Gestionar presiones contrapuestas es un desafío habitual para los líderes modernos de experiencia del cliente (CX). Los clientes y empleados esperan interacciones cada vez más personalizadas y fluidas. Al mismo tiempo, se exige a los centros de contacto que gestionen mayores volúmenes con mayor eficiencia.

Supera estos desafíos utilizando una plataforma de orquestación de experiencias impulsada por inteligencia artificial, que te permita mejorar el rendimiento y la calidad, mientras gestionas de forma proactiva tu inversión total. Ahí es donde entra en juego Genesys Cloud CX 4.

El siguiente nivel de paquetes de Genesys Cloud CX® combina las sólidas capacidades de Genesys Cloud CX 3 con herramientas avanzadas como Genesys Cloud Agent Copilot, Customer Journey Management y 30 tokens de experiencia con IA por agente asignado. En conjunto, estas funciones están diseñadas para reducir el costo total de operación, potenciar a tus agentes y crear experiencias excepcionales para tus clientes.

Un Centro de Contacto Preparado para el Futuro

Las expectativas de tus clientes están en constante evolución. Las capacidades de Genesys Cloud CX 4 garantizan que tu centro de contacto esté listo para satisfacer estas demandas, al integrar inteligencia artificial avanzada con nuestras soluciones líderes en la industria en canales digitales, voz y gestión del compromiso con la fuerza laboral (WEM, por sus siglas en inglés). Veamos cómo tres capacidades clave pueden ayudarte a mejorar la operación general de tu centro de contacto:

Genesys Cloud Agent Copilot: Asiste a los agentes con información en tiempo real, sugiere las mejores acciones a seguir y automatiza tareas posteriores a la llamada, como los códigos de cierre y los resúmenes, ahorrando tiempo y reduciendo el esfuerzo para todos tus agentes.

Genesys Cloud Customer Journey Management: Permite visualizar y optimizar los recorridos del cliente a través de múltiples canales, tanto dentro como fuera del centro de contacto. Esto empodera a tu equipo para identificar oportunidades, eliminar fricciones y mejorar la experiencia en cada punto de contacto.

30 Tokens de Experiencia con IA: Incluidos con cada licencia de agente, estos tokens permiten implementar fácilmente funciones de autoservicio con agentes virtuales de nueva generación, copilotos para supervisores, engagement predictivo, automated routing y automatización de interacciones en redes sociales mediante herramientas y bots, generando valor inmediato para el negocio.

Valor que Va Más Allá

Con Genesys Cloud CX 4, puedes impulsar la satisfacción, generar mayor valor y lograr eficiencias superiores. Los beneficios van más allá del simple ahorro por automatización. Al dar el salto a Genesys Cloud CX 4, puedes:

Aumentar la Satisfacción de Clientes y Empleados

Sorprende a tus clientes con resoluciones más rápidas, experiencias personalizadas y recorridos optimizados. Al mismo tiempo, brinda a tus agentes las herramientas necesarias para ofrecer un servicio excepcional.

Acelerar el Valor de la IA

Accede fácilmente a insights que permiten implementar funciones clave de inteligencia artificial, como agentes virtuales, sin procesos complejos ni costosos. Esto te permite escalar capacidades según tus necesidades y maximizar el tiempo para generar valor con menos recursos dedicados al análisis de impacto.

Reducir Costos Operativos

Disminuye los tiempos promedio de atención, automatiza tareas repetitivas y consolida el comportamiento de los clientes a través de múltiples canales, mientras mejoras continuamente los indicadores clave de tu centro de contacto.

Ofrecer una Experiencia Potenciada por IA

Gracias a su estructura simplificada y generosas asignaciones de uso justo, Genesys Cloud CX 4 brinda un valor excepcional. Este paquete integral incluye herramientas para orquestar experiencias del cliente, optimizar operaciones y maximizar el retorno de inversión, todo sobre una plataforma líder potenciada por inteligencia artificial.

Genesys Cloud CX 4 no se trata solo de actualizar tecnología; se trata de llevar tu negocio a un nuevo nivel de rendimiento, creando conexiones más significativas con tus clientes y empleados.

Da el siguiente paso en la orquestación de experiencias con Genesys Cloud CX 4. Contacta a tu representante de Genesys o visita nuestro sitio web hoy mismo para obtener más información.