En el mundo de la gestión de la fuerza laboral (WFM) en rápida evolución, las tecnologías impulsadas por IA están transformando las operaciones, allanando el camino para una gestión de recursos más estratégica, eficiente y flexible. A medida que navegamos por las complejidades de la era de la IA, es crucial comprender cómo estos avances están remodelando los roles de los profesionales de la gestión de la fuerza laboral y satisfaciendo las demandas de una fuerza laboral en constante cambio.

Desafíos en los sistemas tradicionales de gestión de la fuerza laboral

Tradicionalmente, la gestión de la fuerza laboral ha sido un proceso que consume mucho tiempo y, a veces, manual, a menudo plagado de ineficiencias y errores. Los planificadores, pronosticadores y programadores enfrentan la abrumadora tarea de crear horarios óptimos que equilibren las necesidades de los empleados con los objetivos comerciales.

Los supervisores luchan por manejar conflictos de programación inesperados y mantener el cumplimiento de los niveles de servicio. Los agentes a menudo carecen de la flexibilidad para controlar sus horarios, lo que genera insatisfacción y un mayor estrés.

A esto se suma el hecho de que la fuerza laboral en sí está cambiando. Las generaciones más jóvenes priorizan el equilibrio entre la vida laboral y personal y buscan arreglos de trabajo flexibles, mientras que la nueva economía introduce un enfoque más dinámico para el empleo. Estas tendencias exigen una estrategia comercial más adaptable y personalizada para la gestión de la fuerza laboral. Y eso está desafiando los métodos y herramientas tradicionales.

Las soluciones impulsadas por IA automatizan los procesos de programación de empleados, proporcionando información en tiempo real y permitiendo arreglos de trabajo más flexibles. Estas herramientas avanzadas transforman los roles de la gestión de la fuerza laboral, desde tareas administrativas hasta la planificación estratégica de la fuerza laboral y la toma de decisiones. Al aprovechar las herramientas de IA, las empresas pueden optimizar la asignación de recursos, mejorar la eficiencia operativa y satisfacer las demandas en evolución de la fuerza laboral.

WEM: Soluciones impulsadas por IA para una fuerza laboral dinámica

Una solución de gestión de la fuerza laboral impulsada por IA permite a las empresas satisfacer las demandas de una fuerza laboral en constante cambio y prepararse para futuros cambios. La solución Genesys Cloud™ Workforce Engagement Management (WEM) aprovecha la IA predictiva y prescriptiva para la planificación y programación, así como el análisis de datos en tiempo real para proporcionar información que los equipos pueden usar para optimizar la dotación de personal, alinear los recursos con los objetivos comerciales e impulsar el crecimiento empresarial en general.

El planificador de actividades automatiza la programación de actividades recurrentes y ad hoc, optimizando la asignación de recursos y asegurando la alineación con los objetivos de servicio. Los intercambios de turnos alternativos generados por el sistema ofrecen a los agentes la flexibilidad que necesitan mientras minimizan los conflictos de programación.

Permitir que los empleados pujen por planes de trabajo que se alineen con sus preferencias y disponibilidad aumenta la satisfacción y el compromiso laboral. En última instancia, tendrás una fuerza laboral más motivada y adaptable. Y eso impulsa el valor comercial.

Para los profesionales de la gestión de la fuerza laboral, estas soluciones son vitales para mantener la eficiencia y cumplir con los objetivos de servicio. Empoderan a gerentes y supervisores para manejar horarios, crear procesos de pujas e intercambiar turnos con el sistema, según sea necesario.

Al reducir la reprocesamiento y la carga de trabajo, estas tecnologías permiten a los profesionales enfocarse en iniciativas estratégicas que mejoran la productividad y la eficiencia. Este cambio no solo mejora su trabajo, sino que también simplifica los procesos, lo que resulta en una estrategia de gestión de la fuerza laboral más efectiva y ágil.

La evolución estratégica de los roles en la gestión de la fuerza laboral

Los roles de planificadores, pronosticadores, programadores, supervisores y agentes tradicionalmente se han basado en procesos manuales que a menudo requerían una cantidad significativa de tiempo y esfuerzo para garantizar la eficiencia y el cumplimiento. Estos roles son cruciales para el éxito de la gestión de la fuerza laboral.

Sin embargo, a medida que han aumentado las expectativas de los clientes y las complejidades operativas, también ha aumentado la necesidad de soluciones más avanzadas para ayudar a estos equipos.

Con la introducción de la IA, estos roles están cosechando los beneficios de una mayor automatización de procesos, un mayor procesamiento y análisis de datos en tiempo real y capacidades predictivas y prescriptivas. A medida que estos roles evolucionan, la IA se convierte en el factor impulsor, proporcionando nuevas formas de gestionar los horarios de los empleados con mayor flexibilidad. Y las herramientas ofrecen ideas estratégicas que les permiten alcanzar niveles más altos de precisión y eficiencia.

A continuación, algunas formas en que la IA mejora cada rol. 

Planificadores, pronosticadores y programadores: Los algoritmos de IA y los datos en tiempo real permiten a los planificadores tomar decisiones informadas, asegurando que las actividades y turnos se programen de manera óptima. Esto mejora la asignación de recursos y la eficiencia operativa en general.

Supervisores: Las herramientas de gestión de turnos impulsadas por IA permiten a los supervisores manejar conflictos de programación inesperados sin esfuerzo. Las soluciones automatizadas para el intercambio de turnos permiten a los supervisores mantener el cumplimiento del nivel de servicio mientras brindan a los empleados la flexibilidad que necesitan. Este cambio de procesos manuales a soluciones automatizadas impulsadas por IA permite a los supervisores centrarse en la supervisión estratégica y la gestión del equipo.

Agentes: La integración de IA en la gestión de la fuerza laboral ofrece a los agentes mayor flexibilidad y control sobre sus horarios. Las herramientas de programación impulsadas por IA permiten a los agentes pujar por planes de trabajo que se ajusten a sus preferencias y disponibilidad. Esta flexibilidad es crucial en una fuerza laboral en constante cambio, donde las nuevas generaciones y la economía gig exigen entornos de trabajo más adaptables y personalizados. Al empoderar a los agentes para que gestionen sus horarios, las empresas pueden mejorar la satisfacción laboral, reducir el estrés y aumentar el compromiso general.

A medida que continuamos navegando por la era de la IA, la transformación de la gestión de la fuerza laboral es inevitable. La integración de herramientas impulsadas por IA como Genesys Cloud WEM está revolucionando la forma en que las empresas gestionan sus recursos, proporcionando mayor flexibilidad y control a los empleados y elevando los roles de los profesionales de la gestión de la fuerza laboral a posiciones estratégicas.

Adopte el futuro de la gestión de la fuerza laboral y experimente los beneficios de las soluciones impulsadas por IA que satisfacen las demandas de una fuerza laboral cambiante, mejoran la eficiencia general e impulsan el crecimiento estratégico.

La evolución está aquí; ¿estás listo para transformar tu estrategia de gestión de la fuerza laboral? Para obtener más información, visite Genesys Cloud WEM. Y utilice esta lista de verificación para ayudarle a evaluar las soluciones WEM en el mercado, asegurarse de que se cumplan las necesidades de las partes interesadas y luego tomar la mejor decisión de compra para maximizar el ROI.