Nuestro negocio ha venido creciendo con un impulso enorme. En la actualidad, tenemos más de 600.000 agentes de atención en nuestra plataforma Genesys Cloud™, que brindan más de 20 millones de experiencias de cliente personalizadas todos los días. Lideramos la carrera con un ritmo de innovación que nos permite entregar a los clientes cinco características nuevas cada semana. Operamos en 100 países, y más del 40% de los ingresos de la empresa provienen de fuera de América del Norte. Nuestra presencia se expande más allá de las fronteras, y garantizamos la seguridad y privacidad de datos, además de cumplir con las cambiantes reglamentaciones locales.
Seguimos expandiéndonos activamente en nuevas áreas, como la digital, donde hemos visto un aumento del 70% en la cantidad de clientes que utilizan al menos dos canales digitales en los últimos 12 meses, así como en el área de workforce engagement management (WEM), en la que el 85% de los clientes ahora usan tres o más funciones de WEM.
Estamos comprometidos con la creación, la inversión y la integración de tecnologías de software, tales como la digital, la inteligencia artificial y el análisis del journey del cliente, que constituyen la estructura que permite orquestar experiencias del cliente fluidas. Ese es el ingrediente mágico de Genesys para una CX personalizada.
El reconocimiento que se nos otorgó este año, Líder del Cuadrante Mágico™ de Gartner® 2022 para Contact Center como Servicio, nos motiva aún más para seguir por este camino.
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Cuadrante Mágico de Gartner para Contact Center como Servicio, Drew Kraus, Steve Blood, Pri Rathnayake, Pankil Sheth, 22 de agosto de 2022. Hasta 2019, este Cuadrante Mágico se conocía como Cuadrante Mágico para Contact Center como Servicio, América del Norte y Cuadrante Mágico para Contact Center como Servicio, Europa Occidental. En el Cuadrante Mágico de 2015 y 2016, Interactive Intelligence era mencionada como una compañía de Genesys.
Gartner, Capacidades Críticas para Contact Center como Servicio, Steve Blood, Pri Rathnayake, Drew Kraus, Pankil Sheth, de 23 agosto de 2022.
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