Entendemos que puede resultar un poco difícil mantenerse al corriente de todos los lanzamientos semanales de características y funciones para la  plataforma Genesys Cloud™. Por eso, para facilitárselo, hemos confeccionado una lista mensual con los principales lanzamientos. En tan solo diez minutos podrá leer este blog y ponerse al día sobre las novedades de junio 2020.

Integraciones de Adobe

A través de esta integración, los clientes ahora pueden utilizar los datos de perfil de clientes de la Adobe Experience Platform para comprender mejor la información contextual y brindarle al cliente una experiencia excepcional a través de interacciones útiles y pertinentes. Con la integración de Adobe Experience Platform para la búsqueda de perfiles, los administradores pueden crear una integración con esa plataforma para recuperar los datos del cliente que se encuentran en Adobe de manera automática y entregárselos a los agentes en el momento en el que comienzan a hablar con los clientes. Esta función enriquece el perfil de contactos externos y permite visualizar los datos para que los agentes tengan un contexto más preciso y detallado.

Esté atento a la información sobre la asociación de Adobe y Genesys, así como sobre los próximos lanzamientos de características.

Suba y haga vista previa de imágenes con contenido en Genesys Predictive Engagement

Aproveche el poder que tienen las imágenes para lograr una comunicación más efectiva con clientes y prospectos. Cuando genere contenido, puede subir y hacer vista previa de las imágenes en Genesys Predictive Engagement. Esta característica mejora la funcionalidad actual por medio de la cual usted puede configurar la apariencia del contenido que genera.

Vea y contextualice las acciones de los clientes que permiten alcanzar los objetivos específicos que su empresa desea

Se añadieron cuatro nuevas acciones para los flujos creados en Architect para Genesys Predictive Engagement que permiten recuperar los datos del journey del cliente a partir de los cuales los agentes pueden saber cuáles son las acciones del cliente que ayudan a alcanzar los objetivos deseados. Por ejemplo, usted puede mapear el historial de sesión de un cliente para saber qué páginas ha visitado y luego hacerle la mejor oferta posible. Y, al mismo tiempo, puede ver en tiempo real cómo esas acciones se acercan al objetivo específico que su empresa desea, como completar una compra o llenar un formulario.

Utilice la información sobre los clientes para personalizar sus experiencias

Cree campos específicos para contactos y organizaciones externos que le permiten brindar una experiencia más personalizada a sus clientes. Imagine que su empresa ofrece un programa de beneficios o VIP. Ahora usted puede añadir a un contacto el ID correspondiente de esa membresía, así como otros datos relacionados, de modo de brindar experiencias personalizadas a los clientes que se han suscripto a ese programa. Por ejemplo, puede distribuir las interacciones de esos clientes a determinados agentes que tienen el conocimiento necesario para atenderlos y resolver sus consultas con eficacia.

Plantilla de mensajes de WhatsApp para agentes

Facilite y personalice las interacciones de sus clientes actuales y potenciales por chat en determinados momentos mediante mensajes preaprobados y estructurados. Los agentes pueden usar plantillas de mensajes para responder los mensajes entrantes tanto dentro como fuera de la ventana de 24 horas permitida por WhatsApp.

Estado de agentes con indicador de tiempo

Los estados ahora muestran el tiempo que los agentes han transcurrido en un determinado estado. De ese modo, puedan llevar un registro exacto del tiempo que dedicaron a un recreo o al almuerzo.

Mejoras continuas en las capacidades de reporte

Genesys Cloud continúa incluyendo nuevos filtros y columnas en sus dashboards y vistas de reporte, así como nuevas métricas y dimensiones en las API. Las nuevas métricas, como ocupación, proveedor y datos de los flujos digitales dan a los gerentes y supervisores de los contact centers un panorama mucho más detallado del desempeño.

Para obtener más información sobre el lanzamiento de características y funciones de junio, consulte las  notas de la versión  en el centro de recursos de Genesys Cloud. Si tiene alguna otra pregunta, comuníquese con su contacto en Genesys o compártala en la comunidad online de Genesys Cloud.

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