Las expectativas de los clientes son más altas que nunca. Lo que era excepcional ayer se espera hoy en día. Y si no estás pensando en el futuro, ya estás en el espejo retrovisor. Para brindar las mejores experiencias, necesitas la tecnología de experiencia del cliente (CX) que coordine siempre cada elemento del journey de cada cliente para satisfacer mejor sus necesidades.

Según el reciente informe “El Estado del Customer Experience” de Genesys, el 91% de los consumidores en todo el mundo dice que uno de los atributos más importantes del servicio al cliente para las empresas con las que hacen negocios repetitivos es que “me escuchen y entiendan lo que estoy tratando de lograr”. Esa es la fuerza de los datos y la tecnología CX, guiando el journey del cliente y proporcionando la información correcta en el momento adecuado a los agentes.

Genesys continúa su impulso para ofrecer el poder de la empatía a cada experiencia del cliente a escala. Creemos que deleitar a los clientes es fundamental para brindar experiencias inolvidables y crear lealtad de por vida. Nuestra tecnología de primer nivel está diseñada para orquestar relaciones poderosas entre empresas, clientes y empleados. Los empleados de contact center pueden tomar decisiones en cuestión de segundos y predecir la próxima mejor acción, lo que resulta en la mejor experiencia del cliente.

Después de conocer el acuerdo de varios años con Scuderia Ferrari Formula 1 y Ferrari Le Mans Hypercar como socio oficial del equipo, estamos emocionados de prepararnos para lo que viene. Tanto Ferrari como Genesys comparten la emoción de ver alrededor de las esquinas y utilizar datos y tecnología para anticipar lo que viene. Al igual que un equipo de carreras de F1 utiliza datos en tiempo real para tomar decisiones en cuestión de segundos para los conductores y el equipo de la fosa, la plataforma Genesys Cloud ™ proporciona los datos correctos, la inteligencia artificial (IA) y las capacidades de enrutamiento predictivo para capacitar a las organizaciones para impulsar experiencias superiores para clientes y empleados.

“Ferrari y Genesys comparten una pasión por los clientes y un impulso por la innovación, el trabajo en equipo y los resultados ganadores. Se trata de todo el equipo para ambas de nuestras marcas globales, y cada una de ellas empodera a sus equipos con tecnología y datos que avanzan la comprensión humana en cada paso”, dijo Tony Bates, presidente y director ejecutivo de Genesys. “Así es como impulsamos experiencias increíbles”.

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Para proporcionar estas increíbles experiencias, necesitas la capacidad de innovar constantemente para lograr una mejor comprensión humana al centrarte en las personas. Necesitas usar datos en tiempo real para tomar decisiones de rendimiento para experiencias personalizadas de clientes y empleados. Y necesitas un socio capacitado para trabajar contigo en todo momento. Así es como lo hacemos realidad.

Orquestación de experiencias: En lugar de automatizar la misma experiencia repetitiva, Genesys utiliza datos dinámicos y tecnología impulsada por IA para crear un valor exponencial para clientes, empleados y tu negocio al coordinar cada paso de cada experiencia.

Genesys Cloud: Admite experiencias centradas en las personas con una plataforma todo en uno que permite la innovación sin esfuerzo con capacidades líderes que son seguras, inteligentes y fáciles de adoptar y diseñar.

Journey Management: Optimiza los journeys del cliente al monitorear y analizar las experiencias del cliente en todos los canales y cerrar la brecha entre lo digital, el chat / IA, IVR y la voz.

Empoderamiento Digital: Capacita a los clientes para autoservirse; capacita a las empresas para comprender el lenguaje corporal digital; y capacita a los agentes con una experiencia más moderna.

Experiencia del Empleado: Libera los superpoderes de los empleados y reduce la rotación de empleados, motiva a los empleados con gamificación y obtén análisis en tiempo real de las interacciones.

Innovación, trabajo en equipo y rendimiento: estamos “Movidos por Experiencias”. Y así es como ayudamos a las empresas a brindar experiencias superiores para clientes y empleados.

Mantente al tanto de las próximas colaboraciones y videos de Genesys y Scuderia Ferrari que demuestran el poder combinado de datos, innovación, tecnología y trabajo en equipo. Aprende más sobre la Orquestación de Experiencias aquí.