equipos para ofrecer las experiencias personalizadas que los clientes esperan. Esto conducirá a un aumento en la satisfacción de los empleados, una reducción en la rotación de personal y, en última instancia, una cultura de responsabilidad y colaboración con un enfoque en el cliente.