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Gestionar presiones contrapuestas es un desafío habitual para los líderes modernos de experiencia del cliente (CX). Los clientes y empleados esperan interacciones cada vez más personalizadas y fluidas. Al mismo tiempo, se exige a los centros de contacto que gestionen mayores volúmenes con mayor eficiencia.
Supera estos desafíos utilizando una plataforma de orquestación de experiencias impulsada por inteligencia artificial, que te permita mejorar el rendimiento y la calidad, mientras gestionas de forma proactiva tu inversión total. Ahí es donde entra en juego Genesys Cloud CX 4.
Las expectativas de tus clientes están en constante evolución. Las capacidades de Genesys Cloud CX 4 garantizan que tu centro de contacto esté listo para satisfacer estas demandas, al integrar inteligencia artificial avanzada con nuestras soluciones líderes en la industria en canales digitales, voz y gestión del compromiso con la fuerza laboral (WEM, por sus siglas en inglés). Veamos cómo tres capacidades clave pueden ayudarte a mejorar la operación general de tu centro de contacto:
Genesys Cloud Agent Copilot: Asiste a los agentes con información en tiempo real, sugiere las mejores acciones a seguir y automatiza tareas posteriores a la llamada, como los códigos de cierre y los resúmenes, ahorrando tiempo y reduciendo el esfuerzo para todos tus agentes.
Genesys Cloud Customer Journey Management: Permite visualizar y optimizar los recorridos del cliente a través de múltiples canales, tanto dentro como fuera del centro de contacto. Esto empodera a tu equipo para identificar oportunidades, eliminar fricciones y mejorar la experiencia en cada punto de contacto.
30 Tokens de Experiencia con IA: Incluidos con cada licencia de agente, estos tokens permiten implementar fácilmente funciones de autoservicio con agentes virtuales de nueva generación, copilotos para supervisores, engagement predictivo, automated routing y automatización de interacciones en redes sociales mediante herramientas y bots, generando valor inmediato para el negocio.
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