Elegir el entorno de nube adecuado es tan personal como escoger el tipo de dispositivo móvil o el automóvil que uno prefiere. Por eso, es tan importante que las empresas utilicen la solución Genesys Multicloud CX™ dónde y cómo lo deseen.

En ese sentido, anunciamos recientemente que Genesys Multicloud CX se ejecutará en Microsoft Azure. En conjunto, las soluciones aportarán la seguridad y la escalabilidad que necesitan las organizaciones para lograr conectar con eficacia todos los puntos de contacto durante el journey del cliente. Además, ambas tecnologías ayudarán a las empresas a migrar sus contact centers a la nube con más facilidad, con datos unificados e insights predictivos y, al mismo tiempo, podrán aprovechar las inversiones que ya han realizado en las soluciones de Microsoft.

Muchos de nuestros clientes han solicitado esta solución y, por eso, estamos muy contentos de ofrecerla. No obstante, este es solo un componente de un cambio positivo mucho mayor que estamos planificando para nuestros clientes. Estamos adoptando una estrategia multinube para Genesys Multicloud CX. Es decir, ya sea que nuestros clientes prefieran una nube privada, nubes públicas o un enfoque híbrido, les estamos ofreciendo la posibilidad de elegir

Una sola nube no satisface todas las necesidades

Trabajamos con organizaciones de todo el mundo pertenecientes a diversas industrias, desde las que requieren los niveles más altos de seguridad hasta los pequeños desarrolladores que desean una gran variedad de tecnologías de código abierto y las organizaciones que se encuentran en un punto intermedio. También sabemos que las empresas están en diferentes etapas respecto de la adopción de la tecnología en la nube. Muchas están en las etapas iniciales de la migración de sus soluciones on-premise a la nube, mientras que otras ya la tienen incorporada. Algunas aplican el enfoque intermedio entre esas dos: utilizan las aplicaciones on-premise y aprovechan, a su vez, las ventajas de las innovaciones que ofrece la nube.

Por eso, es tan importante que las empresas utilicen la solución Genesys Multicloud CX dónde y cómo lo deseen. También es la razón por la que segmentamos el producto en contenedores. Les brinda a las empresas la tranquilidad de que, independientemente del entorno en el que trabajen, Genesys Multicloud CX funciona de forma consistente con las mismas capacidades sólidas, incluido el enrutamiento inteligente de primer nivel, los journeys contextuales en tiempo real, las herramientas para la transformación digital y mucho más. Además, pueden adoptar nuevas tecnologías con mayor rapidez.

Un excelente ejemplo de esto es una gran compañía de seguros norteamericana. En solo dos días, implementó el servicio digital de Genesys en contenedores. El servicio estaba listo en cuestión de días, proceso que, anteriormente, hubiera llevado algunos meses.

No más ataduras

En la actualidad, las buenas experiencias del cliente no se logran mediante un único enfoque gestionado desde una solución de contact center que funciona sobre la infraestructura elegida por el proveedor. Si bien el aumento de la computación en la nube durante la última década ha sido significativo, las organizaciones no optan por un único modelo, ya que no quieren estar atadas a un solo entorno de nube.

Las empresas globales, por ejemplo, a menudo necesitan diferentes infraestructuras según la ubicación geográfica. Ahora, pueden utilizar Genesys Multicloud CX en varias ubicaciones con mayor facilidad, incluso si, por ejemplo, deben ejecutar diferentes entornos de nube por cuestiones de soberanía de datos o requisitos regulatorios.

Genesys Multicloud CX a su manera

Ofrecer el servicio consistente y personalizado que los consumidores actuales exigen requiere flexibilidad y capacidad de incorporar innovaciones, tales como inteligencia artificial, aprendizaje automático, voicebots, engagement predictivo y mucho más. Nuestro enfoque multinube permite que los clientes de Genesys Multicloud CX tengan el control.